聊聊设计价值的证明、归属与话语权

刚毕业工作不久，我做了一个创新项目，给刚入驻天猫的 M·A·C 子弹头口红设计了一个新的选色交互。

上线后，商品销售数据非常好，我也非常高兴，在年度述职中着重讲了设计过程和心得，还申请了专利。

听完分享，当时的老板跟我说：“商品卖得好，跟你的设计可能没什么关系啊。”

我就很不解，我做的设计很创新，客户和用户都很满意，怎么就没关系呢？

老板说：“如果用很普通的设计方案，这个商品可能一样会卖这么好。”

为了这件事，我苦恼、迷茫了很久，怎么样才能证明一件事里，有设计的价值？

后来工作久了些，发现做设计师最直击灵魂的拷问不外乎两个：

第一、如何证明业务成功里有设计助力的成分？

第二、如何证明你做和别人做有所不同？

毕竟，大家都不想只做工具人，工具人要证明自己不是工具人。

一、如何证明设计价值？

第一个问题有时候是好解的，最优就是通过“控制变量”去论证，剥离和体验不相关的干扰项。

当我们对一个页面进行改版，并且这个改版是不涉及内容供给、价格变动的，是纯体验角度的改版。比如，我们优化了商品坑位的布局方式、精简了文案、突出了价格表达等等。

那进行 AB 测试，看改版前后两个页面（或模块）的关键数据变化，就可以证明你设计的价值。

但难就难在，很少有迭代单纯只优化体验，往往改版还伴随着业务逻辑的变化，就导致体验和商业混在了一起。而且，并不是所有项目都会给你 AB 测试的机会。

这个时候，我一般会去找类似项目去做对比。比如一个页面改版同时涉及了商品降价和体验升级，我就去找一个商品也降价了但是没做体验优化的页面做数据对比。

尽管不是同一个商品，降价幅度也不同，但如果我们尽量找类似的款、接近的价格区间和时间段、排除无关干扰因素，某种程度上还是能够对结果进行论证的。

我曾经做过一个页面的体验改版，通过AB测试证明转化率提升约10%，放全量后我就可以大胆说双11期间1000w的成交额中，有约100w是设计带来的价值。相信这还是很有说服力的。

第二个，你做的和别人做的有什么不同？我觉得这个问题更难。

因为几乎不会出现让两个比稿的场合，最多你是和前人的方案做对比。所以这个问题，约等于是问“你的方案是否普通？”

所以一般，我会例举需求的常规解法：可以是竞品的，也可以是前人的，还可以是不那么竞品但形式比较接近的。

他们的方案长什么样，我的方案长什么样，首先在主观体感上就能有个判断。惊艳的设计是一眼就能感受到的。

其次，如果能拿到数据，还可以对比普通方案的效果和你的效果。因为不是严格的 AB 测试，所以有些变量不那么一样，只要说得过去就还是有说服力的。

二、如何理解价值的归属？

工作再久一些，我遇到了一个更深入灵魂的问题：如何拥有一个产品的话语权。

作为设计师，别说话语权，有时候参与权都非常有限。

太多项目，稿子都是我画的，但跟总裁的汇报会我连旁听的资格都没有。都是产品经理或者运营开完会回来说：“总裁说这里要再放大一点”。

更别提战报、庆功会设计师的名字可能都在最后面。设计师们能坐得住吗？久而久之肯定坐不住。

一个电商产品，选品BD商家的运营是内容的终极提供者、技术开发是产品实现必不可少的一环、设计师是定义用户体验的专家、产品经理则确保了资源投入与项目进度。在大协同的环境下，话语权到底是属于谁的？

通常来说，话语权集中在产品和运营手里。但设计师和技术，也都想要话语权。还是那句话，大家都不想做工具人。

怎么解？我个人这么思考。

第一，谁掌握的资源更多，谁掌握话语权。

为什么产品经理会有话语权？因为公司赋予了他们调度资源、评估优先级的权利。而且通常产品经理扮演着 PM 的角色，自带了管理属性，对接不同团队也就拥有了更多的信息量和资源。

由掌握完整信息的人做决策，是一个不坏的做法。因此，设计师想要有话语权，也必须参与到整个项目对接中。

有些项目是设计发起的，设计师去聊了技术团队、运营，那自然就不需要产品经理介入，自然话语权就在你手里。

第二，谁的贡献不可或缺，谁掌握话语权。

你给技术提了一个不靠谱的需求，他有没有权力拒绝？如果他拒绝了，你还有后备的技术资源吗？

如果没有，那他就拥有了这个项目的话语权。

很多时候，话语权是依靠组织保障的，比如很多技术、设计同学就被要求要无条件满足业务需求，甚至会考核业务对你的投诉。

但如果你掌握了某种特别的技术能力，比如 AR 开发，比如高级的算法，这些技术放眼全公司都很难找到替代方案，那你的意见就会变得非常重要。很好理解，你不干，这件事就做不成，你的能力就成为了必要的一环。

不幸的是，设计师很少有能力是必不可少的。你不画，换个人画可能差别不会那么大。再不行，还可以花钱找外包公司画，指不定比你画的更好。

第三，你的老板认，也行。

这个很微妙……毕竟发钱的是你老板，所以你要看上级对价值的判断标准。

谁先提出 idea 就代表了价值归属？那也就不要纠结后续工作是否具有不可替代性，牢牢握住你是第一个提出并推动项目的人；

有独立闭环就代表了价值归属？那要想办法组建自己的产品、技术团队。比如设计团队自己申请预算招募开发、运营。让整个项目的全流程都在团队内部，大家的工资都是你申请来的预算，自然什么都是你说了算；

要求不可或缺的能力代表价值归属？那就需要培养特定的技术人才。比如在互联网公司招聘工业设计师、建筑设计师，亦或一个超牛逼的 3D 建模师，让你手中的能力变得稀缺，就是获得话语权的最好手段。

三、总结

思考到最后，我觉得价值归属这事儿很像搭伙创业，大家股份怎么分。

《公司法》帮助解决了这个问题，但依然有大量创业过程中的利益纠纷。提出想法的 CEO、全程参与的 PM、技术开发、设计师，每个人都觉得自己有价值。

想要在职场里解决解决这个问题，可能最终还是需要“组织力”来进行保障。

要么甘心做工具人，要么勇敢迈出自己的圈子，去获取更多的资源、信息和话语权吧。

来源 |王镇雷（ID：zhenlei_pd）

作者|王镇雷；编辑 |妮子小菇凉

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