1995年4月25日,「红高粱」在郑州最繁华的闹市二七广场登场亮相。这个不足100平方米的弹丸小店日营业额从2000元逐步上升,不久就冲破了万元大关……开业仅几个月,「红高粱」已经名利双收。
1996年5月,红高粱分店在北京租金最惊人的王府井大街,距麦当劳一步之遥的地方开张营业,「挑战麦当劳」、「叫板汉堡包」之类的新闻炸开了锅,「红高粱」一夜之间名声大噪,美国的麦当劳总部也派人来到中国,到「红高粱」考察。
「挑战麦当劳」这个响亮的口号刺激了人们的胃口:「红高粱」店从早到晚都是爆棚满座,要求加盟的来信像雪片一样飞来,各地投资者蜂拥而至……
说到「红高粱」,我们想到的是那部由张艺谋导演,巩俐主演,获得柏林国际电影节金熊奖的电影,没有听说过哪家店叫「红高粱」。麦当劳开遍全球,哪怕是在某一个区域,「红高粱」能与其分庭抗礼,我们也一定能够在各种渠道上了解到。如此可见挑战麦当劳并没有成功。
「红高粱」创始人乔赢,曾经气势磅礴地宣称:3年内,「红高粱」要在全世界开20000家连锁店!哪里有麦当劳,哪里就有「红高粱」!
但在急速扩张后,「红高粱」在资金和管理能力上准备不足,陷入资金危机,管理上也趋于失控,各地的连锁店已经无法统一管理,产品质量无法保证,客源流失严重。
为了挽救资金危机,「红高粱」走上了向员工向社会集资的道路,乔赢也最终因为被控非法集资罪而锒铛入狱。「红高粱」,这个曾经一夜之间崛起的中国快餐品牌,也几乎在一夜之间迅速坍塌。
乔赢一开始确信他能够战胜麦当劳的原因很简单:烩面比汉堡更适合中国人的口味。
这句话看似有道理,实则经不起推敲。
01 一味地保守抵触,只能让自己更落后
中餐虽然菜系很多,菜品又丰富,但这么多年来缺少变化,菜还是这些菜,面还是那些面。如果总是沉浸在原来的世界里,怎么能走出中国呢?不尝试新鲜怎么知道合不合口味呢?
如果说烩面真的比汉堡更适合国人,那是不是说多开店就一定能打败麦当劳了?显然不是嘛。
为什么麦当劳能开遍全球?中国地域广阔,各地饮食习惯和口味都各有差别,更何况全世界。我们应该对各地饮食口味习惯要有包容性,学习各家之所长,开发出真正适合大众口味的美食,而不是一味地排斥。
现在有这么多人去麦当劳,说明大家都接受麦当劳,而且麦当劳也在不断研究中国的饮食习惯和特点,不断研发新品,中西结合。
人都有一点点自恋,有时都觉得自己的想法是正确的,别人就是不如自己,凭什么人家升的快,凭什么人家混的好。那是因为你目光短浅,看不见别人的优点;因为你夜郎自大,自以为是;因为你守旧不变,待在自己的小盒子里。该醒了,不然差距会越来越大。
02 光喊口号,再响亮也没用
挑战麦当劳,多么气势磅礴,多么具有民族精神!似乎每个人听到这句口号民族感都会油然而生。的确,这是一句非常出色的广告台词,听到这句话,每个人都会好奇想去看看。
动真格了可千万别掉链子,对手是麦当劳,世界第一大快餐品牌,全球品牌价值百强榜前十,远超肯德基。一碗羊肉烩面想要跟麦当劳分庭抗礼,难度可想而知。
别光喊口号,先学习。做连锁,向麦当劳学习标准化管理吧。麦当劳统一的员工操作手册把所有的操作细节都规定了下来,薯条的长短、鸡块的重量、油炸的时间、饮料的甜度和温度都分的极为清楚,以至于任何新手都能保证产品的质量。
无论去哪家,你都会感觉只去过一家麦当劳,明亮的店堂、整洁的座椅,一模一样的口感,所有的产品和服务都整齐划一。包括瓷砖、墙面和桌椅的颜色都是精心挑选,收银台的高度都是满足消费者最大的舒适感。包装、餐盘、海报等等所有的细节无一不在彰显麦当劳这个品牌。几百几千几万家店统一标准,这是一种可怕的力量。
要学习的地方太多,像供应链,麦当劳和肯德基这25年来把中国的鸡肉产业链整合到了国际级水平。完善的培训体系让很多年轻人喜欢去麦当劳应聘,这也为麦当劳输送了大量管理人才。
清洁工不停地拖着地板的麦当劳里播放着悠扬的流行音乐,和油渍斑斑人声鼎沸的馄饨店不可同日而语,这是一种生产美学。
所以,道路漫长,别急着挑战踢馆,先学习,正视自己,正视差距。
03 别把偶然当必然,个别当普遍
一家店一时间开的很成功有很多原因,有努力也可能有运气。地段、竞争、员工、季节、周边商铺互补等等,都会产生影响。如果因为一家店营业火爆就觉得在其他地方也能快速复制,那就大错特错。
麦当劳1940年创立到今天,全球拥有约30000多间分店,而当年乔赢说要在3年之内全世界开20000家连锁店,可见其有多么浮躁。
大学毕业之后我在浦东开店,港式甜品店,在陆家嘴商圈。地段很好,十字路口,周围商务楼林立,还有医院、商场和学校。当时生意特别好,每天下午的外卖特别多,来不及送。当时就觉得应该扩张,开更多的店,做连锁,就像麦当劳那样。后来真的开了,面积更大,租金更贵。最后因为资金紧张,连第一家店也没保住,第一次创业就这么收场了。
就像在牛市里炒股,买了就涨就觉得自己是股神,老厉害了。牛市里人人都是股神,不是你有多厉害,而是风太大,什么都能吹起来。
人往往在取得点小成绩之后变得膨胀起来,觉得之前的经验都是对的,然后便是盲目行动,急功近利。
麦当劳里很热闹,男女老少皆有,或聊天或小吃,还有写作业,甚至打牌的。有些只是休息,坐一会,也有的匆匆来又匆匆离去,只为用一下洗手间。
有多少人是真正因为饿了才去麦当劳的?为什么一个快餐店可以从早到晚都有顾客?因为麦当劳提供的食品可以当主食也可以当小吃,堂吃外带都很方便,不会汤汤水水怕弄脏。还因为麦当劳不会排斥进来不消费的顾客。
中国为什么没有产生像麦当劳这样的品牌?中国为什么没有全球性的餐饮品牌?值得我们每一个人去思考。