2018-07-19

  昨天早上因为睡觉的空调一直都很冷，所以一起床就头晕+流鼻涕了，上班在大堂坐着的时候也是晕晕的加上没吃早餐，一直都在忙着擤鼻涕什么事都干不了，也没办法冷静思考一些问题，所以整个人心情和精神都down到谷底。大概十一点钟的时候监控打电话来说，有一个访客在负二想进来，但是没有门禁卡只买了车位但是却没有任何业主信息，于是就怕麻烦觉得开个门就可以了事地真的去负二给人开了门。结果我们两个从不同电梯上到大堂的时候，那个男访客就逮住了机会任意发挥自己的怨气，强词夺理地声称自己买了车位但没买房子就是业主，应该被配备门禁卡可以自由出入大堂至地下层以及在园区里走动。拿出法律规定”地下车库“不能行人的规矩来作自己在车库停车一定要走路面出去小区的借口，呵，如此地蛮横以法来压人，但是这在行规上在情理上就是不对的，如果说买了车位就能享受和购房或租房的住户的待遇，这岂不是很划算，怎么能有这样横着来占便宜的人。交了车位管理费就应该享受尊贵的管家式服务，？？？what ？are u joking? it's not funny.这就仿佛在做小学语文的连线选择合适组合的题目一样，这简直就是把一一对应的东西都全部弄反了，如果住宅物业是这样子管理的话，早就乱套了。

而这一类蛮横拿法律规则来压人，表面上客观唯物实质上主观唯心的人，在空无一人的大堂底气十足，对着我一个犹豫又软弱的柿子可以放肆揉捏，本以为不控制住眼泪让它们流出来可以让这种人收敛一些，怎知却越看着我哭他就骂的越尽兴，依法依理，地产、物业都是make a mistake的一方，所有人都是欠着他，大家都让着他按照他的想法来才是对的。这人一股气憋在心里，找到发泄的途径就肆意去发泄，尽兴了发泄爽了气消了，发现自己也有做的不对的地方最后就跟你说声抱歉，就拍拍屁股走人了。有时候回想这种伤害了别人之后来的道歉是真的道歉呢，还是出于良心不安还是是为了挽回自己自尊。而且觉得这位蛮横男说得对的一句话，责任、错误都是出现在管理层的决策上，但是一到遇到问题的时候，撞在枪口当炮灰的永远都是一线的基层员工，对方想要投诉想要发泄却不知道处理的方式，所以最终消极的东西总会放映到一线员工身上，而一线的人员只能无奈又委屈地扛着这个哑巴亏。

后来哭了十几分钟委屈劲过去之后，今天想到的却是在中国服务行业里面一线员工承受到的心理压力和负面情绪会比管理层的要多很多，而且目前中国的服务行业基层员工的流动性也很大，管理层想要留住人才降低流动性的人力资源激励对策，我认为应该是物质激励和精神激励要对等，甚至对基层员工的精神激励投入要高于物质激励投入。