目录
一、公司介绍
二、市场分析
三、竞品分析
四、SWOT分析
（一）优势
（二）劣势
（三）机会
（四）威胁
五、服务营销三角（媒介策略）
（一）内部营销
（二）外部营销传播
（三）互动营销
六、匹配服务承诺与服务传递的五种战略
（一）应对服务无形性
（二）管理服务承诺
（三）管理顾客期望
（四）管理顾客教育
（五）管理内部营销传播
一、公司介绍
猫眼文化传媒有限公司（下面简称“猫眼电影”）是一家集电影、演出、赛事、其他服务衍生品等为一体的一站式电影服务互联网公司。它有pc端（电脑版）、app、微信小程序等服务形式可供消费者选择，在大数据分析方面也有自己独有的贡献，对自己的在线消费者和潜在消费者进行了数据分析，也为电影行业的发展有了数据支撑的趋势分析。如图是猫眼公司简要的服务蓝图：
二、市场分析
如今经济快速发展，社会消费者们对吃喝玩乐等娱乐服务的整体消费水平大大提升，他们也把目光越来越多地投放在文化生活的娱乐休闲上，作为文化生活消费的一大巨头——电影产业现如今呈现如火如荼的态势，因此很多一站式电影服务平台如雨后春笋般呈现在市场中。
猫眼电影和淘票票便是其中的领头军，还有一些服务公司附带的电影票务衍生品，但是由于太多大同小异的一站式电影服务平台，市场呈现泛化的现象，竞争的过于强烈，也出现了很多危机公关事件，例如评分事件的两重天，猫眼电影、淘票票、豆瓣给的评分相差很大等事件。
三、竞品分析
猫眼电影的最大竞争者当属淘票票无疑。淘票票是阿里巴巴旗下的关于以电影票为主要业务的电影服务平台。淘票票凭借阿里巴巴旗下的支付宝、手机淘宝的强大用户流量，吸引了很多消费者，也挖掘出了这些平台上的潜在消费者。
在手机淘宝的主界面就有显示电影售票，利用了手机淘宝的便捷性和黏合性，在支付宝也同样的营销方式。淘票票专门播放电影信息、网络评论等，是一个致力于打造专业化的电影服务平台。它选择营销模式多是票务补贴，优惠券的发放和抽取，特别之处在于“新人专享”这一服务栏，给新用户营造了一种亲切的感觉，加大了消费者的回访率。
四、SWOT分析
（一）优势
1、有微信和美团的支持，用户基数大，用户黏合度大
腾讯、美团是猫眼电影的股东之一，强强合作，几乎占领了电影票务行业的一半江山。微信现在已经是我们生活中不可或缺的社交平台，人们在这个平台上学习、看文章、跟朋友聊天、发资料等使用事宜，而美团外卖，作为国内外卖销售平台的巨头之一，很多人在手机都下载了这个app，这些都体现了基于这两个平台用户黏合度很高的特点。 猫眼公司进驻微信小程序、微信九宫格、大众点评等接口进入服务平台，单从微信小程序来看，微信用户可以在微信平台就能够享受订购电影票等业务。微信本身具有的强大社交和传播功能，给猫眼电影带来了极大的市场反响。
2、精准投放，抓住喜欢看“赛事”的小众群体的心
猫眼公司主要以电影票务也主要服务，但是它也注重服务多样化。它开设大型体育赛事的服务，支持赛事竞技，赛事呈现受众面积广的、赛事举办地点多是一二线城市的特点。猫眼电影对用户的地理位置进行定位，个性化地为用户播放赛事票务信息，满足了消费者个性化服务需求。
3、强大的粉丝团聚集追星
各大音乐界、戏剧界、话剧界等领域在猫眼电影平台上有着丰富的服务信息，包括时间、地点、人物、票价、演出名称、海报等海量信息。各大歌手背后的粉丝团基数便是猫眼电影锁定的目标受众，而潜在的受众便是这些粉丝团身边的亲朋好友。猫眼电影通过这样便捷的售票方式，使得强大的粉丝团聚集一起追星，完成他们的追星梦。
4、“砍价0元看电影”，爆炸式传播
猫眼电影很好地利用了微信本身具有的优势，在前几个月，猫眼电影推了“砍价0元看电影”的营销手段，受众转发到朋友圈、微信群找朋友帮忙砍价就可以获取0元看电影的福利，朋友圈、微信群是一个社交聚集的地方，这在侧面地宣传了猫眼电影这个平台，也宣传了电影的票务信息，达到了很好的宣传效果，极大范围地挖掘了潜在消费者。此营销模式的特别之处还在于受众看到“砍价0元看电影”的链接点进去之后，自己也可以参与“砍价0元看电影”的方式进行购票，蝴蝶效应在此次显现得淋漓尽致。
5、收入来源方式丰富，涉及多领域的服务
猫眼电影的主要业务是售卖电影业务、电影发行业务、售卖赛事、演出业务，除此之外还有娱乐电商服务，售卖线下电影院的产品，爆米花、可口可乐、矿泉水等。由此而来，有更多的资金来对电影业务进行更好的营销策划。
（二）劣势
1、与其他电影售票的服务平台功能大同小异
2、没有严格管控用户的信息，出现“刷单”现象，防水军刷单的机制建设不够完善，容易被刷单，影响电影、影院点评，打乱内容生态的建设；
3、盈利模式单一，只有靠卖票和卖广告来获取经济利益，作为一家在影视行业数一数二的大V，这样的盈利模式太单薄了。
（三）机会
1、电影产业链逐渐成熟，电影行业赶上消费者娱乐消遣需求大的时代，当代社会人士工作压力大，周末或者假期便会相约朋友、亲人到电影院安安静静地看完自己喜欢的电影，此时此刻互联网线上电影售票服务平台便是十分的重要
2、有着“广东省全国名牌”称号的腾讯和荣获“CSR中国教育奖”的美团的强有力支持，优越的平台，给猫眼电影带来了丰厚的资源。
（四）威胁
市场竞争大，用户流失可能性高，一方面，由于淘票票背后有阿里巴巴的支持，淘票票在电影产业用户市场份额十分强大，另一方面，用户支持平台微信自身也有开设售卖电影票的业务，也占据了一定的用户市场份额。
五、服务营销三角
（一）内部营销
猫眼电影注重员工的福利，注重抓住员工的心。一是绩效奖金，激励着员工在做工作的时候激情四射，完成好工作任务。二是年底双薪，员工在年底的时候总会“身在曹营，心在汉”，工作的积极性会变得不高，此时的年底双薪激励着员工完成好工作任务。三是年终奖丰厚，每个季度都会进行考评，保持公正公平性。四是优于业内的工资水平，办公环境高端舒适、节日礼物、技能培训等。
（二）外部营销传播
[if !supportLists]1、[endif]广告：猫眼电影通过在腾讯视频一些电影或者电视剧中投放广告，增加市场影响力度，达到宣传效果。猫眼电影在盈利模式中的一大来源是广告收入，通过给其他公司、媒体等投放广告赚取广告收入。
[if !supportLists]2、[endif]直销：在平台上售卖电影票、演出票、赛事票等。
[if !supportLists]3、[endif]公共关系：之前猫眼电影出现了危机公关，猫眼电影评分受到质疑，对电影进行“刷票”，企图诋毁他人作品或者是对自己作品进行高捧。后来猫眼电影进行了危机公关处理，完善了用户信息监测制度。
（三）互动营销
1、以顾客为服务中心，在顾客的行为中，客服这一服务领域十分完善，每个售完票有任何疑问的时候，可以进行人工服务或者是智能服务。消费者也可以直接联系到电影院的工作人员，进行服务的沟通与协调。
2、在售票信息下面有各大网友对电影的评论，每个人都可以参与讨论，参与评分，这个版块具有交互性、社交性。消费者也可以在自己想看的电影信息下面点击“想看”，猫眼电影届时会提醒消费者进行购票等信息，加强了用户黏合性。
3、社会性媒体，猫眼电影的首席官等重要人物有时候会接受社会性媒体的采访，这可以达到塑造品牌形象的效果，也可以宣传猫眼电影这个平台。
六、匹配服务承诺与服务传递的五种战略
（一）应对服务无形性
猫眼电影的logo是一直可爱版的猫咪，让人印象深刻。猫眼电影可以设计一个公司形象公仔，作为公司的品牌形象，在营销传播过程中，深入到消费者的生活中，设计一些衍生品，比如印有猫眼电影公司logo的枕头、杯子、本子等，免费赠于员工，增强员工对公司的归属感。 在传播过程中重点服务员工，员工掌握着公司的内部资料，利用他们的社交圈，一定程度上可以为公司树立一个良好的口碑，挖掘潜在消费者，增加用户总数。
在服务消费者时，可以在消费者打开产品的时候，对消费者进行问候，或者是发放一些温暖友善的句子。在有特殊节日的时候，对猫眼电影的产品进行个性化外包装，比如在圣诞节的时候，点击《我不是药神》这部电影时，按钮会出现可爱版的圣诞老人等。
（二）管理服务承诺
猫眼电影已经在无形中形成了品牌效应，在这个基础上，猫眼电影更应该提供好优质服务，在互动性板块做好服务，比如客服板块，人工回复要提高回复的速度，要增加亲切感，智能服务要完善得更加人性化。除此之外，还要注重公关，出现危机公关事件时，要第一时间解决。跟社会性媒体打交道时，要树立良好的企业形象和品牌形象。
（三）管理顾客期望
首先第一保证诚信，注重服务承诺。在与顾客的交互性互动中，要注重顾客的感受与意见，对顾客提出的问题要第一时间出方案解决，对顾客提出的意见要第一时间做出积极的回应。
猫眼电影有“想看”的这个服务功能，这个功能要尽可能精致地完善服务，比如顾客对自己想看的电影点击了“想看”，那么在这个电影预售的时候，要优先通知顾客进行购买，通知的语气要有亲切感，切勿冷冰冰的通知。
（四）管理顾客教育
猫眼电影有一个不同于其他一些电影售票平台的地方在于它可以退票，很多刚使用猫眼电影的受众群体都不知道要如何操作这个功能，所以猫眼电影要在媒体上制作一些简短而又清晰的教学视频，教顾客如何更好的使用猫眼电影，提高了猫眼电影使用的便捷性，提高消费者使用的感知质量。
（五）管理内部营销传播
一个公司最重要的人物之一便是员工，每一个员工的社交传播功能是无法想象的大，要充分利用好员工本身具有的优点。第一步要让员工足够了解猫眼公司的企业信息，了解企业的文化，猫眼电影是“文艺青年聚集地”，员工大多数是90后，这样的群体身边的社交圈也大都是90后，而90后恰恰是为电影产业票房做贡献的主力军，所以员工的传播显得尤为重要，说明猫眼电影公司在提高员工的传播技能上需要下功夫。
另外，要注重与员工的沟通，了解员工的想法，因为员工也是猫眼电影的消费群体之一，在一定程度上代表着猫眼电影整个消费群体的心声。