会鹦鹉学舌才能避免失控

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

【I•拆书家讲解引导】

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

在日常沟通当中，复述是非常重要的。

记得2016年，我带了一个团队，有一天开周会，我布置了一项工作任务给同事，看着他认真的写在了本子上，没有提出任何异议。我认为他应该清楚了，可是两天之后，我和他确实进度的时候，发现他虽然做了，但是根本不是我想要的数据。我特别生气，现在想来，其实是我们在复述和确认的环节出现了问题，所以无论是生活还是工作中，我认为确实和复述都是非常必须的。