家政O2O平台Homejoy关站的背后

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开题
Homejoy关站了，它遇到了问题，并且看起来是一个非常严肃的“劳务”问题，劳务纠纷导致接下来的融资遇到了困难，没有资金难以为继。但是这背后真正原因恐怕也只有Homejoy自己才知道。
不过通过homejoy的关站，我们不妨来看看国内媒体的表现，从2012年推出到现在，2013年-2015年初，无不是盛赞之言，有的甚至还分析的头头是道，特别是某氪的一篇《仅用了6个月就成功将服务拓展至30个城市，Homejoy是如何做到的？》，而如今倒闭了，则又换了一篇《家政O2O鼻祖 Homejoy 倒闭了，谁是压死它的最后一根稻草？》。兴盛时，马屁拍的叮当响，而关站后，马后炮又点的很及时。

入题
先简单来了解一下Homejoy的发展历史吧。2012年成立，总部在旧金山，创始人是姐弟俩，模式上和Uber很类似，通过一个中心化的调度系统，来为用户提供家政清洁服务。
Homejoy在拿到投资的情况下，发展速度还是很快的，并且是基于“共享经济”的基础理念，扩张速度非常快，口碑传播效应帮助它更好的拉来更多的参与者。和它同年成立的还有一家Handy,业务范围也比Homejoy大，从家政清洁，到家具刷油漆，维修等基本要囊括所有的家庭日常服务。

Homejoy计划已经在自己的官网宣布2015年7月31日关站，Google将会吸收它的技术人员，帮助Google自己建立O2O平台。

解题
Homejoy老老实实的发挥着“共享经济”的理念，但是着并没有帮助它在商业竞争中占到优势，反而是它的同行者，那些借着“共享经济”之名，但是行的是其实是传统商业之道的公司，比如Handy, 国内的阿姨帮和各种到家服务，因为这里边有一个很关键的判断因素，就是是否是对社会资源的有效利用，包括闲散的人力/物力或者是其它什么。
Uber现在也在国内遇到了一些问题，例如诈骗，微博上已经有人在爆说自己通过Uber打车，司机不来直接计算里程扣费。

一句话..理想是美好的，现实总是残酷的。

我们把这么多失败的理由加在Homejoy身上都不为过，管理问题，资金问题，劳务纠纷问题，甚至是管理方式..但是都离不开以下几点：

一、服务行业，最重要的还是服务质量

Handy很早就引入了家政测试服务，会有专门的人来负责检测质量，消费的家庭也可以在Handy的系统中录入服务质量进行反馈。这是保障和提升服务很重要的手段，完全依赖于服务的双方自觉遵守规则，还是非常难的。

不得不说，我们开辟好了新的服务通道，比如xx到家服务，那么后续的反馈和质量提升就成了必备，少了这个，必然会走向消亡。因为你的成长和发展离不开消费者的选择。

二、供应端的人员增加与培养

不论新闻上写的多美好，Homejoy特别重视吸收更多的人加入他们，但是明显他们做的还不够好，让他们加入的手段有很多，但是如何把他们培养成有体系化的服务人员，的确不是想当然的事情。
我司就一直在用阿姨帮的服务，只能说在上海还行，但是回到二级城市，同样的平台，但是服务人员的素质明显差了很多，收费却是一样的。

三、消费端的客户定位
客户定位也是个很重要的事情，当你想要去服务所有的人的时候，你就已经失败了一半。Homejoy可能在这里边没有一个明确的定位，因为服务中高端客户和普通客户，需要匹配的服务质量也是有差别的。比如一个别墅的清洁管理和一个楼房的清洁管理不同，不仅仅是面积上的不同，所清洁的物品的价值不对等，清洁方式不同，清洁质量要求不同，但是你都匹配相同的服务质量和收费，明显是问题的。

Homejoy的关站不意味着O2O怎么了，也不意味着家政服务遇到了什么问题，他的对手Handy就还活的很好，并且还有一大堆企业正在做，也有一大堆企业正在试图加入。

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