太平洋产险 开启微信服务时代

 

      近期，太平洋产险深圳分公司与国内最大的微信第三方服务商微盟达成战略合作，推出的微信公众平台服务功能：保单查询、赔款查询、客户咨询、网点查询、微信通知、互动游戏……一应俱全，首日上线关注人次便突破5400人！总请求数13500次！参与活动次数12843次！参加活动人数高达7890人！

据悉，太平洋产险之所以选择与微盟战略合作是因为微盟的产品功能在很大程度上满足了他们开通微信服务平台的目的。借助微盟平台，开发一套完成CRM管理系统，从给用户提供贴身、周到的服务出发，改变大众对保险行业根深蒂固的看法，重新定义保险行业的形象。保险是为了真正关心用户，而不是狂轰烂炸式营销。

微信：太平洋保险深圳分公司

      微信号：szcpic_eService

 

      太平洋产险一改以往电话营销、短信营销的模式，在微信公众平台，并没有走销售这一条老路，对于他们来说，前期扭转客户态度、做好客情关系的维护才是最主要的。

     在上线的首日，他们利用微盟产品的轻应用刮刮卡吸引了大部分新老顾客的参与，刮刮卡操作简单，用户只需关注微信公众账号变可参与活动，通过发起互动活动，对已有粉丝进行再互动，用户参与活动，并带动周边朋友一起分享，以至上线首日粉丝增长80%，从而形成极强的口碑营销效果。

 

      值得一提的是，微盟的多客服系统逐渐替代了客户咨询工作，以前遇到业务咨询、理赔、赔款查询等问题时，用户往往习惯致电客服热线寻求帮助，而微盟的出现让客户与产险有了另一种沟通方式，掌上咨询。进入客户微信平台，通过微盟3G微客服系统，客户可以随时发起咨询。据介绍，运用微盟多客服系统后，大大缓解了呼叫中心的业务压力，在保证优质服务的同时，也大大提高了工作效率。

      当然，微盟多客服的群发正在逐渐取代短信群发，微信服务取代短信服务后，不仅节省了一笔不小的开支，也为短信营销业务被查杀后信息的传递开辟了一条蹊径。

　 “微信公众号良好的服务带来的是客户对品牌和服务能力的认同，有此成绩得益于贵司提供了这么一个完善的平台给予我们进行推广宣传，为我司服务带来新的渠道，也让客户享受到新的用户体验。特地对贵司表示感谢及感激！”太平洋产险深圳分公司表示。