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Marketing Technologist——技术营销官,早已不是什么陌生词汇了。
根据知名人力资源咨询公司Mondo的调查,首席技术营销官已经成为最炙手可热的营销主管职位,年薪$140,000 ~ $241,000,远高于数字营销、电商等主管的职位。
首席技术营销官(Chief Marketing Technologist,CMT),一个如此“不明觉厉”并且拿着高额薪水的职位,在企业中到底是做什么的?
根据全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner的研究报告和对美国各大公司CMT职位描述的调研,STC总结出CMT的几大工作职责:
策略制定
制定组织技术营销战略愿景并监督其执行
布局营销技术应用和未来发展,促进企业增长战略目标的实现
引领组织内部变革和数字化转型,推进企业内营销部门和IT部门的合作和沟通
领导企业创新
技术应用
评估和选择技术合作伙伴,保持良好的合作关系
推进企业数据和营销技术系统的建设,提高企业的技术竞争力
推进企业内外部数据的获取,融合和应用
营销执行
领导组织应用数据和分析手段提高企业业务表现
应用数据洞察促进营销行动的有效性,将数据资产和技术转化为业务生产力
在企业各业务单元推进数字营销实践
CMT在企业的角色定位?
在2014年7月刊的《哈佛商业评论》封面文章中,对这类人才的工作内容和核心职责进行了简洁的描述:
“CMT的核心职责是为公司划定技术营销愿景。他们需要用营销技术帮助公司实现商业目标;作为技术部门的信息官,评估和选择技术供应商。他们中约有一半的人还要负责建立数字化商业模式。他们要具备以下能力:勇于尝试,并能灵活调配工作。同时作为公司变革的“代言人”,他们能够跨部门跨组织协调工作创造公司未来的竞争优势。”
目前在企业中可能会有多种不同的职位在承担着相似的职能,包括负责市场营销方向的IT主管,首席营销信息官(marketing CIO),首席技术营销官,以及数字营销执行人员(如下图)。
当然这些角色的工作侧重点是有所不同的,如果把职责按技术-用户导向,战术-策略导向和对内-对外导向三个维度来看的话,那么IT人员更偏向企业内部的技术工作,数字营销执行人员更偏向面向外部消费者的策略执行,而首席技术营销官和首席营销信息官则处于各维度的中心。
针对在公司管理结构中的位置,《哈佛商业评论》的专题文章也指出技术营销官应该成为不同团队之间的桥梁和连接枢纽,在营销方面对接CMO或者数字营销VP等高层管理人员以及更广泛的市场执行团队,在技术方面则对接CIO,内部的IT团队以及外部的技术供应商。只有这样能够紧密合作的组织结构,才能将营销目标和技术应用有机的结合起来,让技术激发营销方式的创新,同时也让营销需求促进技术的改善和发展。
随着营销环境的快速变化和对技术以及数据越来越重的依赖,技术营销官的职责也在不断的扩大中。Gartner 在2014 年8月一篇名为“Strategic Pressures Expand the Chief Marketing Technologist Mandate” 的报告中指出,技术营销官不仅需要制定和规划营销技术方面的战略和预算,同时还需要担负起企业创新方面的责任,包括所有以用户为中心的技术系统的建立和战略,企业数字转型,领导企业内部的创新。
几位活生生的CMT“样本”
为了让大家更直观的感受技术营销官的能力构成,我们在领英网站上查找了几位知名技术营销官的简历,下面就让我们看看他们的职业经历和教育背景如何,又具有哪些特殊的能力。
Scott Brinker
在线营销SaaS 软件I-on Interactive的创始人和CTO。技术营销领域最重要的布道者,管理着一个专注于技术营销领域发展的博客网站http://chiefmartec.com/,每一年都会整理更新著名的Marketing Technology Landscape 信息图。哈佛商业评论封面文章《首席技术营销官的崛起》的作者之一。
Scott Brinker 在创办I-on Interactive之前管理过技术咨询公司以及商业BBS软件公司Galacticomm. 他具有计算机科学和MBA双重背景。
除了对事业极其热情,富有创造力与感染力外,与Scott共事过的好友还评价他具有一种将深刻的技术问题转换为人人易懂的语言的能力。
以下是Scott的技能专精,大家感受一下。
Mayur Gupta
Mayur 目前管理着Kimberly Clark全球范围内的技术营销团队,负责管理公司在数字营销领域内的愿景,战略,研发和推广工作,其中包括建立一个整合管理线上线下消费者数据的全渠道(omni-channel)平台,以及与众多新兴技术公司合作成立的数字创新实验室。他被哈佛商业评论和经济学家杂志推崇为2014年技术营销官的榜样。
在加入Kimberly Clark 之前, Mayur 在一家数字营销代理公司SapientNitro工作过13年, 一直担任技术类职位,从Java程序员一直升职到技术总监,服务过 Coca Cola, Unilever, ESPN XGames, Mars, Citibank等等众多知名品牌。
Mayur本科学习的是经济学专业,之后又获得了计算机应用的硕士学位。
曾有多年代理公司工作经验的Mayur非常善于在决策,谈判和战略合作方面影响高层管理者,同时也很擅长演讲和写作,拥有个人博客http://inspiremartech.com, 专注于发表关于技术营销方面的观点和评论。
技能专精:
Saad Hameed
作为LinkedIn第一个首席技术营销官,Saad目前全面负责与营销技术有关的愿景,战略和路线图的制定,同时还亲自领导Business Intelligence (Marketing BI), Datamart, & Web Personalization 在内的项目开发。
在加入LinkedIn之前,Saad在包括VMware, Cisco, InsideView 和Sun Microsystems等多个不同类型的公司工作过,但是一直专注于利用技术和自动化软件来提升销售,市场营销,客户管理的效率及ROI,且在各个职位上都取得了很优秀的业绩。
Saad本科的专业是计算机科学,在本科学习期间他就参加学习了校外的营销课程,随后又取得了MBA学位。
与Saad工作过的同事和客户认为他在将技术和业务需求有效结合方面的能力突出。此外作为团队领导,既有战略眼光,同时又具有将项目细节落地的能力。性格友善,热情直率也是大家对他一致的评价。
技能专精:
总结一下以上三位知名技术营销官的经历和背景,不难发现他们之间的共同点:本科都是学习计算机专业出身,同时还兼具营销管理方面的背景(比如MBA学位)。
其中Mayur 和Saad在升任管理职位前都是从基层做起,很了解技术开发的细节, 但工作重点都在于利用技术创新和提升营销效果。除此以外,他们在多年的工作经验中已经锻炼出许多非常重要的软性能力,包括与各种团队的沟通合作能力,说服力,以及对业务需求的深刻洞察和长远战略眼光。
不过没有技术背景的读者也不要担心,根据SapientNitro对280名2014 MarTech参会人员和chiefmartec.com读者的调查报告显示,仅有26%的受访者具有STEM (Science, Technology, Engineering, or Math) 专业的本科学位,大家的教育背景其实非常多样化,不过大部分人都拥有商科或管理类的研究生学位,有约41%的人上一份工作是管理/咨询类职位,33%的人前一份工作是市场营销或沟通类职位。 这说明大部分的受访者都是在目前的工作中逐渐自学和转型为技术型营销人员。
如何找到具备技术营销官潜质的人才?
根据Gartner 2014年的报告,数字化营销的预算正以每年两位数的速度增长,公司如今要最重要的技术投资就是数字化营销。其中61%的营销部门准备提高在技术上的资本投入额度,而65% 则准备提高支付给技术服务供应商的费用。
在年收入超过5亿美元的大公司中,已经有81%的公司设置了具有首席营销官职能的职位(虽然并不一定具有相同的称谓), 比一年前增长了10%。而另外8%的公司希望能在未来24个月内找到这样的人才。根据Gartner的预测,在未来的2016年,设置有该职位的大型企业比例可能会达到89%。
报告显示,首席技术营销官的背景通常包括但不局限于以下职位,可以给有强烈需求的企业提供招聘参考:
分析副总裁(VP of analytics)
用户体验副总裁(VP of customer experience)
首席用户体验官(Chief customer experience officer)
在线营销/数字营销副总裁(VP of online marketing)
然而现实的状况是,当前技术营销人才紧缺,具备技术和营销复合能力的高级管理人才更是难以寻觅。既然直接找到首席技术营销官如此不易,那么如何为CMT职位培养后备人才? 时趣CEO张锐在《营销的技术变量》一文中提到,以下几类人才可以重点考虑:
互联网产品负责人。他们对业务和技术都有清楚的理解。
社区运营负责人。他们会更多地从运营的观点和角度来看待营销。
电商负责人。他们更能够看清楚整个营销的闭环。
数据分析负责人。他们会从数据的角度来分析对待整个营销过程,因而更能够把握关键环节和发现问题。
作者:Social Talent Circle@ dxy、漩涡
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