卖场服务之六——售后服务

20%的重要顾客，创造了80%的营业额，而我们需要用80%的精力去关注那重要的20%的顾客。在售后服务方面你做到了几点？

1、是否建立了VIP顾客档案，保持与顾客的日常联系

有无定期的给顾客打电话。当大家都没开始做时，你打电话是服务，当大家都跟风去做时，你打电话就变成了骚扰

2、生日寄礼，礼品不要寄到顾客家里，可邮寄精美的礼券，在小卡片给予祝福，并告知在三天内到店内领取生日礼。礼物要么不给，要么就给得大气点，出乎意料，礼物要有份量。如是卖男装的，如有他太太的信息，寄给他太太效果更好。信封设计要有创意，这也是一个移动的广告牌。

3、皮装类、羊绒类衣服提供定期的免费保养

4、增设免费的衣物修补服务

5、组织VIP沙龙活动（异业联盟）。寄入场券时可多寄一两份，让顾客也能带着他的朋友一起参与。

售后服务就是通过一系列的服务跟顾客保持互动。从技术到艺术是有一个过程的，有三步曲。

第一步：虚情假意，刚开始服务会有点不自然，别扭，这阶段要努力的去尝试，去总结。只有遇到的挫折，总结越多，成长才会越快。

第二步：渐入佳镜，感觉越来越好，慢慢尝到甜头

第三步: 随心所欲，已经成为习惯，融入到你的身体

卖场服务简单吗？很简单，但是有多少人能做到如火炉青呢？有多少人是已经养成习惯了呢？

简单的动作重复做，你就是专家。

重复的动作快乐的做，你就是真正的赢家！