企业增长最大的差距：可能就是你在微信，别人已在企业微信
最近，“请加我企业微信”这句话开始流行起来。
疫情复学之后，第一天送孩子去学校，老师就来了一句请加我企业微信；回到楼下洗个头，理发店Tony老师也问了句，能不能加我企业微信？
商场导购、卖场营业员、水果店的收银员……感觉各行各业都开始用起了企业微信。
前方高能，洗脑慎点↓
可令人纳闷的是，一个To B业务的营销如何能够像旅拍、美妆、后浪视频一样引起圈内人的讨论？这一波品牌营销，又遵循着怎样的底层逻辑？
请加我企业微信成现象
ToB营销关键在于找准企业痛点
我们知道企业业务要么To C，要么To B。
To C的广告大多数强调产品：
比如洽洽瓜子说没有油蛤味，用户立马想到每次吃瓜子遇到那种味道的场景，选他成为必然。
再比如好牌子3折的唯品会，这明显就是应用了捡便宜的心理。
这些都是2019年热门广告语TOP10。
对应的逻辑其实很好理解，To C业务是先有产品后有用户，需要用产品定位去揽获用户。
但To B业务就不一样了。它一般是客户来了，再提供定制化产品。这样一来，To B广告大多都是传播“谁谁谁是我的客户哟！”
我们服务世界500强、我们服务的公司横跨几十个行业……每一次企业客户的埋单，都是To B业务的营销案例。
企业微信正是如此。
公开资料显示，微信中已经有2.5亿用户享受到来自企业微信的专业服务。而仅企业微信线下电梯、地铁宣传的海报中看，就覆盖了36个行业的精英代表。
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除了海报上的行业代表，企业微信对不同的行业痛点都有单点突破：
比如，数字化组织建设，实现员工在线管理在线。
疫情爆发以来，员工的健康与安全成为企业关注的重点。但由于恰逢春节，员工已分散在各地休假，企业对于每个员工健康状况的掌握难度不小。
联合利华就通过企业微信轻松收集健康信息。每天，员工在企业微信中健康打卡，打卡后数据可被自动收集，联合利华12000多名员工使用企业微信。过去，通过邮件和Excel表格2-3天才能收集的信息，企业微信1天内完成。
比如，通过数字导购，转化存量用户的「超级触点」。
线下实体商业，唯一与用户建立触点的是导购人员。但疫情期间，线下基本宣告停摆，企业虽然纷纷搬到线上，却找不到触达用户的切入口。
企业微信则赋能导购、推动数字化转型，形成“超级触点”。
以时尚服装品牌UR为例。疫情期间，UR调动线下300家门店的近5000名导购，用企业微信盘活了1000万会员。
几个月的尝试，UR发现线下用户与线上用户区别不仅是年龄这些传统标签，对于仪式感、参与感的重视也让UR迅速调整在新环境中的增长策略。
闭店在家的UR导购通过企业微信运营粉丝，这使其3月线上销售环比增长超50%。
再比如增长实战，企业微信助力企业重塑消费者服务和创新。
无论疫情与否，其实线下真实销售场景中，企业与用户之间都存在一条信任沟壑。
以手机销售领域为例。一般用户进店后，营业员会询问用户个人信息并录入到系统。但很多用户并不太愿意透露，这使得客情和服务无从谈起。
如今，营业员可以使用企业微信与用户沟通，因为是被认证过的官方员工身份，沟通起来比打电话或促销短信方便得多。基于这样的沟通路径，vivo手机还建立了用户生命周期运维系统。
用户购机24小时内，导购会去了解用户开机情况如何；1个月后，会跟用户沟通各种功能的使用情况；购机3个月，会提醒用户享受贴膜服务……
目前，vivo添加的用户量级大于500的超过3%，其中很多人的用户大于1000个，这不是私人微信能够简单满足的。
运营流量的时代过去
经营好用户才是品牌最大的护城河
提供客户痛点的解决方案，其实是企业微信及其同行需要实现的基本要素。而这个行业不止你一家，如何脱颖而出？
这需要更多锦上添花的东西，影响采购者消费决策。
品牌对企业微信的理解，目前在趋势层面，比如私域流量来了。
以往，企业的销售动作就是运营流量，从中心化渠道买入流量卖出商品，换取足够高ROI。
但2014年前后，流量费用就贵到难以接受，ROI≥1已经成为一种奢求，更不用说ROI=2甚至更高。
幸运的是，微信月活突破12亿，整个微信生态开始完善。在这个去中心化的渠道里，品牌开始把顾客价值私有化，后来被称为私域流量。
形成ROI惯性思维的操盘手们，拿到私域流量该如何运营？这一度成为困扰微信生态商家的问题。
或许企业微信是一种新的思路：私域流量的到来，其实重点不在于流量，而是回到人与人之间的交流，从而实现裂变和APUR的增长。
确也如此。
以前，屏幕上的网页、表单、智能客服取代了销售、客服人员的工作，这让公司与用户之间的关系渐行渐远。很多用户感到企业正变得越来越冷漠，越来越缺乏人文关怀。
这就得出一个结论，与消费者建立数字关系应该包含两大目标：一是直接、二是亲密。
就和那些UR导购一样。以往在店内服务用户，提供传达建议；企业微信介入后，他们多了一条与消费者之间的沟通链路。
导购可以与用户私人微信添加好友，并发送聊天信息，更近距离的接触用户。这个时候，以导购为超级触点的UR品牌，与用户成为了真正的朋友。
UR只是众多案例之一。
据2019年末的数据，企业微信覆盖超过50个行业，250万真实企业，600万活跃用户，超过80%的中国500强。
消费都在数字化了
你的品牌运营为何还桎梏于传统？
一定意义上而言，企业微信为企业在后疫情时代提供了新的品牌增长方式。
近10年来，其实中国品牌塑造是跟不上消费节奏的。
2010年起，美妆、服装等垂直细分电商崛起，快速将80后、90后的消费带到了线上，消费数字化的趋势加速变为现实。
品牌营销呢？直到2019年末，当年最为人熟知的品牌广告，超80%的渠道来自于传统电梯广告。
这明显是一种资源的错配。要知道，消费数字化已成现实，整个商业世界都出现了一些变化。
第一，线上线下用户不一样，你真正关注“年轻人”了吗？
依旧以服装品牌UR为例。通过企业微信，UR发现线上消费客群的年龄结构更偏年轻，消费观念跟线下相比有较大差异。
最直接的表现是，打卡、竞赛、互动等形式，比直接发放无门槛消费券的拉新效率还要高。相比单纯的优惠，年轻的消费者更喜欢互动、游戏带来的获得感。
这意味着什么？此前10多年的流量补贴，可能都是一种低效的浪费。
现在，除了偶有秒杀或其他活动外，UR在日常运营中增加了更多会员运营的互动游戏，甚至拉更多的异业联盟做消费券互换，将其当成是与消费者沟通的平台。
消费数字化带来的转变远不止这一点。
第二，消费数字化其实就是以线上渠道为主，那你是否考虑过线上消费体验？
就像疫情期间，医用防护耗材需求量大增，很多人线上抢不到货、且不能够及时获悉到货信息。
益丰大药房则通过企业微信与微信互通的功能，陆续建了2000多个客户群，覆盖10万用户，一有口罩到货就会及时通知。
此外，药房还用企业微信为顾客打标签，比如李先生是要买口罩、王女士是要买酒精，那么到货后可以为不同标签的用户下发精准通知。
消费体验的提升，就来自于品牌把用户当每个朋友来维护，而非一池子流量。
△ 企业可统一预置标签，员工直接勾选添加
员工可根据用户特征，添加标签
第三，一线专业服务者已成品牌超级触点，你赋能导购了吗？
随着消费趋势的变化，品牌自身也同频到了用户轨道。而今，商场导购、门店营业员，都成为了品牌触达用户的超级触点，但品牌是否从组织建设上去赋能他们呢？
UR在赋能导购、vivo在赋能营业员，天虹商场更是为员工配备了直播工具、裂变工具……消费新时代的到来，企业不得不去借助一些同样数字化、智能化的工具了。
写在最后
疫情期间，我们看到了诸多品牌借助企业微信走到线上，实现了多年前呼唤的“产品在线、用户在线、员工在线、管理在线”。
只是嘉御基金卫哲就谈到，疫情并没有改变原有的消费趋势，它不过是趋势的加速器。
这意味着，消费数字化不是疫情的产物，品牌运营的智能化也不是疫情的逼迫。这本身就是一场以线上媒介为最大渠道、以运营用户为核心竞争力的消费变革。
这场变革中，企业如何重回增长轨道？
第一步：找到“失联”用户
第二步：转化超级触点，提升线上体验
第三步：重塑用户服务和创新，增长黏性和裂变
这一系列动作的前提，就是私域流量、用户运营。可喜的是，背靠微信生态企业微信，就是离私域和用户最近的那个。
《哈佛商业评论》就在一篇文章中表示：这个加速涌来的数字商业时代啊，离用户越近，离增长就越近。
首席品牌官
（ID：pinpaimima）创立于 2013 年，系“CMO 价值营销自媒体联盟”发起机构、“公关传播行业最具影响力原创自媒体”。
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