行政服务进阶史

今天跟同学出去，我陪她逛街，她陪我练车。正常人已经开始了2017年的工作，同学是大学辅导员开学晚，我嘛，……

先去办护照，到公安局看到自助办身份证的窗口，的确很方便。办护照也很快，拍照签字，办好邮寄到单位，不到半小时两人便走出公安局。坐在车上，同学说真没想到这么快，效率真高，而且那人的服务态度特别好，我都不好意思了。

我笑了笑，有什么不好意思，这才是人民公仆嘛！

对啊！跟以前不一样了，记得小时候去办个事，银行啊，派出所啊，各种局什么的，里面的人总是冷冰冰的，窗口里从来没发出过正常声音，而且开不开窗口还要看人家的心情，每次都像被审讯似的，遇到不懂的也不敢问。

我也同感，从自己看，以前出门少，办事怯场，被人训斥也正常；现在见的多经历的多，说话自然底气足，到盖章单位也不用小心翼翼地问话。从外界看，现在政府办事效率提高了，服务人员素质提高，态度变好了。总之方便的是大家，受益的是老百姓。

不知何时，行政服务态度悄悄变好，行政人员不再横眉竖眼，微笑服务越来越普遍。享受微笑服务之余，百姓思想并没有及时跟上，我们并没有意识到自己本该接受如此服务。见过太多的冷暴力办事员，遇到微笑服务便归功于自己运气好，却不敢奢求次次这样。

想想今天的世态万象，社会道德逐步涣散，一个拾金不昧、一次见义勇为就被大肆报道。大家习惯了人情冷漠，不敢奢求原本朴实和谐的社会。这是喜还是忧？

作为纳税人，我们履行了过多的义务并没有行驶相应的权利。今天的行政服务开始人性化、便捷化，但公民的思想并没有跟上。我们受过高等教育的人面对微笑服务都会受宠若惊，那些见到制服就紧张的老百姓会认为微笑服务理所当然吗？

社会的进步不仅仅是政府为大众提供优良服务，而是百姓意识到自己理应接受更优质的服务！