PMI-ACP 敏捷项目管理8——干系人管理

一、干系人管理的概述

关系人是指影响项目或者受项目影响的全部人员、群体、或组织。干系人满意是衡量项目成功的一个关键因素，有效地管理好干系人的参与、提高积极干系人的影响力、降低消极干系人的影响，有利于项目的成功。

干系人管理宝包括识别全部干系人、分析干系人对项目的期望和影响、制定合适的管理策略来有效调用干系人的参与。此外，干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便更好的了解干系人的需要和期望、解决问题、促进干系人参与到项目的决策和例行活动中。

二、为什么需要关注干系人

项目是由人来执行的，标注是由人来定义的，所以要在项目中多关注人的因素。知识性项目的产出通常都是无形的，高效的沟通和有效的干系人管理可以让团队成员明确客户的真正需要和期望。在整个项目中，积极与干系人沟通和合作，可以确保他们理解每个组件的细节，通过频繁的个体和交互降低后期变更的可能性及成本

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上图显示了需求在干系人之间传递过程中的变形和偏差。这个偏差主要是因为一个干系人构想和描述与另外一个干系人听到的和理解的存在差异，尤其是在知识性项目中更是难以避免的。如果将这些差异置之不理就会导致返工甚至项目事变。

敏捷方法通过原型、联合设计、闭环反馈和"完成"的定义去尽量消除或者减轻这些差异。

三、哪些是项目的干系人

项目的干系人涵盖的范围很广，忽略其中的任何一个都有可能给项目带来风险，所以需要在整个项目实施周期中，对干系人进行管理。

1 高管和项目发起人

虽然敏捷方法会使用更多频率更小的反馈环、但是高管和发起人经常会关心一些新的技术实践的风险。

2 管理者：

使用敏捷方法时，管理者害怕失去一些控制或者对他们角色产生一些冲击，尤其是原来职能部门的经理

3 项目团队：

项目团队也许会抵制一个被强加执行的新工具或者方法

4 用户：

用户经常会担心他们不能获得他们想要的所有功能，或者担心在早期迭代中交付的质量比较差而没有产生价值。

5 供应商：

供应商管理主要聚焦在组织外部干系人，但是需要他们参与到项目中，因为他们可以提供某些产品或者服务。在选择供应商时，需要更加谨慎，同时要为他们提供在敏捷环境中工作的一些针对性培训。

有的供应商使用敏捷实践，有的供应商不使用，这取决于他们在项目中的角色。不管怎么样，在供应商(尤其是非常重要的供应商)提出一个需求时，应该告诉他们价值所在

四、干系人管理原则

干系人管理是在策略管理中不断发展的话题区，干系人管理通常在引导原则和价值的背景下被定义。干系人管理的十个原则如下：

• 1、干系人的利益点需要随着时间而趋于一致。
• 2、联合干系人并维护好关系
• 3、找到一种让各个客户都满意的均衡的方法
• 4、为服务顾客，不以一个人的利益换取他人利益
• 5、制定目标，完成对干系人的承诺；充满抱负，实现我们和他人的梦想
• 6、和所有干系人进行彻底的沟通
• 7、干系人包括样貌各异的成人和小孩，错综复杂
• 8、需要概括市场营销方法
• 9、与首要和次要干系人接洽
• 10、不断监督并且重新设计过程使其变得更好去服务干系人

因为干系人的参与对项目成功很重要，如果管理不当会易于失败。干系人管理应该被每个敏捷团队关注。