Stakeholder management 职场必修课

Stakeholder management 利益相关者管理

Stakeholder management，利益相关者管理，是一门很常见的职场软技能培训课程。这门课程的核心是讲解如何分析项目中不同利益相关者之间的关系，讲授如何建立良好的私人关系网络。

什么是利益相关者？

Stakeholder这个词在英语里面很常用，属于一个比较能够装X的大词，其中文翻译是“利益相关者”。
利益相关者包括对当前事件、项目或组织有影响的所有人。一个项目的利益相关者包括内部项目组成员，外部的客户，外部的各种供应商，公司内部决策层，甚至包括项目开发需要的场地等后勤服务机构。总之任何可能对项目的实施产生影响的人都是这个项目的利益相关者。

利益相关者分析 举个例子

利益相关者是动态变化的，其分析只能针对特定的项目，事件或者组织进行。上图是一个婚礼筹备组的利益相关者分析图。

• 图中每个圆圈表示一个利益相关者。圆圈的大小表明了该利益相关者在这个事件中的重要程度。显而易见，新娘和新郎是婚礼的主角，有最大的影响力。
• 图中实线表示两个利益相关者之间有联系。联系的紧密程度随实线宽度的增大而更加紧密。图中新娘新郎无疑是关系最紧密的两个人。
• 双实线表示战略联盟。这两方立场永远一致，如新娘和她的生母。
• 虚线表示两者之间有非正式或者泛泛之交，如新娘生父生母离婚之后尽管没有形同陌路但是关系已经是泛泛之交。
• 弹簧线表示双方水火不相容， 如新娘的生父与继父。可以相像两者在婚礼上相见会如何。这个关系在利益相关者管理者尤其重要，因为其破坏性很大。为了婚礼的顺利进行，双方不挨着坐可能是比较聪明的安排。

进行利益相关者管理可以帮助建立长期的合作关系，团结可以团结的人来顺利完成一个项目，可以充分利用有效资源来组织好一个活动。
按照上面的例子，婚礼的组织者必须参考上图中利益相关者之间的关系图，做出合理安排以保证婚礼的顺利进行。

利益相关者分析

进行利益相关者分析很简单，只要弄清楚了以下几个问题就差不多了。

1. 要明白每个利益相关者的动机。新娘新郎的动机是不用怀疑的，肯定是希望婚礼可以顺利和谐胜利地完成。新娘的生父是不是也这么想？明白了动机就可以明白每个利益相关者对的影响是正面的还是负面的。
2. 要明白即将做出的决定会对哪些人产生什么样的影响？婚礼是一个很复杂的系统工程，办过的人都知道。这个过程中新娘生母做出的任何建议必然会受到新郎生母的各种挑战，也会受到新娘生父的百般诟病。而新娘生父的决定则可能会导致新娘的继父失去参加婚礼的请柬。只有充分考虑了每个决定可能对不同利益相关者产生的影响才可能使得该决定顺利通过。
3. 要明白是谁是最有影响力的人。上图很难看出谁是最有影响力的人，但是可以很清楚地看出伴郎绝对是最没有影响力的人。他的建议听听就好了。
4. 要搞清楚谁可以帮助解决问题。 一旦出现僵局了谁可以出谋划策？谁可以获得最多人的支持？也许是伴郎？因为他看似是最中立的。
5. 要搞清楚谁可以带领大家前进。这是一个集体或者项目成功的关键。没有了领导者的项目或者组织就是一盘散沙，失败是必然的结果。在所有的利益相关者中间找到可以代表绝大多数人利益的领导者是成功的关键。如果非常不幸，这个领导者的利益诉求和绝大多数人相左，其决定必然会牺牲绝大多人的利益来实现自己私人利益最大化。这种情况下所有利益相关者必须联合起来。比如新娘和新郎必须时刻保持一致，确保任何决定都不会危害到婚礼的顺利进行。

6. 要搞清楚项目对每个利益相关者带来的风险，收益和花费。如果项目的结果是某些人得到了最大的利益，那必然是以牺牲绝大多数利益为前提的。这样的项目必须坚决联合起来抵制。婚礼失败影响最大的必然是新娘和新郎。

   
   
   

   建立关系网的策略

建立一个关系网的战略

沟通！沟通！沟通！主要的事情要说三次。沟通是利益相关者管理的首要任务。适时，及时，充分，透明的沟通是良好利益相关者管理的必要前提。

如上图所示，所有的利益相关者可以划分为四种，每种需要采用不同的沟通策略。
对于兴趣不大而且影响力很小的那些人，需要做的工作就是时不时看一下他们，保证不出岔子就是了，如对伴郎唯一需要做的事情就是保证他按时出现就是了。
对于兴致很高而没有什么决策权的人，如婚礼图中甚至没有出现的祖父母们。对于他们一定要做好通知工作，让他们知道婚礼筹备进行的状态就行了。
下一组是兴趣不大但是又很有决策权的人，如可能会承担50%婚礼费用的新郎父亲。对这部分人的策略是尽可能满足其要求。金主不高兴，后果很严重。
最后的一部分，也是最重要的一部分就是兴趣很高且拥有很高影响力的那批人。这部分人是利益相关者管理的主要对象。要与他们建立良好的关系。
关系的建立是在日常沟通中逐渐建立的。危机中不可能建立良好的关系。

Stakeholder management， 利益相关者管理是一项很有意思也很有用的职场软技能。沟通和沟通中的诚实和一贯如一是成功的关键。