随着互联网技术的快速发展，现代呼叫中心正在逐渐向综合信息化系统发展，因而逐渐集成了以下技术：

1).CRM技术

集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些技术也是理所当然，比如客户来电自动弹出信息即来电弹屏popup-screen就是一种很好的客户服务的方式。

2).数据仓库商业智能（BI）技术

利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律 或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由传统的为用计算机解决手工劳动或客户资料查询向从历史数据中分析挖掘有价值数据的管理决策应用转变。

3).Internet技术

基于互联网技术的发展，呼叫中心应该具有和Internet互联互通的功能，为CTI定义了新的含义即Computer Telecommunication Internet，呼叫中心和Internet互通，这类的实现应用有Web呼叫中心等。

4).IP技术

基于互联网实现如VoIP电话、IP传真、视频会议、电子商务等功能，将呼叫中心和其有机结合，以较低的代价打造更为贴身的多样化服务。

5).统一通信技术

将传统的SMS短信、email邮件、fax传真、电话会议等技术融于呼叫中心请添加链接描述系统中。

6).多种市场营销技术

发展增值业务，使呼叫中心系统从成本中心向利润中心的转变，比如：出租座席、信息台、广告、催缴费、代收代付、促销。

结束语:

随着“以客户为中心”的商业理念逐渐深入人心，相信本身基于为客户服务而设立的呼叫中心系统功能将越来越强大，必将在企业核心业务系统中占据更重要的地位。Udesk呼叫中心可设置自动弹屏，通话稳定，自动呼叫，特色知识库，具有多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，致力打造最稳定的云呼叫中心。