深夜，阿里张勇和几位全球重要企业家秘密开了个会，他们究竟谈了什么？

一场席卷世界的疫情让各国企业不得不面对巨大挑战与变化，实力雄厚的大企业也无法置身事外。疫情给企业经营带来了什么影响？如何在这一特殊时期生存下来、寻求发展，并更好地履行社会责任？
6月9日，在《财富》杂志发起的“财富CEO倡议”视频论坛上，四家世界级的亚洲电商和零售巨擘在Zoom上聚首：阿里巴巴集团、百胜中国、Grab公司和日本乐天株式会社的掌门人就以上话题展开了讨论。
以下是每人的分享：

线上销售

阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇：
“疫情期间，线上销售不是一种选择，而是必需。”
“消费者更加依赖网购，之前用户可能通过线上渠道买服装、电子产品比较多，而疫情之后，大家开始习惯通过网络购买生活必需品，比如食物、日用品之类。”
“为了满足周边消费者的网购需求，每个实体店都成了仓库，或者‘厨房’。”
百胜中国CEO屈翠容：
“中国的数字化程度很高，在疫情期间更是往前迈出了一大步。”
“肯德基的线上会员数量已经超过2.25亿，来自会员的销售额在疫情期间依然保持持续增长。人们已经习惯通过手机点单，然后到店取餐带走的消费模式。”
“之前外带餐食并不是必胜客的主要业务，而如今外带业务突然超过了总营收的20%。就算如今门店经营已基本恢复，外带业务销售也是疫情前的两倍以上。”
日本乐天公司董事长三木谷浩史：
“相比中国在数字化方面取得的发展，日本在数字化和数字化转型方面有些落后，但疫情也同样对日本的线上消费起到了很大的推动作用。”
“日本疫情期间的线上消费较之前增加了50%”。

无现金化

张勇：
“对于绝大多数中国人来说，现金基本上已经从他们的生活中消失了。”
“数字化支付不是结完账就完了，而是一个新的开始。支付完了，交易结束，但你和顾客的数字化连接才刚刚开始。”
“所有的零售商需要适时调整策略，更好地通过数字化来服务用户，从而形成一个独特闭环来全周期地运营消费者。”
东南亚最大的网约车平台Grab创始人兼CEO陈炳耀：
“在数字化方面，东南亚地区差不多落后中国10年。”
“东南亚只有约15%的商家会借助互联网进行交易，而剩下的85%的商家并不会通过网络完成交易。”
“疫情加速了东南亚地区无现金化的推进。为了加速无现金化的发展，Grab还做出了一个艰难的决定——在菲律宾，公司要求所有的出行订单都要无现金支付。”

线上办公、学习与诊疗

张勇：
“在这段特殊时期，大部分人都在家工作。国外使用的Zoom，以及阿里巴巴开发的钉钉，使大家可以实现数字化办公，学生也可以在线上完成学习任务。”
“在阿里巴巴，有40%的员工是工程师，他们在这段时期都是线上办公。我们发现线上的合作是非常高效的，所以我们认为这段时间的线上合作，可能会彻底改变未来的工作方式和状态。”
三木谷浩史：
“在这段特殊时期，日本乐天公司90%的员工都是在家办公的状态。”
“在日本，我们有25000名员工，其中只有两人确诊为新冠阳性，我认为在这方面我们做得很到位。”
“疫情也推动了日本在线诊疗的发展进程。之前的初次诊断必须是面对面的线下医疗，而在疫情后日本政府对此做出了调整。”

企业社会责任

屈翠容 ：
“对于很多公司来说，今年是塑造品牌的一年，而不是挣钱的一年。我们希望塑造一个品牌，能帮股东们赚100年的钱。”
“百胜中国在疫情期间为全国28个省市的1450家医院的医护工作者提供免费的饮食。”
“疫情期间百胜中国在原有的商业保险基础上，升级了餐厅管理组的家庭保障，增加了父母重大疾病保障、子女和配偶意外保障。因为在中国文化中，照顾父母是很重要的，因此这就是我们要履行的责任。”
“今年还是别想着赚钱了。”
陈炳耀 ：
“在疫情期间尤其要注重品牌差异化的塑造。”
“在这段时期，政府会比往常更加注重与企业的合作，政府希望能从商界找到榜样企业。”
“要为解决问题出一份力，而不是成为问题的一部分。”

调整和恢复

屈翠容 ：
“之前我们用北海道奶浆做冰淇淋，但是现在大家都戴着口罩，没人买冰淇淋了。为了减少原料的浪费，我们迅速创新菜单，用这种最好的奶浆做奶茶，超级好喝的奶茶，在同等的价位上给消费者更好的美食体验！”
三木谷浩史 ：
“我们目前只是迈出了一小步而已。” （财富中文网）

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