沟通

  我是乘务二部一分部乘务员李佳梦,有一个沟通方式可以和大家分享。

    每次飞航班,旅客上来巡舱的时候,我帮忙摆放散落的行李,观察异常旅客的同时会观察哪位旅客商务一点,便于沟通,以便整个航程对他的关注多一点,便于服务结束后沟通。

    航程中,对金卡等高端旅客的服务一定做好,留意一些便于交流的客人,服务结束后也便于沟通。

    关于95530,有些旅客会提出帮我打95530表扬我。这个时候,我会写上航班号表现整个套组,我们是一个集体。然后温馨卡片上写上航班信息并涂鸦一些可爱的画,再送他一瓶小水(如小水多余)表示感谢。

    一些小的想法,希望可以帮助到大家,祝大家飞行愉快!提前预祝大家中秋快乐!

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