2014/11/23

张清的日精进第124天

学习回访座谈。国龙老师当了一下午的大家长。面对的问题好像是方方面面，其实都是在梳理和引导大家的心理问题——如何自主化。

人们从小受到的教育就不让自主，因为自主肯定会犯错误，会招来指责，非议，甚至排斥。因此来到康康也就习惯于简单的听说照做，哪怕是工作了几年的老员工也不知道怎么自主。

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合作化专享式服务系统，靠的就是扁平化小系统运转，以客户为中心，围绕着客户以一线员工为主导，各部门协同合作，为每一位客人设立超VIP服务机制。

高层服务中层，中层服务基层，基层服务客户，设置标准化服务流程，机制，巡检，考核，回访。让所有的步骤先定型，真正做到应对方法可以千变万化，但是应对的步骤规范统一。