代表委员访谈│全国人大代表、蓝光发展董事长杨铿：构建新型基层治理平台 大力发展智慧物业

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一场新冠肺炎疫情，让冲在防疫前线的物业群体迎来前所未有的关注。而在智能化手段上厉兵秣马的物业企业，更是脱颖而出。其中，去年在香港上市的蓝光嘉宝服务是典型代表。

“以积极迎变的心态，保持随时应变、能变的动能。”这句摘自全国人大代表、蓝光发展董事长杨铿在2020年新年献词中的寄语，犹如公司今年开局的真实写照：从超前谋划数据中台，到“牵手”知名科技企业打造智慧小区——近年来在数字化战略上的频频布局，令蓝光发展旗下的蓝光嘉宝服务在抗疫过程中迅速筑起一道道无形防线。

杨铿进一步把成功的实践经验与思考，转化为在今年全国两会期间提出的建议。在他看来，发展智慧物业是提升现代化治理水平的重要抓手，建议将物业企业纳入基层治理体系，以便最大程度地迅速补足基层治理人手不足、解决居民最后100米管理服务等核心痛点。

疫情“大考”凸显智慧物业优势

2019年10月18日，蓝光发展分拆旗下物业板块蓝光嘉宝服务赴香港上市，正式构建起A+H股双资本平台。插上资本的“翅膀”后，蓝光嘉宝服务加速数字科技化转型，借助阿里物联网、AI、大数据等技术与生态能力，并携手商汤科技，构建专属的IoT+AI智能平台。

“拥有智慧化手段的物业企业在抗疫过程中优势凸显。”杨铿认为，此类公司可利用“物联网+互联网+物业服务”的创新服务模式，打通“线下+线上”的立体布防和服务体系，在查找密切接触者阻断人传人、隔离期间远程问诊医疗、无接触居家生活服务、远程办公保障等方面优势明显。

杨铿介绍：“疫情发生后，蓝光嘉宝服务引入非接触式热成像人体测温仪，使得人均门岗测温防疫管控效能每天提升20%左右；电梯紫外线消毒装置采用AI算法，则保证了‘人来灯灭’‘延时启动’‘人走灯亮’‘误进即灭’的24小时智能消杀。”

基于上述思考，杨铿在建议中提出了多条关于支持物业行业智慧化转型和行业升级的内容。如基于标准和分级，加快出台针对智慧物业重点企业的专项鼓励和扶持政策；鼓励智慧化程度较高的物业行业领军企业，利用已有的客户资源和大数据积累，将智慧社区对外向社会延伸等。

杨铿还意识到，物业企业在抗疫过程中担当了大量公共事务的职能职责，也有基础有能力在疫情结束后发挥更长期更广泛的公共宣传、预防、建设等职能。

因此，他建议将物业企业纳入基层治理体系。“在城市和街镇，下沉基层治理重心，将物管公司纳入基层管理实施体系，构建党委、社区居委会、物业企业‘三位一体’的三级组织统筹管理，公安、卫生、消防、志愿者等多主体协同的基层治理体系。”

建议构建新型基层治理平台

“数据中台”是2019年最热门的概念之一，而这个看似与物业企业没什么关系的专业术语，却早已在蓝光嘉宝服务内部生根发芽。

早在2018年，当时众多地产同行对于“数据中台”概念尚未熟知，但蓝光嘉宝服务率先抢滩，构建起物业企业的数据中台。至今，蓝光数据中台已支撑起约22个核心项目，其中包括作战地图、管理驾驶舱等核心项目，约100个数据服务接口支撑服务输出，并保持了“数据零事故”的纪录，为蓝光数字化转型成功提供了强有力的保障。

杨铿以通过数据中台进行企业营销决策为例介绍，在公司传统数据治理中，企业决策层或项目各层级指挥官想获取营销动态、业务指标等数据时，往往要穿透多个部门和层级之后获取，无法一步到位；而引入数据中台后，则可以通过数据中台实现信息交流的一对多，可极大地减少数据交流中的重复工作，让企业服务更聚焦于数据分析等对企业效益起关键作用的板块。

疫情防控期间，杨铿对该项战略布局有了更深刻的认知。“数据中台既是加工设备，也是应用工具，还是大型企业、各类数据平台之间多系统信息流的桥接器。因此，倘若打通智慧物业与智慧城市、智慧社区之间的数据系统，即可实现基于对公民数据管理的国家现代化治理机制的构建。”因此，杨铿建议构建基于智慧物业的城镇数字化新型基层治理平台。

杨铿进一步解释称，如鼓励物业企业建设智慧物业中台系统，通过标准化的数据接口将物业现有的生活服务APP、智能安防、远程问诊等服务，与社区党建、居家养老、行政申请收件审核等公共事务工作的前端交圈，抑或与公安天网联网分析；借助智慧物业的数据沉淀、分析、抓取、应用，实现对每一个居民的实时在线沟通协作；再如，可进行不良事件趋势分析、风险实时监测、异常治安快速联处，以弥补传统手段无法实现的治理方式的补位和升级。

编辑：徐锐

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本期责任编辑：陈梦娜

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