机场发展未来趋势（航大青年）

    据《今日美国》报道，商用机场的主要作用当然是为旅客提供各种配套设施，使他们可以方便快捷地上下飞机，前往世界各地。但现在的机场也日益变成了旅客们吃饭、购物、娱乐、应酬、睡觉、处理工作的场所。

　　即使旅客一年之中很少坐飞机旅行，也一定会注意到机场不管是从大处还是小细节上都在努力提升他们的服务水平。航站楼更加漂亮，功能更加齐全，走廊更加宽敞，从而可以容纳更多的餐饮小店、零售商店及其他便民设施。

　　好消息是机场服务水平的提升仍在继续。航空公司和机场投入数百万美元用于航站楼的升级改造。3月初美国《机场销售新闻》举办的新闻发布会对于航站楼如何为旅客提供便利等问题进行了讨论。下面就列举一些在世界范围内可能将得到普遍应用的机场设施和服务。

更多的自助商店

　　由于Zoomsystems和其他自动贩卖机式零售商的出现，旅客在机场里的流动售货亭内购买电子产品或高档的旅行用品不再是一件新奇的事。

　　除了Best Buy Express、Straight Talk Wireless和3 FLOZ这些品牌之外，Zoomsystems已经在机场推出了若干化妆品零售亭并把它们设计得像粉红色的复古巴士。亚马逊品牌销售亭目前在拉斯维加斯麦卡伦国际机场、休斯顿国际机场、奥克兰机场和旧金山机场销售电子书阅读器及其配件。Zoomsystems公司的梅丽莎·琼斯（Melissa Jones）透露，电子书阅读器销售亭会于4月中旬现身亚特兰大机场。

　　而对于戴眼镜的旅客，Opticwash公司希望机场可以安装利用紫外线来清洗眼镜或太阳镜的自动售货亭，每次清洗收费一美元。

更方便的候机室

　　因为非常多的旅客希望能快速通过安检并直达自己的登机口，因此机场的候机室也要来个大变身。

　　OTG将纽约、明尼阿波利斯、多伦多和其他几个城市的机场候机室改造成成提供ipad和送货服务的营销区域。目前Paradies在数十个机场的商店都放着一个装着饮料、零食、杂志、颈枕等商品的自助服务购物车，可以轻松驶入繁忙的等候区域。Paradies高级营销经理贾斯汀·马利特（Justin Marlett）说：“由于新技术和新需求的产生，该购物车服务可以为希望快速到达登机口的旅客服务成为可能。”

　　图：Paradies的自助服务购物车

更好的水疗服务

　　不管机场里的服务多么周到，旅行仍然会让一些人倍感压力，因此水疗中心提供的颈部和足部按摩、修甲、理发和美容等一系列服务变得越来越受欢迎。

　　XpresSpa现在在50多个提供水疗服务，而巴黎的Be Relax目前在美国的巴尔的摩-华盛顿国际机场、波士顿洛根机场、底特律大都会机场和圣迭戈机场等地都将开设提供全服务的分店，该品牌位于肯尼迪国际机场5号航站楼的分店将于今年4月底正式投入运营。

　　图：Be Relax将在肯尼迪国际机场开设新店。

更多的餐饮选择

　　大多数机场都在不断增加或者改善用餐的选择。然而在机场流行的新理念是由特许经营管理公司与地方或国家餐饮管理者建立合资公司。

　　Firehouse Subs合作成立的特许经营公司副总裁Greg Delks说：“机场会给我们一个很好的平台让我们的品牌进入一些我们未进入的市场。”《机场销售新闻》编辑部主任拉蒙·罗（Ramon Lo）说：“对于进入机场的品牌是有数量限制的，所以他们试图占领先机，并寻求多样化的发展途径。”

更及时的旅客反馈

　　另一项新设施，HappyOrNot旅客反馈装置已经在美国以外的至少40个机场投入使用。

　　该装置有四个色彩鲜艳的笑脸型按钮，使乘客在检查站、登机口、转机柜台及其他地点可以及时对服务状况进行反馈。在一些机场，旅客可以使用类似的装置来对洗手间的清洁状况做出评价。美国第一家安装HappyOrNot机器的机场是在南卡罗来纳州的格林维尔-斯帕坦堡国际机场，目前设置在行李认领处。

　　GSP发言人罗丝琳·韦斯顿（Rosylin Weston）说：“我们努力改善客户体验并寻求新的方式来衡量所有措施的成效。HappyOrNot不仅是一个有效的整体测量工具，他们还可以以一周、一天甚至一小时为一周期对数据进行分析。”