和世界巨富、名流们一起开房

摘要：奥朗德曾在访华时来这里开房，朱丽娅·罗伯茨曾说她最爱睡在他的床上，当年冠希哥返港就艳照门开发布会时的藏身之处，也是刘嘉玲与梁朝伟的婚宴之地，大陆壕们为他起名“望北楼”，他就是四季酒店。待人如己的黄金法则深受富豪名流的钟爱，也俘获了四季酒店员工的心，荣登《财富》杂志最佳雇主百强榜第79名，就是最好的证明。

朱丽娅·罗伯茨曾说，她最爱睡在他的床上

奥朗德曾在访华时来这里开房，从当红的各路F4，到挑剔的维多利亚·贝克汉姆，都爱来这里开房。他除了极受明星名流钟爱，十年前，全球范围内最富有的两位男士，也联合收购了他，价格高达38亿美刀。这两位最强CP的身份，正是鼎鼎大名的比尔盖茨and沙特王子阿瓦里德。

他是谁？他就是四季酒店。无论是商务出行，会议活动亦或休憩一段时光放松身心享受美景，探索目的地独有的人文风情，即使不出国门，围观国内在四季的门面大堂，也能眼见近千元一只烟灰缸。中餐具由玉打造，每两小时更换摆放的鲜花，高层酒廊的户外露台和近2800平方米的优雅画廊。

尤其是在夜晚中光芒万丈，距天星小轮仅几步之遥，坐落在维多利亚湾的蔚蓝湾畔，藏了两家米其林三星餐厅的香港四季酒店。这是当年冠希哥返港就艳照门，开发布会时的藏身之处，也是刘嘉玲与梁朝伟的婚宴之地，大陆壕们为他起名“望北楼”。不管是惺惺相惜也好，还是趣味相投也罢，无数问题壕跑出中国大陆之后，聚在香港四季是第一站，所以有人戏称HKFS隐藏了中国一半的秘密。

那么问题来了，为何四季成为壕们的 the best choice？首先主要不是看气质而是安全，外逃壕一般都是家大业大又满腹心事，四季酒店闲人免进，保安非常严密，每条走廊上至少有四部的闭路电视，可谓，“大隐”隐于此。有的壕甚至卖掉了自己在香港当地的豪宅，专门搬到这个地方来长期居住。

作为酒店业的标杆，不是靠高档完美的硬件，而是靠特殊服务

卡迈恩·加洛在《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》中提到：“苹果教父乔布斯在打造零售帝国和探索对客服务时，灵感沿袭了四季酒店”。

四季酒店创始人伊萨多尔·夏普，如何从做建筑承包商（就是工头）的门外汉，到经营全球化产业集团并一举成功，最重要的是秉承“待人如己”的黄金法则。四季要求员工以姓名称呼客人，考虑到客人长途飞行后需要很好休息，四季就在全世界寻找最舒适的床，由客人根据喜好选择硬、适中、软三种床垫。

想到客人可能不想通过电话订餐或预定酒店其他服务，就在每个房间配备了iPad，还为他们提供在15分钟之内，即能享受客房用餐服务的菜单。服务至上是所有酒店共识，四季酒店之所以成为服务至上的典范，毫无疑问，源于其“待人如己”的金科玉律。

夏普让管理者取悦员工，并向员工赋权激励员工发自内心的为客人提供周到服务，他认为制定服务至上原则不难，难的是在组织内部推行这种文化。“待人如己”要求管理者扔掉发号施令，把员工当成资产，而非成本，以正直诚实的尊重态度对待比自己职位低的人，全心全意支持他们，而非怒怼。

只有这样，员工才不会因为恐惧去掩盖问题，而会积极主动寻找帮助和解决问题从而把错误变成第二次服务机会，达到酒店提供的“零缺点”服务目标（完美管理技能get√）。

“如果你善待别人，别人也会以同样的方式善待于你。”

在四季，以对待客户的态度去对待员工，比如员工在度假或个人生活旅行时，可以免费入住酒店，这个政策在行业中是独一无二的，也是最受欢迎的员工津贴之一，这便是黄金法则理念的延伸。

另外，全职员工可休假19天，可带薪病假6天，留职休假12周，并且能选择远程办公，分阶段退休计划，一周40小时的坐班时长可压缩到30小时。

几年前上海四季酒店开张时总裁来视察，他开口问的第一个问题就是员工福利，要求四季的员工福利是全上海酒店最好的。他们的员工餐厅不需要饭卡，四季的工作服就是最好的识别凭证。喜欢吃排骨鸡腿多来几份也无妨，想吃点水果蔬菜种类多样还管饱，无论是总经理还是打扫卫生的临时工，全都在此就餐毫无等级之分。

员工的洗澡场所完全跟宾客一样，无论是毛巾、沐浴露还是吹风机，完全由四季酒店提供。这样员工就不会因为湿漉漉的头发，或者自带毛巾在更衣柜产生霉馊味，给顾客留下一丁点坏印象。

窥一斑而知全豹，四季对员工无无微不至的关怀，让员工在此享受家一般的感觉，这种高福利待遇打造高素质员工，进而吸引高素质客人，产生高出租率和高房价的双高受益，便是四季最聪明的经营策略。

伟大的企业都有一颗公益心，每一颗公益心都有一段感人的故事，四季也不例外。曾经有个叫特里·福克斯的年轻人，被检查出罹患癌症不得不截去右腿，命运的挫折没能阻止他的与癌症的斗争。21岁的他开启了横穿加拿大的旅程——“希望马拉松”义跑，后来成为全世界最大的癌症研究募捐活动。

这个年轻人的事迹感动了整个加拿大，四季创始人伊萨多尔·夏普的妻子，为此设立了特里·福克斯跑步基金，这也是30多年来四季致力于推进癌症研究事业的原因。

关于四季酒店想表达的实在太多，也许文字不足以表达对其的仰慕之情，但我相信无论是顾客还是员工，在那里都会有非凡体验。最后奉上四季酒店，基本福利资料，保研班独家放送。

下期预告：联邦快递（FedEx）本榜单排行第99名

大佬们的故事都很特别，一无所有王健林，不知妻美刘强东，悔创阿里马云。 Frederick W. Smith 也说过，他人生的转折点不在于创立FedEx，而是经历了越战，让他明白劳动阶层是如何思考对待生活的。靠着这套理论很快撬开市场，员工也死心塌地的跟着他。他知道员工需要什么，并尽可能的满足他们，要不然联邦快递“使命必达”的品牌内涵，谁去传递呢？下期联邦快递，不见不散！