奔星暖气片温馨提醒经销商：顾客也需要“安全感”

经销商会接触到很多的顾客，我们的服务员若能看中时机、恰如其分地为顾客提供服务，就能让他感受到良好的营业气氛和服务态度，从而让顾客安全感”飙升。今天奔星暖气片就来跟大家分享一下如何提升客户安全感吧。

奔星暖气片

给顾客自主浏览的空间

顾客进店后，不管是否有意向，都希望能够拥有自主浏览的空间，但当疑问出现时则希望得到及时的解答。如果服务员目的性太强，过于热情地跟随在顾客身边，顾客会有一种被紧逼追赶的感觉，匆匆浏览之后，便逃出店门。

　　可见，顾客在实体店需要安全感，因而高素质的服务员应懂得沟通过程中的人际关系安全准则，给顾客营造一个安全又受关怀的氛围。

分辨顾客类型，留住顾客

进店的顾客分为三种：有明确需求的顾客；有需求但不明确的顾客；没有需求，来闲逛的顾客。

营业员需要对不同类型的顾客采取不同的接待方式。对于有意向的顾客，一般都直奔柜台对心仪的产品进行详咨询，此时顾客一般不会离开；对于有意向但目标不明确的顾客，店员可以做些与产品相关的活动，如擦柜台、整理暖气片商品等，等顾客有疑问时，再耐心给与解答；而对于闲逛的顾客，服务员就需要与他们保持安全距离，让他们随意浏览。