互联网时代的变革

与同事晚饭后回酒店，路过一地摊，看到某国际大牌运动鞋促销，价格大概是专卖店的三分之一，网店价格的一半多。当时，我第一反应就是——山寨货，估计同事也是这个反应。但还是忍不住仔细拿来看了下，虽然心里觉着是山寨货，但各方面感觉都还不错，包括质感、色泽等，同时售货员保证百分百为正品……还是同事机灵，掏出手机一搜“如何鉴别某某品牌真假”，结果网上还真有不少经验的介绍，于是我俩一人拿着手机，一人拿着鞋子仔细研究，最后得出结论：这鞋九成假不了。于是各自挑了一对，付款，一想到价格，“如获至宝”，好像捡了个极大的便宜。

之后，我一直在想这整个交易的过程，虽然价格是诱因 ，但真正促使我们做决定的还是网上的经验介绍。不由想到近来人们常说的互联网时代。在我的理解，我认为互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。没有互联网的时候，商家跟消费者之间的交易，以信息不对称为基础。通俗的讲，就是“买的不如卖的精”。但有了互联网，消费者鼠标一点就可以比价，可以“取经”，甚至还可以相互讨论，消费者掌握的信息越来越多，于是变得越来越精明，越来越具有话语权……

改革开放至今，我认为我们的商业环境大概经历了三个阶段。第一阶段，产能不足，当时只要有产品，基本上都是供不应求，都能卖出去，而且基本暴利；第二个阶段，产品慢慢趋向饱和，消费者开始关注服务，尤其是售后服务，事实上，海尔就是在这样的背景下迅速发展起来的。同时，也是在这个阶段，商家把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再来找自己；第三个阶段，也就是近些年，无论是产品种类、还是数量，都供过于求，这个时候顾客开始越来越有“上帝”的感觉，在这个用户至上的时代，产品递到用户手里，用户才刚刚开始跟商家打交道。以前都是通过大量广告进行营销的，从而在顾客的头脑里种下产品的“种子”，印上厂商的形象。但是，今天，更重要的是顾客在使用产品时产生的感觉，也就是常说的消费者体验。

企业成长取决于两个变量——战略和组织架构，前者决定后者。互联网战略要求企业战略从以企业为中心，真正转向以用户为中心，以用户的实际需求为中心。由于信息的充分对称和透明，逼迫企业不得不将主动权移交给用户。正如海尔张瑞敏所言：“可以说，企业的生死，决定权掌握在客户手里，企业能做的只能是跟上用户点鼠标的速度。”

互联网时代的到来，包括最近热议的“第三次工业革命”、“大数据”等话题的背后，本质上是一次“产业产业架构”的革命，是价值链或价值网络重新架构的过程。这也就要求我们跳出现有产品、产业，甚至现有用户的边界，去思考为用户提供的产品和服务。比如，最近谷歌基于对海量数据的掌握，率先发明“无人驾驶”汽车，迎接“智能交通”时代的到来，这为最不愿意变革的汽车业巨头敲响了“警钟”。

互联网时代的变革，其内涵是重新进行价值创造。这个价值创造围绕的中心，应该是消费者体验，让消费者拥有充分的主动权，从而吸引消费者主动选择。同时，亦是企业从自身创造价值到商业生态系统创造价值。未来的商业竞争不是个体的竞争，而是“商业生态”和“种群”的竞争。