“创业”是个不论什么时候提及，都能让人瞬间热血沸腾的词。据数据显示，2015年中国平均每分钟诞生8家公司，但企业平均寿命不足3年，创业失败率在80%左右，而大学生创业失败率更高，达95%。开一家店面，从前期的市调、选址、装修、进货、招聘，到中期的促销、活动等运营管理、会员管理……每个环节都繁琐困难，一环出错，全军覆没。
创业&开店难，除了前期筹备，更难的是维持运营。只有甲方与客户、商家与消费者之间互助的健康关系形成良性循环，才能促使赢利持续。
相较于甲方与客户，商家与消费者之间的关系更频繁、直观、趋于感性且研究性更强，故我们将以店铺运营为例，用真实案例的形式，分享打造“店铺与消费者关系的良性循环”的方法。
朵薇璐智能美妆体验店，四大「维客之术」打造“店铺与消费者关系的良性循环”
朵薇璐是中华知名品牌蜂花缔造者、民族工业荣耀制造商——上海华银日用品有限公司联手株式会社鳯语堂，在2007年推出的华银旗下首个美妆零售和美容护理品牌。
朵薇璐智能美妆体验店是品牌历经十一年孕育和升级的产物，是一个以帮助都市女性提升美丽值为核心、并提供多元服务价值的智能时尚平台。朵薇璐智能美妆体验店采用“前店+后院”的商业模式，“前店”提供美妆零售服务（产品包括自有品牌和其他进口美妆、个护品牌），“后院”配合仪器以及自有品牌产品提供消费者面部、身体、私密等美容护理服务。
「维客之术」第一步——吸客。“建立关系”是商家与消费者互惠互利的前提条件，但市场上的商家给消费者提供了众多初始选择，如何成功抢占第一批用户？店铺的“吸客”能力非常重要！
朵薇璐智能美妆体验店通过五大智能美妆系统，给消费者营造新奇感、智能感、愉悦感，进而激发消费者好奇心，吸引他们“进店逛逛”。
一改传统美妆店“被导购全面包围”的现状，提升消费者的消费体验，也能为吸客创造有利条件。
「维客之术」第二步——固客。“吸客”不是营销的终极目的，“留客”才能为赢利提供可能——货真价实的高性价比产品，或其他能为进店消费者提供价值的服务才能留住客户。
朵薇璐智能美妆体验店“前店”除了自有品牌产品之外，还有500款+进口品牌美妆、个护品，越过中间商，到消费者手中的价格远低于市场价格；同时朵薇璐也与资生堂、雪肌精等专属原料供应商达成战略合作，自有品牌产品原料采用日本进口、中国灌装，价格低于市场20%。“价优、物美”是朵薇璐智能美妆体验店留住客户的重要手段。
「维客之术」第三步——固客。店铺想要实现持续赢利，单单实现“吸客”和“留客”并非长久之计。固定首次消费的消费者，使其产生二次消费的念头，让新客户变成老客户，才能在更大程度实现赢利。
朵薇璐智能美妆体验店“后院”推出一系列美容护理，包括面部、身体、私密三大部分，并配备相应三种仪器代替手工按摩，美容技师岗前均进行集中培训——“后院”着重以体验服务让进店的消费者进一步感受到“愉悦感”，进而巩固已有消费者的忠诚度。
「维客之术」第四步——锁客。“锁客”是店铺与消费者关系良性循环的关键步骤。开发新客户成本高、耗费大，维护已有客户，将其变为长久客户，不但节省了推广、开发客户的成本，也在无形中减小了营销难度，对店铺长久赢利非常重要！
锁定消费者最重要的是什么？看透TA的喜好，了解TA的消费习惯！朵薇璐智能美妆体验店采用“1+1智能”模式——朵薇璐线上不打烊线上商城与线下店铺联合打造品牌云端，可24小时不间断采集消费数据、完善会员维护，实现全品类产品查询、预约服务、会员管理、定向推送等，每家体验店都会配备专属微商城，这可以帮助店铺了解自己的会员，抓住每一个消费可能。
开店难，运营更难。店铺通过打造自己的「维客之术」，形成店铺与消费者关系的良性循环，营收其实并没那么难！