如何与客户进行“寒暄”

寒暄是什么意思,寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。

(一)寒暄的常见类型

1.问候型

只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。

2.攀认型

攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。

3.关照型

关照型寒暄主要是从他人心理感受的角度出发的，也更容易被他人接受。

 (二)寒暄的基本要求

1.自然切题

寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。 

2.建立认同感。

3.调谐气氛 有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的导游交际打下了良好的基础。

攀认型寒暄。俗话说:“山不转水转，水不转路转。”人际互动中的关系也是这样。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲戚” 、“朋友”关系，如“同乡” 、“同事” 、“同学” ，甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时，略事寒暄，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。从感情上靠拢对方，是十分重要的。

敬慕型寒暄。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。

寒暄应注意些什么呢？

态度要真诚，语言要得体。客套话要运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。

要避免粗言俗语和过头的恭维话。如“久闻大名，如雷贯耳” 、“今日得见，三生有幸” ，就显得不自然。

要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了” 。接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。