《现代礼仪》课程之言谈礼仪

下文摘自中国大学慕课学院，湖南大学袁涤非教授的《现代礼仪》课程。这是一位非常值得尊敬的老师，很好的学习课程。

一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师——《文心雕龙》

未来制衡世界的三大战略武器，第一是演说，第二是原子弹，第三是金钱。

一个人的成功，只有15%归于他的专业能力，85%来自他表达思想以及唤起他人热情的能力——戴尔卡耐基

是人才不一定有好口才，有好口才的人一定是人才。

一、言语交谈的基本要求

态度谦虚诚恳

别人表扬赞美你时：不要仅仅说谢谢，嗯啊。可以转移赞美对方。

保持谦逊，获取他人肯定。

鲁迅：我哪里是天才，我只是把别人和咖啡的时间用来读书写作而已。

巧用幽默。

1、表情亲切自然。

    面带微笑。眼睛看着对方（2/3的时间，重视对方），可以虚看。

2、一视同仁，照顾在场的所有人。

3、用带笑的声音说话。

    举例：某个湖南交通频道播早间新闻的主持人。

4、语调平和沉稳。

   语速适中。声音高低适中。名人靳羽西说：音量压低、压低、再压低。

5、语言准确规范。

二、言语交谈特点

双向性（观察对方的感受）、灵活性、口语化。

三、言谈内容的选择

适宜交谈的话题

1、对方感兴趣的话题

蔡康永说话之道2：提出三类话题。说到最后如果不知道说什么，就谈吃的。

2、彼此共同的话题

3、对方擅长的话题。少说我，多说你。让对方说。关注对方。谁都喜欢讲自己。

不适宜交谈的话题

1、容易起争执的话题。2、对方不熟的话题。3、涉及他人的隐私。4、过多批评的话题。

第二节 言语交谈的技巧

1、音质优美，音量适中。

不要扯嗓子说话。练气泡音（呃呃呃呃……）。

2、嘘寒问暖，打开话匣。（寒暄）

问候式：您好，很久没见了，最近还好吗，可以问问家里的孩子，老人。

言他求同式：您是第几次到这里来啊，这里有什么什么。您是哪里人啊？

触景生情式：见到您我觉得好亲切啊，您很像谁谁谁。

仰慕称赞式：赞美对方的笑容、衣着、成就、配饰来入手。

3、语言规范，条理清晰

语音清晰准确：可以自学提升普通话水平。

词语规范得体：多用您、谢谢、请等礼貌用语。

通顺，明了，条理清晰：

1、围绕交谈主题来展开话题。

2、建立思维路标。

首先其次再次，因为所以不仅还，第一第二第三。

应聘：我来这里应聘，有这么几点理由，第一，第二点，第三点，第四点……

高明的沟通者是有弹性的沟通者。

3、从内容中提炼关键词

第一，我喜欢。第二，我适合。第三，我肯学

4、风趣幽默，文雅得体

举例：汪涵夫妻对话

龙永图在记者招待会上回答，中国为何加入世贸组织。

一个大个子和一个小个子，打架的时候，大个子会拽着小个子往人少的地方走（不能让别人看到以大欺小），小个子拽着大个子往人多的地方走（为了得到更多的支持）。

语言技巧，需要大量的积累，长时间的训练。

要不断提升个人的涵养，尊重你的交往对象。