千禧一代的“游戏化”办公机制

注：“桉树CRM“已于2016年8月正式更名为”桉术CRM“。

桉术CRM:除了传统的业务流程管理之外，CRM还能做一些其他的事情。譬如将游戏机制嵌入到CRM的业务流程当中，利用系统自带的一些功能（诸如任务发放、主动领取、通知、财务结算等等）来实现员工行为的有效激励。

介绍

千禧一代将会重新定义现有的工作方式，勇于创新的公司会对这个群体的工作情况进行定期的沟通和鼓励。千禧一代希望自己的工作是有价值的，自己的努力是被认可的，这一代人在数字化环境中成长起来，科技对他们的影响深远，并且会促使他们在办公方式上也进行革新。PwC曾经有研究表明59%的受访者表示在考虑一份工作的同时，雇主能否在办公中提供先进的科技产品对他们而言很重要；78%的受访者认为使用他们惯用的科技或技术能让工作更有效率。

对这一代人而言，办公中采用CRM是肯定的事情，但是在采用CRM的基础上，还有一些因素能有效促进他们对软件系统的利用，其中“游戏化机制”就是很重要的一个因素。

千禧一代的工作诉求

千禧一代将在很短的时间内（3-5年）主宰劳工市场并且成为他们自己的公司的文化标杆。这一代人明确知道自己要什么，富有挑战精神，崇尚合作文化，也很明确自己不要什么。Spark Agency有一项研究表明，受访者在找工作的时候，更看重这个公司是否关注员工的价值和表现。而且，他们更愿意成为竞争性环境的一部分，喜欢不断的挑战自己的智力。

这一代人在网络上成长起来，所以他们习惯了及时的对自己的表现获得反馈。对这一代人，交流是持续性的，生活可以像一场电子游戏，每天都有一个目标，时刻被挑战，拥有史诗般的宏大诉求。

什么是“游戏化机制”的工作？

游戏化机制是指用游戏机制去对不同的行为进行激励、纠正或奖励。游戏化机制让企业管理摒弃了单一的物质激励方式，还能改善指导员工的工作，并创造了一个加大预期和奖励的良性环境。游戏变量包括游戏币奖励（可按制定规则兑换现金）、完成相应认为可以识别自己的身份、以团队为基础的任务、例如额外投票权等特权奖励、完成某些工作可减免某些其他任务、休息日自定义等，团队领导可以根据团队情况制定自己的游戏规则。有研究表明游戏化对业务结果是有影响的。

挑战

传统的销售在第一次成交后，之后每年只要该客户续约，销售人员就能拿到相应的酬金。而千禧一代不会简简单单被这种持续性的佣金所激励。企业需要建立一种提高每日工作产出的新模式，并提供给他们相应认可、指导。

在办公流程中采用游戏机制使得反馈的周期缩短到每日，并且在整个过程中持续性地获得成就认可。通过这种方式，游戏化不仅仅是避免了花掉过多时间收集反馈的消极影响，还在工作中及时提供指导和建议，这些及时的行为都会让最终的结果得到整体提升。

（深蓝色代表采用了游戏机制的企业，在团队成就、客户留存率、销售业绩方面的表现都比不采用游戏机制的企业更好）

游戏化机制并没有替代人力资源管理系统，但是却对过于官僚化的体制做了补充，改善了企业绩效评估表现。

团队管理者和人力资源部门应该一同制定一个有趣的游戏化模型。这一代科技环境成长起来的年轻人，他们需要及时的反馈、需要自己的价值被认可，从同龄人中获得这些诉求的满足对他们而言很重要，当然，从他们的领导那里获得这些诉求也一样重要。这些年轻人验证了马斯洛需求理论顶端的自我实现和被尊重的需求。

（成交的销售过程中，非金钱激励的前五个激励因素依次是：良好的表现得到内部同事的认可、与团队其他人员的竞争感、学习和发展新技能、公司内部的晋升机会、以团队为单位的奖金）

在游戏机制中，每个人都能赢得皇冠

每个企业、每个团队都有表现优秀的人。这些人总是惯性的结果导向，超出配额完成任务，赢得每年最高的奖金。但是如果这些人对自身的职位和阶段逐渐习惯之后，还会有其他人去接受这样的挑战。而这些人会更需要游戏化机制进行激励。在公平的标准和机制下，每个人都至少在某一天内能赢得最高级皇冠。这样的游戏机制能被可以设计去激励某些特殊必要行为，也能鼓励那些身处压力之中的员工，提高他们的自信和技能。

结论

快乐的人能创造出更多成果。在CRM的业务流程中引入游戏化机制能激发员工的潜力，提高其表现。而现在很多千禧一代进入了企业的管理层，他们会更加关注各种达成高效目标的方式方法，更注重用技术辅助挖掘员工的潜力。

编译 | 桉术CRM

原作者 | Jorge Xavier

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