用心创造快乐——TGC督导工作小记

11.23——12.12，从科大、川大面试，菁蓉大厦的培训，再到世纪城的TGC现场，身为鹅厂的忠实粉，终于有机会和鹅厂有了进一步的接触。简单的概括的话，就是用快乐的心情，用心服务玩家，用心创造快乐。

工作内容

身为一枚巡游督导，我想我的服务对象包括三个方面，PT，玩家，管理方。

对于PT，我们的岗位职责高包括：

1. 巡场观察，规范纪律，引导各个PT做好工作，保持良好的工作状态；

2. 必要时，进行顶岗，协助PT进行轮休；

协助PT维持排队秩序

对于玩家，我们要做的有：

1. 关心玩家，主动上前，给予必要的帮助，答疑或者拍照；

2. 提前准备玩家可能问到的问题，例如，明星的出场时间，观看地点等；

给玩家拍照

对于管理方，我们的任务是：

1. 传递消息给各个组长与PT，并巡场落实各项工作；

2. 及时反馈情况，保证突发事件的及时处理；

工作优缺点

优点：

1. 及时回复、传达消息，反馈问题，确保信息交流通畅。忽然发现好几次，在微信里，我是第一个回复消息的。另外在探索空间展区说明处，只有12月9日的日程说明时，我进行了反馈，解决了这一问题；

2. 主动承接任务，协助进行考勤，主动与PT进行换岗轮休；

3. 保持亲和力，记住所有组长和督导的名字，主动与玩家交流，结束谈话时，我都会对玩家说，今天要玩得开心哟。

4. 关注玩家需求，主动交流。队伍较长时，我会主动告知玩家其排队时长，了解其需求，推荐其他展区。进行导流。

存在问题的展牌

缺点：

1. 上午没有提早十五分钟到达会场，协助组长督导，进行秩序维持，签到考勤；

2. 个别时候与玩家交流时，没有顾上工作，有几次没有及时地协助玩家进行游戏体验；

对督导项目的建议

1. 针对探索空间展区，一个游戏项目定一个组长。本次，组长有时会负责两个游戏项目，但他只能在某一个项目里进行支持，另一个项目缺乏监管，PT就显得态度不积极。同时这样子也方便组长进行PT的评价。

2. 培训时强调下督导的大局观。督导是机动性很强的一个角色，因此，他也需要提前对情况有所了解，才能及时做好相应的准备，例如了解清楚明星的表演时间，主舞台的进入方式。督导要站在不同玩家的身份去考虑TGC，追星的会问什么问题，打电竞的会问什么问题，专门集章的会问什么问题，这些都要提前准备好。我们可以做一个督导版FAQ，发到工作群里。

对TGC活动组织的建议

接下来的文字，是基于我个人角度回答这样一个问题——怎么把TGC做的更好。先谈谈我看到的可以做的更好的地方。

1. 地铁传播有重点突出。我和同行的同学聊天聊到，看了宣传片，你知道TGC是什么了么？同学是这么说的，做的挺好看的，但是没看懂在说什么。既然有了宣传片的话，我们可以从几个角度，让看了视频的观众留下印象，电竞明星若风，Miss前来，六款VR游戏深度体验，《狐妖小红娘》作者小新等知名漫画家现场签售。如此内容，再加上地铁巨大的客流量，可能能给我们TGC更多的关注。

2. 展区说明优化。探索空间的每个区域都有个牌子说明，但内容很多，长达上百字，很多玩家都没怎么看，那么我们是不是可以在上方，玩家平视就能看到的位置加上，展区关键词。例如猎影计划，关键词：超强射击代入感。

以上便是我此次TGC督导工作的小结，给自己，也是给各位看官，让我们慢慢做得更好。