今天在《每天学点管理知识》中，学习文章简要如下：
先问四个问题，看你是否知道？
01.为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
02.为什么星巴克陈列柜里的“X云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？
03.为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
04.为什么星巴克的工作人员没那么热情？
正文：
1.降低焦虑的方法，是让对方看到过程
星巴克设计横向排队有什么好处呢？
最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。这样他们能看到工作人员的忙碌，一杯又一杯调制出来的咖啡，意味着自己那杯也很快来临。焦虑感也随之降低。
这样排队的情景在生活中很常见，塞车时，你会忍不住把头伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞车的原因，难道路面情况会好一点吗？当然不能，但你心里会好受些。
如电梯，都统一盯着门上变化的楼层显示，那就是在消除焦虑感。人是唯一拥用控制感的动物，控制感的获得，不仅来源于对事件进程的显性干预，也来源于对事件的目所能及。
是的，当你在观察一件事物时，就会因此获得了一种控制感。比如，很多饭店的后厨是全透明的。就是让顾客看到整个过程。
如果你是是职场人，领导给你布置个工作，你就一定要记得在过程中时时汇报，不要总想着把事搞完后，有了结果，再给领导一个惊喜。
领导不需要惊喜，只需要控制。
2.人的主观感觉来自于对比
星巴克摆放“X云矿泉水”根本不是拿来卖的，而是给你看的。
“X云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币，而星巴克咖啡价格在20-30上下。
所以，“X云矿泉水”只是个陪衬，由此在向你传递一个潜台词：你看，一瓶水都卖20多，我20到30的咖啡还能算贵吗？
一家杂志社想推出网络版，于是找营销专家策划，专家做了三个方案：
1)购买网络版要56美元，
2)购买纸质版125美元，
3)购买网络加纸质版125美元。
结果可想而知，大家都选第三个方案，第二个方案其实就是个陪衬。这种陪衬者，只为你做决策方便。
这种“陪衬机制”的底层原理，就是诺贝尔得主卡尼曼所提示的：人类的主观感受主要来自对比。
“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会，只看你是不是人“有心人”了。
3.经营如做人，不要太势利
在星巴克喝咖啡后，干坐着，一位工作人员，走了过来，我以为是撵我们走，连忙站了起来。
谁知，她笑了笑说：“没关系，你们坐，你们坐，我只是看到桌子上有点污渍，来擦一下。
这下让我感觉挺不好意思，对这家企业顿生好感，成为日后的忠实拥趸。
有个流浪汉，一连两个月，都占据我的宝位，而且什么东西都不点，只是坐在那里，看手机一待一上午。但是，工作人员对他却置之不理，甚至在店内分发免费饮品时，也给他也分一小杯。
我问一名工作人员，这人什么都不点，一坐两个月的人，他们也不赶走，为什么？
她说：“这是公司规定，只要在店里坐的人，都是顾客。”
而有的店如果你说什么都不要，对方马上会说：不好意思，不消费不能白坐。
这就是格局不够大，只把真正花钱的才当顾客，而忽视了那些潜在的消费者。
不消费，坐久了，就有转化率了吗？就算不消费，也给商家攒个人气啊。
人这一生很漫长，说不好谁会成为你的贵人。
离开单位的同事，这些出去的人就是一个个窗口啊，他们在外面混得如何，不也给你的未来做个参照吗？
所以，“人缘是攒出来的”。
4.狼性文化不如人性文化
星巴克的服务员，他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。
星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说：企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”，就是想让每个人之间是彼此尊重。
这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
我极讨厌很多企业崇尚的“狼性文化”，而且“狼性文化”往往会演变成一种“狼狗文化”。
怎么说呢？他们期望员工对待纪律的统一性像狼，但又有希望员工对待公司的忠诚度像狗；他们期望员工对待竞争的进取心像狼，但又希望员工对待客户的迎合度像狗。
这一会儿狼性，一会儿狗性的，员工不分裂吗，为啥就不能让他们拥有“人性”。
管理就像教育小孩，身体力行在于说教，你对员工啥样，员工也会对客户啥样。
想想也是，你一嘴的仁义道德，却对员工百般苛刻，你还能指望员工对客户好到哪里？多半是能骗一个算一个。
最后，吃亏的到底是谁？
所以这件事对我的启发是，无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回归本性好些。
不能因为员工身处底层，你就飞扬跋扈；也不要因为客户手握财源，你就媚颜百献。
对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。这个年代更需要的是“人性文化”。
悟：
1．焦虑无所不在，我们要降低对方的焦虑，就要以开放式的心胸接纳，如果是自己内心焦虑，就要学会释放，最大的特点是，学会接受和它相处。对客户透明，客户才能喜欢并接受你的服务。让客户看到你服务的过程，心里是一种享受。对企业员工领导不需要惊喜，只需要控制。
2．对比无处不在，和人对比，才能取长补短。没有对比，就没有伤害，只要你不是玻璃心，多和周围的人做对比，你就能不断纠错，减少偏差。学会和自己内心比，和他人比，也是一种智慧。
3．“人缘是攒出来的”这在现实生活中很常见，有时我们做事，最大的特点就是多利他，只有多利他，才能利已，有人说福往者福来，你播送出去的是爱，你就能得到别人的祝福和帮助。做自己的贵人，在关键时候，往往拯救你的不是别人，是你送出去的爱让别人值得帮助。
4．本性是我们最初的有力武器，人在漫长的旅途中，有的会改变初衷，不管何时何地做到平等待人，以慈心对人，我们不要对工作和人分三六九等，有很多事例说明，你怎么对待他人，将来人家就会怎么对你。人性是善良的，以人为本，以和为贵，保持平常心。做人实在，有度，以“人性文化”示人。