从「交易的管道」到「交易的引擎」，Ping++ 智能产品之路

Ping++ 的使命是「用交易连接一切」－"code is new currency"。过去三年，Ping++ 一直在践行这个使命，始终如一地为企业提供简单、安全、稳定和专业的支付系统服务，累计服务近 2 万家企业客户。

作为聚合支付服务商，我们戏称自己是「交易的搬运工」，是企业变现的「商业技术伙伴」。从最早技术研发使用我们的 SDK 产品，到财务和运营每天登录管理平台查账对账日常处理，Ping++ 慢慢融入到了一家企业的业务流程中，在后台默默支撑着它的业绩发展。后来我们又推出了商户系统和账户系统两大增值业务，内部俗称「泛收银台」，为客户深度定制多级商户场景和账户交易场景，成功解决了很多客户在业务和场景上的复杂支付问题。

因为深度参与到客户的商业变现流程中，我们跟很多客户成为朋友，也会不经意间听到他们这样的抱怨：「我们有一些 C 端客户特别优质，有一些则比较沉默，但似乎没什么规律去区别他们」；「我们上个月做活动 GMV 冲的很高，但这个月突然下降很厉害，也不知道哪个环节出问题了」；「我们的客户复购率最近一直不太好，很多营销措施作用不大，感觉花了冤枉钱」；「我们不想仅仅知道发生了什么，我们要知道如何做才能解决问题，并监控到这些策略是对的」……

因此，我们经常反思：Ping++ 仅仅做到「交易的管道」是远远不够的，客户更加需要「交易的增长」。这也是部分客户对我们的期待：「你们已经在我们的交易场景中，难道你们不可以帮我们把这块服务也做了吗？」于是，如何从「交易的管道」出发，最终实现「交易的引擎」，成为我们一直在努力突破的方向。

基于此，2015 年底我们在北京成立了 Ping++ 大数据团队，一群从百度、亚马逊、微软的大数据人才纷纷加入，每一个人都相信一个这样的理念：「在商业本质的回归下，PV/UV 和 CTR 的关注会逐渐过渡到 GMV 和 LTV 上」。经过了 18 个月的潜心研发和客户试点，我们终于可以推出这款产品 —— 大数据商业智能系统。用大数据团队自己的话说：「这是一个以终为始的产品，以增长交易为目的去设计整个产品，希望帮助到每一家企业的 GMV 增长」。

这个产品的思路很简单：发现交易数据背后的隐而不见，给出商业决策让 GMV 强力增长，评估产出效果和不断「迭代学习」。它不是一个大而全的通用型或者基础大数据分析产品，而是聚焦在交易和 GMV 的细分领域，目前比较适合「新零售」范围的垂直行业客户，而更多的行业也会在未来不断涉及。我们使用了大量的数据基础模型对用户画像、交易指标和行业标签进行统计、分析、决策和智能预测。目前的产品功能包括了「CEO 看板」、「LTV 质量评估」、「付费客户洞察」、「GMV 业务预警中心」、「用户智能补贴」等等。

当然，作为一家提供支付服务的公司，我们一直严格执行客户数据隐私和安全保护，并在 2016 年通过了国际标准 PCI 认证，在 2017 年通过了国内信息安全等级保护三级。我们的大数据商业智能系统也不例外：聚合支付的客户和大数据的客户完全物理层面隔离；数据的挖掘使用需要企业授权，即企业付费开通使用这个产品；不进行跨商户数据输出和报告分析，即数据的使用完全隔离和隐私保护。这也使得企业在使用大数据产品的时候可以足够的放心，也让暂时不使用大数据产品的聚合支付客户放心。

从「交易的管道」到「交易的引擎」的升级，虽然只有两个字的改变，但这条路 Ping++ 走了近三年。而接下来的三年，我们会在「支付 ＋ 大数据 ＋ 场景 ＋ 智能」的路上不断前行。初心未变，征程漫长，在践行客户成功至上的理念下，Ping++ 会一直乘风破浪，「用交易连接一切」－"code is new currency"。

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