口碑营销的多种方式

文/刘志伟 营销架构师

       口碑传播由始至终存在，口碑的传播影响我们购买商品时的选择，但不同于传统营销方式。虽然口碑是自发形成的，但好的口碑确需要企业有意地培养。本文分享一套用于口碑营销带来的宣传推广效果的实用方法。

以服务创造口碑

      首先，服务是一项长期性、细致性特点的工作，通过服务的细节能表现出企业对消费者的关怀。服务不仅包括物质方面的，还包括精神心理方面的服务。当然，要想形成一个口碑需要经历一个过程，必须要让消费者心服口服才能征服消费者的心。

       其次，创造良好口碑的关键正是在于服务。营销的目的就是通过优良的服务来塑造良好的口碑，这就要求企业必须要使的顾客使用产品后，在消费人群中产生病毒式的口碑扩散效应，还要尽可能培养顾客忠诚度。企业不仅要为顾客提供最周到的全程式服务，来获得消费者的肯定，还要通过增值服务、差异化服务、创新式服务等形式来争取更多的客户。

以情感创造口碑

       众所周知，品牌有物质层面与精神层面的区分，同样，消费者对产品的需求也分为物质层面和精神层面两种层次。因此，在口碑营销中，企业还需要重视对顾客精神层面需求的满足。

以公益创造口碑

       公益事业能够帮助企业更轻易树立良好的品牌形象，使企业获得良好的社会美誉度，而消费者，尤其是公益行为的受益人将会主动参与营销活动，成为企业的活广告。

以品质创造口碑

       虽然俗话说“酒香不怕巷子深”，但关键在于酒要香。如果企业的产品质量并不能得到保障，要想建立良好的口碑只能是痴人说梦。保证产品或服务优良的品质是企业口碑营销的前提保证，换句话说，在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永褪色的规律。

以文化创造口碑

       这也是一种主动创造良好口碑的方法。

       正如营销大师菲利普.科特勒在消费行为三段论中所提到的：在商品短缺时，消费者追求数量上的满足；当商品丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。我们目前进入了感性消费时代，商品的象征意义已然逐渐成为消费者购买商品的主要考虑问题。

以事件去创造口碑

     是指通过制造新闻事件，吸引媒体关注，并通过媒体传播口碑，实现口碑效应的一种营销方式。

以体验创造口碑

       这是口碑营销中极为成功的一种营销方式。顾客通过跟企业产品、人员的交流互动，不仅加强了对企业的产品和服务的认知，还了解了企业的质量安全，从心理上与企业也更加亲近。同时，这种心理上的亲近感将促使消费者去主动成为企业的编外营销人员，主动承担口碑传播的重任。

       创造口碑并非是企业的最终目的，其最终目的是要让口碑传播起来。然而，有一点企业必须注意，虽然口碑是自发形成的，但并不意味着企业要放手不管，而是应该采取必要的传播推广策略，促使并加速口碑传播。也就是说，创造良好的口碑传播效应，单纯创造口碑是完全不够的，关键还是要将口碑传播出去。

那么，创造出来的口碑传播起来的方法有哪些呢？可以加刘志伟微信：L13288886600共同探讨。