没用完的手机流量是否清零？讨论+吐槽

这两天关于没用完的流量套餐是否清零的讨论很多，这两天也算是长了知识，虎嗅今天也有多篇文章对此进行讨论和分析。有的认为这种诉求是以为不懂常识，比如这篇《答@人民日报：在支持长沙用户告运营商之前，请先了解这些常识》。有的则更为详细的分析了这种套餐清零的合理性，不光对运营商表示理解，甚至抱委屈，比如这篇《没用完的手机流量该清零吗？及其他》。作为一个普通用户，觉得更应该从用户的角度发表下自己的看法。

技术层面我是外行，因此没有这些冒出来说话的专家理论详尽、证据充分、道理服人，只是这些讨论都是站在问题本身，却都忽略了这个问题热议背后的用户需求，从技术层面说很多问题都不是问题，过分的强调甚至找理由来强调自己的合理性，却忽视人的本性需求，才是这个问题讨论的重点。针对以上几篇文章，整理了下我的观点，算是反驳。

基础建设与运营成本不是高额资费的挡箭牌

基础建设和基础运营成本是很高，但是移动2012年利润1293亿，高额的成本并没有影响运营商的巨额利润，也许你说这些利润是后期网络升级和服务优化的基础，那好，看看信息科技发展如此迅速的今天我们享受到了那些服务的进步。以移动为例，5元包可怜一点的30M流量七八年了都没变过。从2G都即将买入4G时代了，手机都从200M的ARM7 换成了四核甚至八核的大屏智能机了，几年前10M流量能用一个月，现在刷个微博一天就没了，技术在发展，但是服务升级了么？七八年电子产业早就更新换代很多次了，摩尔定律带来了消费电子行业翻天覆地的变化，而不变的还是运营商换汤不换药的套餐和资费。基础设施建设和运营成本高是不假，但是守着既得利益不放，不让利于民，不与时俱进，自己每年赚个盆满体钵，忽略这个前提，再多的理性分析都是扯淡。

国企有国企的义务和责任

正如上文提到的文章所述，运营商肩负着通信这一国家基础服务，因此需要符合国家的需求，违背市场规律去完成“村村通”、去山区建基站，因此我们负担的这部分高额资费，实际上是为山区这部分算是支援贫困地区。多么充分的利用啊，看看作者说的，香港资费便宜，因为人家都是市区，所以建设和服务成本低，我们地大物博，有需要全面覆盖，因此我们的高话费其实是支援边远地区了。无论什么行业，无论什么事情，“中国国情”和“与国际接轨”绝对是通杀的两大神器。既然谈到中国国情，就不能忽略一个大前提，我们是“中国特色的社会主义”而国外那是“万恶的资本主义”，就因为他们是国企，所以他们得满足国家需要，这正是因为他们是国企，做的是基础设施、基础服务，就应该满足人民需求，而不是守则自己的垄断利润。

更应该关注讨论背后的用户需求

现在关于流量清零的讨论，虽说在技术层面和运营层面，流量清零都有合理之处，但是如果只从这些方面来分析，就认为这样的讨论没有意义，甚至像有的软文说的是“无理取闹”的话，那只能说这些作者太****了。普通老百姓只关心我的费用高不高，能不能得实惠，没人愿意听你解释，更没人愿意和你理性讨论。所以具体分析是一方面，看到背后的用户需求是另一方面。只关注自己的理论分析，认为自己合理，却忽视用户需求，在商业化竞争中注定失败，在政治上也要崩溃。

放开了说，这个社会很多方面都需要变，但是正是因为掌握决策权力的这些人，过分的理性，过分的强调甚至找理由、建设理论来强调自己的合理性，却忽视人的本性需求，这才是导致了这个社会不和谐的根本原因。
而运营商过分关注自己的既得利益、缺乏民众信任恰恰是这个社会的一个真实写照。我是一个农村人，农村人对电信运营商有着普遍的不信任，一个明显的例子，比如充话费从话费，充100送100，60块钱先到账，剩下140块按月返还，我们可能觉得还行，反正都是要用的，无所谓，但是接触过很多人，他们普遍的态度就是抵触，平时都喜欢占小便宜的在这个问题上却出奇的一致，都觉得那是移动公司骗钱的。无论哪家运营商背后总有着名目繁多的套餐和各种各样的收费服务，近年来随着公众认识的提高，透明度也有所增加，然而运营商名目繁多的套餐和收费方式，长久以来对用户造成的不信任，却一直没有改观。各位可以查查自己的套餐，能够清楚分得清服务和收费内容的又有多少？

回归讨论本身，关注本质需求

看了一些讨论，总的感觉就是厌烦和反感，包月流量清零的不合理，只是用户抱怨的一个点，但是更本质的还是对高额移动资费长期不满。过分究竟包月套餐的合理性而忽视用户本质的需求和不满，再多的讨论又有何意义？眼下4G拍照也即将发放，我国即将大步入4G时代，如果这些问题没有解决，5G时代又如何？