如何学好项目管理PMP(九.项目沟通管理)

识别干系人（启动）：持续整个项目生命周期的过程

输入：

项目章程

采购文件

组织过程资产

事业环境因素：组织结构（对沟通的影响比较大）

工具技术：

干系人分析：1、识别全部干系人及其相关信息。2、识别全部干系人的影响以及能获得的支持。权力利益矩阵、权力影响方格、影响作用方格、凸显模型。3、评估干系人在不同情况下的反应及应对，以便提高他们的影响以及减轻他们的负面影响。

专家判断：

输出：

干系人登记册：基本信息、评估信息、干系人分类。

干系人管理策略：

规划沟通（规划）：确定项目干系人的需求，并确定沟通方法的过程。

输入：

干系人登记册

干系人管理策略

事业环境因素

组织过程资产

工具技术：

沟通需求分析：通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

沟通模型：在沟通过程中，信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收；也有责任确认信息已被正确理解。接收方则有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息。信息发送方的责任是确保信息的发送以及被接受并正确理解；接收方的责任是完整接受并正确理解。

沟通技术：紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境。

沟通方法：

输出：

沟通管理计划：干系人的沟通需求、传递信息的技术和方法等。

项目文件（更新）：

发布信息（执行）：定期发布，给干系人提供相关信息。整个项目生命周期都要执行此过程。

输入：

项目管理计划；

绩效报告；

组织过程资产；

工具技术：

沟通方法；

信息发布工具；

输出：

组织过程资产：干系人通知、项目报告、项目演示资料、项目记录：往来信函、备忘录、会议纪要以及描述项目情况的其他文件；

管理干系人期望（执行）：

为了满足干系人需要而进行沟通协调，解决所发生问题的过程。

输入：

干系人登记册：

干系人管理策略：

项目管理计划：

问题日志：记录和监督问题的解决情况。促进沟通，确保问题有统一的认识。促进沟通，通常不会演变为一个项目或活动

变更日志：

组织过程资产：

工具技术：

沟通方法：

人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服对变化的抗拒；

管理技能：演示技能、谈判、写作技能、公开演讲。

输出：

组织过程资产（更新）；

变更请求；

项目管理计划（更新）；

项目文档（更新）；

报告绩效（监控）：反馈当前项目状态、绩效，时时刻刻收集

输入：

项目管理计划；、

工作绩效信息；

工作绩效测量结果；比较实际三大绩效基准得出的结果。

成本预测；

组织过程资产；

工具技术：、

偏差分析；

预测方法：时间序列方法：挣值管理、趋势分析、成长曲线属于时间序列方法。因果/计量经济学方法：回归曲线法。判断方法：德尔菲技术。其他方法；

沟通方法；常使用推式沟通；

报告系统；报告系统是项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具

输出：

绩效报告；按照沟通管理计划中的规定，以各干系人所要求的详细程度，向他们提供项目状态和进展信息。绩效报告的常用格式包括横道图、S 曲线图、直方图和表格。绩效报告中经常包括偏差分析、挣值分析和预测数据

组织过程资产；

变更请求；