终极大招---如何建立合适的考核体系[敏捷团队绩效考核系列之二]

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提起度量，就是考核，就是对比，就是数字游戏，就是你好我坏你上我下。但是，事物都具有两面性，度量既可以让人们在一条窄道上拼个你死我活，也提供了弯道超车的捷径。

在敏捷团队度量系列的第一篇和第二篇里，我们聊了

为什么传统的，以度量结果为导向的度量方式不管用。

以及在打造敏捷团队的过程中，应该做的第一个度量--成本度量。

今天在终篇里，跟大家分享一下如何找出适合具体团队/部门的度量方式，构建出合适的考核体系来。这个方式分为三个步骤：

明确度量目标是什么(What)

度量通往度量目标的路径(Path)

构建组合度量参数，同时度量What 和Path，取代单一参数度量。

我们来逐个看一下，这三步的技术细节

明确度量什么【What】

找出"度量什么"是度量的第一步。这个"度量物"可以是价值，客户满意度，可以是公司设定的KPI，人/天，代码行数，质量，故事点。 什么对体现团队绩效重要，就考核什么。或者干系人，客户看重什么，就考核什么 --- 把他们关心的数据增长放在他们案头。Measure what matters ，就是这么简单。

有人觉得度量什么很重要， 但是我目前觉得这反而是比较不重要的一步。或者说，在现实情况中， 度量什么往往是不能自主选择的。况且全世界的老板和客户真正关心什么，一共也就那么几项，十个手指头都数的过来。但是，” 通往"度量物"的路径”(Path)却是可以选择，而且能起很大作用的，也是接下来我们重点要度量的。

通往度量目标的路径【Path】

有一种度量，叫做『我不关心过程！我只关心结果！』

如果是这种方式的话，只需要明确”度量什么”然后找根鞭子握在手里就好了。本系列的第一篇文章里，之所以所有的度量都有可能导向加班，就是因为度量指标都是结果(What)， 导致无论是度量的人，还是被度量的人，都只聚焦在达成结果上, 过程上一团糟。

这方式要是真好用而且没有副作用，绩效考核也不会是一个世界性难题了。

而度量的重要意义在于，不仅仅是要达到结果，还是要推动以期待的方式达到结果。

比如说要求生产率提高50%。 如何做到呢？可用的方式有：加班；增加人手；减少与提高生产率无关的工作；在工作估算的环节玩数字游戏； 提高技术人员的工作能力；减少生产过程中的浪费。

你希望以哪种工作方式来达成目标，就应该在度量的时候，加入对这种工作方式的度量。

所以一个有效的度量，应该是同时包含：

"目标度量"(度量What)：度量是否朝着既定目标前进

和

"路径度量"(度量Path)：度量是否沿着选定的路径前进。

要度量Path，就要先找到Path。

我们拿 "交付质量" 这个常见的开发团队度量物举个例子。交付质量是"What"，那么怎么搞清楚有多少路径，和团队要选择哪条路径呢？ 我在做教练的时候，经常用下面三个问题跟团队一起找出答案：

1：对团队的工作来讲，”好的交付质量”的定义是什么？

2：有哪些方式，能够帮我们达到或超过”好的交付质量”？

3： 结合当前团队的情况，我希望优先采取哪些方式？

我们来逐个看一下这几个问题：

1：对团队的工作来讲，”好的交付质量”的定义是什么？

“好的交付质量”定义，是度量目标(What)的一部分。大多数情况下是来自于客户，或者公司干系人的定义。或者是KPI里规定的bug数量， bug修复速度，可能是优异的性能，也可能是几者的综合。必要时我们还会请干系人予以澄清 – 质量对他们来讲意味着什么。

好的考核目标要有一定的清晰度，提供足够的信息指导工作。 不能是”提升质量”，”提升客户满意度”这种模糊的描述。

基于一个清晰的考核目标，我们就可以讨论和选择达到目标的路径， 并且下一步建立度量路径机制。

2：有哪些方式，能够帮我们达到或超过”好的交付质量”？

我希望团队和团队的管理人员，在讨论这个问题时将所有可能的路径都列出来。而不是直接列出他们想要走的路径。

一个测试团队，可能会给出如下答案：

A．  反复测试

B．  增加测试人员

C．  增加自动化测试的覆盖率，节省不必要的手工测试。

D．  提高测试人员对业务逻辑的熟悉水平。

E．  ………

列出所有路径除了能帮助拓宽视野外， 还能帮助做出最佳决策。你会发现每条路径都有好处，也需要支付成本。

"反复测试"好处是实施简单，需要支付时间成本. "增加测试人员"好处是能投入测试的人数增加，需要支付额外的人力成本，培训成本，以及新成员加入的风险成本。增加自动化测试覆盖率的好处是用技术节省时间。需要支付的成本是写更多自动化测试用例的成本。

3: 结合当前团队的情况，我希望优先采取哪些方式？

这时，我们就要引入上一篇文章中提到的”成本度量”方法，选出对团队而言性价比最高的路径

不同的团队，面对同一个考核目标(What)的时候，他们选择的路径(Path)可能是完全不一样的。 甚至同一个团队在不同时期，对于同一个目标，选择的Path也是不一样的。

当你的度量体系里既关注What又关注Path的时候，有趣的事情就会发生了： 即使全公司使用统一的KPI目标，考核同样的内容，你仍然可以通过度量不同的Path，引导具体某个团队根据自己的切身需要去发展。这样的考核体系既可以覆盖公司的大目标，又可以兼顾具体团队的差异。

* 我们花了很大的篇幅来搞清楚度量物体What 和Path。这恰恰是大部分度量里缺乏的。也是大量的考核最后沦为数字扯皮游戏的最根本原因。

到此为止，我们就搞定了度量的目标(What)和要度量的路径(Path)。那么，你期待的干货就要来了：

使用组合参数度量取代单一度量

当确定了达到绩效考核的目标(What)，和我们即将采取的路径(Path)后，我们需要为路径(Path)来制定一系列度量参数，保证我们是走在正确的路径上。

我们还是以质量考核作为一个例子，假如我们的KPI是"生产环境报告的Bug数量每个月保持在10个以下"。

在以前的"关注结果式"考核下，可能会产出下面这样的报告。

几乎所有”只考核结果”的考核都会出现这种check list式的跟踪报表。考核单一数字，只能得到单一数字。

假设经过第二步，我们想采用到达目标的路径是 "增加自动化测试覆盖率， 减少手动测试占用测试人员的时间。"

那么这个考核就不仅仅包含"bug数量保持在10以下" 这一条了，它会扩展为类似于下面的列表：

-每月的Bug数量 (度量目标)

-自动化测试覆盖率的增长（度量路径）

-自动化测试帮助测试人员节省的时间（度量路径）

-测试人员单位时间内完成的bug数量。(度量路径)

-其他…..

上面这个列表是一个参数组合。包含”目标度量参数”和”路径度量参数”。目标度量参数保证你关注目标，路径度量参数保证你在之前选择的路径上。

路径度量参数组合的时候，应该挑选一些该路径上的独有特征。比如” 测试覆盖率的增长”就算一个独特的特征，它是”反复测试”或者”增加测试人员”这些路径做不到的。

所有的参数组合起来，作为一个结果评审，而不是checklist式的逐个评审。

度量参数组合，它会产出类似以下的报表：

从这张报表上，除了能够读出我们将bug限制在规定数目之外，还能反映出以下数据：

当自动化测试覆盖率超过一定百分比后，继续保持它的增长， 对降低bug数量，和测试人员工作效率的提高起到的作用有限。这就是度量过程的意义，让你”看见”过程里发生了什么。

那么问题来了，【看见】有神马用？？

通过看见，我们能知道以下问题的答案：

增加自动化测试覆盖率是否能够帮助完成KPI？

答案：能

我们的自动化测试，做的够好了麽？

答案：做的是不是够好，不重要，重要的是够了，图中可以看出，超过60%以后，覆盖率的继续增长对于控制bug数量和提高测试人员生产力的贡献不大。

下一步应该怎么办？

答案：应该保持自动化测试覆盖率在当前水平， 并且尝试其他路径继续提升质量。

综上所述，通过对过程的度量，让我们可以清晰的了解现状，做出未来的决策，或者提供有力的证据帮助公司和客户做决策。

再举个例子，如果你想通过引入敏捷方法中控制WIP来提高生产效率，加速交付速度，一样可以制定类似的组合度量参数，它可能类似于：

-每个月(迭代)交付的功能点数(度量目标)

-每天WIP的数量(度量路径)

-每个功能点的cycle time(度量路径)。

常常有人问，WIP多少算合适？那么通过度量上面的组合， 当你发现过了某一点之后， WIP的继续减少不能对迭代交付的功能点数的增长，和Cycle time的减少有帮助时， 那个WIP就是合适你团队的WIP。

同样的你还可以通过设置其他的组合度量参数，来了解『user story 多小合适』，『是否还要继续推行某敏捷实践』等等因团队而异，没有统一答案的东西。

相比单纯的度量结果，这种度量结果+过程的式能带来的好处有：

既照顾了公司的整体目标，又能考虑到团队之间的差异，提供个性化考核。

可以帮助清晰的了解现状，而不是对现状停留在”感觉”的状态 并且基于分析，形成对未来的洞见。

帮助追踪路径的工作方法的的有效性。 不至于盲目的推行某种工作方法；或者过度驱动某种工作方式；辅助做决策。

有人可能觉得，度量就是为了提供一个标准，比优劣，定赏罚，度量就是竞争。如果抱着这样的想法，恐怕看完这三篇文章，会觉得，这家伙说了很多，但是并没有什么实际用处。最后的结果就是行成了个洞见，还是比较不出好坏来。

确实是这样的。因为我对度量的理解并不是比较的手段，而是【看见】的手段。相比传统的"只对结果进行度量"的方式， 这种度量"结果+过程"的方式，能让我看见三个事情：

看见到底是哪些工作方法（Path）在起作用.

看见这些方法在起什么样的作用.

看见我们什么时候应该停止对某种方法的投入，转而尝试新的方法。

而且这种【看见】是基于客观数据积累的，并不是基于【感觉】，它有更高的准确性和更强大的说服力。

自己能够【看见】,并且帮助组织和客户【看见】，就实现了自身价值的提升，并为公司或客户提供了更大的价值。从而获取更高层次的认可和收获。在激烈的竞争中做到弯道超车。

度量，可以用来提升自己的价值，为客户带来更多价值。也可以用来跟周围的人论短长，玩数字游戏，互相竞争，互相添堵。

最后我们总结一下使用（度量+过程）组合参数的过程：

1：明确度量目标。

2：通过度量成本，选择要采用的过程，也就是方法。

3：构建组合度量参数：

填入第一类参数 - 度量目标

填入第二类参数 – 选择过程里的一些独有特征参数，作为确认过程发生的方法

4：持续追踪，生成报表。密切观察第二类参数对第一类参数的作用，形成洞见。

END

Lisa Guan

微信号：

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曾经的码农，架构师，PM

现任敏捷教练，专注敏捷组织转型，领导力转型

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