《运营之光》-- 学习笔记（一）

• 以下都是看黄有璨老师《运营之光 》这本书的笔记，觉得里面的内容真的很棒。身为一个开发者的我都挺佩服黄老师的。下面都是自己边看边记录的学习笔记，，纯手打，，，有错别字麻烦提醒改正。

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• 1，互联网到底是应该以产品为王、渠道为王、还是运营为王。

  • 在行业发展的初期是产品为王，因为没有对手；在发展过程中是以渠道为王，因为谁占领渠道，谁就赢到用户；但是充分竞争的互联网行业，是运营决胜的。

  • 谁掌握运营，谁就能高效地留住用户，就有更大机会获得投资人的青睐，最终占领市场并实现垄断。

• 2，运营最大的乐趣就是“你能够以自己为杠杆，去撬动成千上万人的愉悦和满足”的感觉。

• 3，国内互联网发展的阶段：

  • 1，互联网发展最早阶段，概念驱动时代（约在1995-2004）

  • 2，互联网的成长期，产品驱动时代（2004至今）

  • 3，慢慢向运营驱动时代发展
    简单说，现在很多人就是参考学习相同类型的做法，所以业务和体验上差异都不大。如果要从相同类型的产品中脱颖而出，就要一个好的运营。产品和运营之间要密切合作，能够为运营提供足够的支持。

• 4，好的运营：有3-5年以上的经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各种产品形态，有能力通过各种手段的组合拉升一个产品大部分主要数据，同时还能做到和产品沟通无障碍，甚至能提出一些简单的产品方案。

• 5，运营要做的事情可能比推广策划更要复杂：

  • 例如：推广一堂课

    • 1，要通过这堂课击中用户的点是什么？在哪里？

    • 2，如何通过课堂文案说服用户相信我们传递的点？通过哪种表现形式？（文字？语音？图片？视频？）、用何种逻辑？（讲故事？讲道理？说事实摆依据）

    • 3，选择一个怎样的标题能够刺激用户阅读我们的堂课文案？

    • 4，课堂的报名流程是否流畅？是否存在体验不良的情况？

    • 5，通过哪些渠道去推广？具体用哪些手段？不同的渠道和手段是否需要细微的不同？

• 6，能够从100件事中剔除90不可能成功的事情，找出一两件能成功的事来。

• 7，想成为一个好的运营需要具备强大的执行能力和至少在某方面的一技之长，又需要能够理解产品和运营背后的一些规律（不同时期的产品侧重点不同，早期和成熟的）和各种产品背后的本质差异（例如：社交类和工具类差异很大）

• 8，产品负责界定和提供长期的用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值

• 9，四大运营模块

  • 1，内容运营：核心要解决问题是围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环，持续提升各类相关的数据，例如：内容数量，浏览量，互动数，传播数

    • 关注和解决一下问题：

    • 1，内容的属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调子？（搞笑？段子？八卦？深度评论？一手咨讯？文艺范？）内容要从哪里来？（UGC?PGC?）

    • 2，以何种组织和展现？（专题？列表？导航分类？字体？字号？行距？段距？）

    • 3，做出老用户更喜欢的内容？（内容策划？选题？如何借势热点事件和人物？）

    • 4，内容如何产生持续性？（做活动？稿费？激励机制？其他利益交换？）

  • 2，用户运营：核心解决用户新增-存留-活跃-传播以及用户之间的价值共计关系建立一个良性循环，并持续提供各类用户相关数据更能区分用户的习惯和喜好，如：用户数量，活跃用户数，精英用户数，用户停留时间等等。

    • 用户运营关注的问题：

    • 1，用户哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）–（BD：BussinessDevelopment商务拓展）

    • 2，用户来了后，如何建立和维护我们与用户的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮助用户解决实际问题？）

    • 3，如何留住更多的用户？（分析数据？关注存留量？提升存留量？关注活跃用户？拉升活跃度？用户积分体系设计？用户激励机制设计？）

    • 4，用户流失怎么办？（分析原因？建立预警机制？召回？放弃？）要如何召回用户？（EDM？短信？push？）

  • 3，活动运营：核心围绕一个或一个系列活动进行策划、资源确认、宣传推广、效果评估等全流程项目推进、进度管理和执行落实。合格的运营必须掌握和熟练

    • 两种活动运营：
    • 1，公司活动定位较高，定期通过中大型活动拉升某些核心数据或者宣传公司品牌，活动的策划和执行确认比较复杂，要专人来主控和跟进（如：支付宝集福活动）
    • 2，公司用户有一定量，要做好用户维护工作，需要定期策划和落实一些活动（例如：天猫淘宝等电商的定期购物狂欢节）

  • 4，产品运营：通过一系列运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个特定数据，如：注册量、用户访问深度、访问频次、关系对数量、发帖量等，一个真正意义上的“产品运营”，其实就是综合能力比较均衡，熟悉各类运营收段，又熟悉产品，甚至能完成一些产品方案。

    • 以下两种情况比较典型：

    • 1，比较成熟的产品的新分支功能，在一段时期要一个人来协调各种资源，干好各自的活，对该功能相关产品数据负责（如：新浪上线了“微群组”功能）；

    • 2，中早期的互联网公司，不需要将产品划分得那么复杂，需要一个人啥都能干点，还能将产品养活起来。

• 10，互联网运营岗位：

  • 1，新媒体运营
    微信、微博、微信公众号等平台。主要工作包括：内容维护、粉丝关注数量增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如：联合搞活动、互推）

  • 2，APP商店推广运营
    负责和应用商店对接，完成APP发布、上线的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各个应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如：专题、付费推广、排位、节日活动、限免、首发）熟悉每个渠道的用户构成、推广效率熟记于心，方便更好制定推广方案。

  • 3，SEO/SEM运营
    SEO负责研究搜索引擎（国内如：百度、360、搜狗等）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关关键词，结合目前全站内容对网站架构、内容展现进行优化，借助搜索引擎获取更高排名。
    SEM负责分析产品和业务相关关键词搜索，进行付费广告投放，获取更多流量。
    此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格的变化调整和优化策略

  • 4，广告投放运营/流量运营
    分析各广告/流量分发平台（如：网盟、hao123、广点通、朋友圈广告等）数据、推广形式和ROI等结合推广制定推广策略和方案，并调整优化流量/用户获取成本。

  • 5，淘宝店铺运营
    店铺分类的管理（主推什么，如何进行重点打造那些爆款等）、商品的上架和下架、商品的继承包装盒图片文案设计、推广策划的指定和执行、申请参加各类专题活动（如：双11，聚划算，618），在线客服

  • 6，编辑
    站内内容筛选、审核和推荐，内容的编排修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等

  • 7，qq群
    某个特定qq群或讨论小组的维护，定期抛出群内话题、组织、活动、活跃气氛

  • 8，歪门邪道
    刷量、刷单、刷榜、刷评论、各种论坛灌水、群发私信等

  • 9，地推和客服

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• 相关文章：

  • 《运营之光》– 学习笔记（一）

  • 《运营之光》– 学习笔记（二）

  • 《运营之光》– 学习笔记（三）

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• 上面的内容数量虽然不算多，却可以算得上精华了，我慢慢阅读，继续总结记录，接着分享！我们还年轻，别太局限自己了，我们能学很多，得能做更多的！