CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。
　　它有四个特征：用来在计算机应用程序和电话设备之间充当接口；允许两个或多个交换机之间互相交换数据，即使这些交换机来自不同的厂商；能把交换机中有关呼叫的信息传递给多种类型的电话设备，例如IVR系统、呼叫监控系统等；能把有关呼叫的数据和其它数据、呼叫中心的软件包（如计费系统、数据管理工具）进行共享。CTI中间件目前已经拓宽了应用范围，涉足其它一些需要交互式应用的场合，如回复接收的电子邮件信息、回应Web站点上访问者的申请表格或文字信息等。