《卖体验》——你真的【拥抱】你的客户了吗？

《卖体验》这本书也是一个偶然的机会碰到，买回来之后用三天的时间一口气读完！作者是杰克.米切尔（Jack Mitchell），“客户体验至上”首创者，客户服务和管理领导学专家，全美最有远见的十大零售商之一，他大学毕业后加入父母创办的家族企业埃德。米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。这家创办于1958年的服装店最开始选的是一家之前是五金店的铺面开始做服装生意的，而且地段也不是最好，如今也不过发展为两家服装店，即米切尔服装店和理查德服装店，这两家店分别位于韦斯特波特和附近的格林尼治两个镇，前者仅有2.8万人，后者也不过6万人，但两家服装店的年销售额却超过了6500万美金！本书的写作风格如同一位实战经验丰富的老者在你的面前娓娓道来，讲大的经营理念同现实生活中的小故事相结合，再穿插一些米切尔家族的历史趣闻等，读起来一气呵成，仔细回味，发现书中其实也没有写什么大的经商哲学和大道理，很多理念大家似乎都耳熟能详，但其实真正能做到并做出最佳效果的不多，作者杰克.米切尔的家族企业就是这做到的为数不多的杰出代表。

               本书的一个最核心的观点就是全身心地去【拥抱】顾客。也就是服装店的上上下下任何角色都是竭尽全力给顾客留下愉快且值得回忆的购物体验，任何人一旦成为本店客户，便等同于和服装店建立起一种持久的关系，并成为朋友。他们的座右铭是：一朝客户，终身朋友。直到现在，CEO都是争取每天在店里卖衣服，脖子上挂着软皮尺，给人们量尺寸，直到顾客该去哪里找衣服，亲自示范如何创造一切机会【拥抱】顾客。为了更清晰地呈现本书的核心内容，让没有时间全面阅读本书的同事友人可以在短时间内一窥全貌并掌握精髓，我用思维导图的方式将全书核心内容整理如下。

这本书强烈推荐处于最后一公里的销售界面的朋友抽空阅读，如果在销售一线能建立这样的一种【拥抱】客户的机制与文化，公司的品牌影响力以及最终的市场份额将会达到甚至超出预期。

不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。——荀子

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