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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍

阿里巴巴

小蜜

  • 阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析
  • 阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级
  • 阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法
  • 大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈
  • 机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘
  • 阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索
  • 云小蜜：在中国移动的落地实践
  • 阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？
  • 论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密
  • 拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑
  • 揭秘阿里小蜜：基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 | PaperDaily #25
  • 干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践
  • 多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人
  • 阿里小蜜中的情绪回复能力

-通用领域对话问答

非技术推广

  • 小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？
  • 售后智能客服：店小蜜用户体验地图

其他

  • 为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
  • 阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
  • 资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍
  • 首次披露！阿里线下智能方案进化史

天猫

  • 深度揭秘天猫精灵对话引擎

蚂蚁

  • 支付宝换上“读心术”AI客服，就为配合双11剁手的你
  • 专访 | 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统
  • COPC高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生
  • 蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）
  • （支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？

闲鱼

  • 我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人

云问（拼多多、当当）

  • 云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”！

携程

  • 干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践
  • 携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计
  • 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用
  • AI 在携程智能客服的应用
  • 携程度假智能云客服平台
  • 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践
  • 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用
  • 干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的
  • 携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术
  • 行业智能客服构建探索
  • 干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

去哪儿

  • 智能客服系统在机票售后的应用实践
  • Qunar智能售后服务机器人

京东

  • “天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
  • 干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘
  • 京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
  • 京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
  • 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
  • 京东JIMI机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
  • JIMI：用深度学习搞定80%的客服工作
  • 京东JIMI 技术架构
  • 开放的JIMI，开放式架构

Uber

  • 从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

58同城

  • 58智能客服QABot问答机器人算法实践
  • 回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘

饿了么

  • 饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
  • 机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
  • 饿了么客服系统架构演进之路

美团

  • 「回顾」智变中的美团客服
  • 美团对话理解技术及实践
  • 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进

滴滴

  • 智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
  • 智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？

瓜子

  • 瓜子二手车封宇：瓜子IM智能客服系统数据架构设计
  • 回顾·对话机器人在瓜子的实践

小冰

  • 微软小冰对话机器人架构
  • 独家 | 专访微软小冰负责人李笛：智能助手是创造需求，而非仅提高效率
  • 聊天机器人语言理解模块开发实践

苏宁

  • 苏宁智能机器人平台

贝壳

  • 【WOT峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
  • 贝壳智能客服系统的构建与算法迭代

第四范式

  • 15年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服

腾讯

  • 腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化

其他

聊天机器人介绍

  • 对话智能：国际视角，国内形势及案例学习
  • 实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）
  • 聊天机器人初学者完全指南
  • 万物有灵：人机对话系统解析
  • Bot：带来对话式体验的下一代UI
  • 聊天机器人技术的研究进展
  • 总结│解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙
  • 盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类
  • 巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？
  • 为什么聊天机器人从业者都很委屈？
  • 聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变
  • 这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？
  • 人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关
  • 为什么现在的人工智能助理都像人工智障？
  • 【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式OS最新技术全面解读（65PPT） -专栏 | 聊天机器人：困境和破局
  • 甲骨文 聊天机器人，全天候的智能助理
  • AI聊天机器人设计指南 | AIID编译组

其他

  • 对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点
  • 机器人和你对话时在想什么？
  • ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统
  • 最新综述：对话系统之用户模拟器
  • Domain+Intent+Slot真的在理解自然语言吗？
  • 通用领域对话问答
  • 基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人
  • AI中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录（附视频）
  • 基于CNN和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码
  • 深度长文：NLP的巨人肩膀（上）
  • 问答系统冠军之路：用CNN做问答任务的QANet
  • 竹间智能CTO翁嘉颀：如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记
  • 揭开知识库问答KB-QA的面纱5·深度学习上篇
  • CIIS演讲实录丨王昊奋： 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇
  • 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇
  • 聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心
  • 研学·产品设计 | Chatbot的人格很重要吗？
  • 用 TensorFlow 实现智能机器人
  • 对话系统原理和实践
  • 以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台（Bot Framework）
  • 从api.ai工作原理来看构建简单场景chatbot的一般方法
  • 利用逻辑回归模型判断用户提问意图
  • 一天开发一款聊天机器人
  • 分享丨浅谈垂直领域的chatbot
  • 学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型
  • 赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究
  • “搜你所想”之用户搜索意图识别
  • 图灵机器人：带着千亿条语料库，它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业 -PaperWeekly 第40期 | 对话系统任务综述与基于POMDP的对话系统
  • 让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21
  • “小会话，大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史？| 论文访谈间 #03
  • 最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人
  • 推荐｜自己动手做聊天机器人（全套资料）
  • 机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索
  • 用Rasa NLU构建自己的中文NLU系统
  • 实战 | 让机器人替你聊天，还不被人看出破绽？来，手把手教你训练一个克隆版的你
  • 观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能？
  • 未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服
  • 聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记

汇总

  • 聊天机器人资料汇总
  • 【专知荟萃05】聊天机器人Chatbot知识资料全集（入门/进阶/论文/软件/数据/专家等）(附pdf下载)
  • 【专知荟萃04】自动问答QA知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）
  • 【专知荟萃03】知识图谱KG知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）
  • MSRA周明博士解读：聊天机器人的三大引擎（视频+PPT）

对话管理

  • 干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用
  • 机器人，我们来聊天吧
  • 多轮对话之对话管理(Dialog Management)
  • 【小夕精选】多轮对话之对话管理(Dialog Management)

知识图谱

  • 基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记
  • 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）
  • 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（三）
  • 肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统
  • 当知识图谱遇上聊天机器人
  • 聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求？

智能客服

  • 十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
  • AI前沿 | 如何让智能客服更有温度？
  • 不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
  • 能感知情绪的 IBM 机器人，正打算消灭人工在线客服
  • 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析
  • 关于券商智能客服，那些绕不开的坑
  • 你问我答之「智能客服评价体系全解读」
  • 追一科技券商AI沙龙：智能呼叫的价值落地
  • 当Elasticsearch遇见智能客服机器人
  • 详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决，客户服务任务一站直达
  • 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析

智齿

-智齿 | 机器人来当客服 会是什么样？

知识库

  • 王浩：新一代智能化知识库（PPT可下载）
  • 新一代呼叫中心智能知识库什么样？
  • 你问我答之「YiBot知识体系运营知多少」
  • 揭开知识库的神秘面纱8·非结构化知识源篇
  • 智能客服知识库的3件核心工作

 

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    经常有这样的需求，我们在Windows下载的软件包，如何上传到远程Linux主机上？还有如何从Linux主机下载软件包到Windows下；之前我的做法现在看来好笨好繁琐，不过也达到了目的，笨人有本方法嘛； 我是怎么操作的： 1、打开一台本地Linux虚拟机，使用mount 挂载Windows的共享文件夹到Linux上，然后拷贝数据到Linux虚拟机里面；（经常第一步都不顺利，无法挂载Windo
  • 类的加载ClassLoader 肆无忌惮_ ClassLoader
    类加载器ClassLoader是用来将java的类加载到虚拟机中，类加载器负责读取class字节文件到内存中，并将它转为Class的对象（类对象），通过此实例的 newInstance()方法就可以创建出该类的一个对象。   其中重要的方法为findClass(String name)。   如何写一个自己的类加载器呢？ 首先写一个便于测试的类Student
  • html5写的玫瑰花 知了ing html5
    <html> <head> <title>I Love You!</title> <meta charset="utf-8" /> </head> <body> <canvas id="c"></canvas>
  • google的ConcurrentLinkedHashmap源代码解析 矮蛋蛋 LRU
    原文地址： http://janeky.iteye.com/blog/1534352 简述 ConcurrentLinkedHashMap 是google团队提供的一个容器。它有什么用呢？其实它本身是对 ConcurrentHashMap的封装，可以用来实现一个基于LRU策略的缓存。详细介绍可以参见 http://code.google.com/p/concurrentlinke
  • webservice获取访问服务的ip地址 alleni123 webservice
    1. 首先注入javax.xml.ws.WebServiceContext, @Resource private WebServiceContext context; 2. 在方法中获取交换请求的对象。 javax.xml.ws.handler.MessageContext mc=context.getMessageContext(); com.sun.net.http
  • 菜鸟的java基础提升之道——————>是否值得拥有 百合不是茶
    1，c++，java是面向对象编程的语言，将万事万物都看成是对象；java做一件事情关注的是人物，java是c++继承过来的，java没有直接更改地址的权限但是可以通过引用来传值操作地址，java也没有c++中繁琐的操作，java以其优越的可移植型，平台的安全型，高效性赢得了广泛的认同，全世界越来越多的人去学习java，我也是其中的一员      java组成：
  • 通过修改Linux服务自动启动指定应用程序 bijian1013 linux
    Linux中修改系统服务的命令是chkconfig (check config)，命令的详细解释如下: chkconfig 功能说明：检查，设置系统的各种服务。 语　　法：chkconfig [ -- add][ -- del][ -- list][系统服务] 或 chkconfig [ -- level  <</SPAN>
  • spring拦截器的一个简单实例 bijian1013 javaspring拦截器Interceptor
    Purview接口 package aop; public interface Purview { void checkLogin(); } Purview接口的实现类PurviesImpl.java package aop; public class PurviewImpl implements Purview { public void check
  • [Velocity二]自定义Velocity指令 bit1129 velocity
    什么是Velocity指令 在Velocity中，#set,#if, #foreach, #elseif, #parse等，以#开头的称之为指令，Velocity内置的这些指令可以用来做赋值，条件判断，循环控制等脚本语言必备的逻辑控制等语句，Velocity的指令是可扩展的，即用户可以根据实际的需要自定义Velocity指令   自定义指令(Directive)的一般步骤 &nbs
  • 【Hive十】Programming Hive学习笔记 bit1129 programming
    第二章 Getting Started 1.Hive最大的局限性是什么？一是不支持行级别的增删改(insert, delete, update)二是查询性能非常差(基于Hadoop MapReduce）,不适合延迟小的交互式任务三是不支持事务2. Hive MetaStore是干什么的？Hive persists table schemas and other system metadata.
  • nginx有选择性进行限制 ronin47 nginx 动静　限制
    http { limit_conn_zone $binary_remote_addr zone=addr:10m; limit_req_zone $binary_remote_addr zone=one:10m rate=5r/s;... server {... location ~.*\.(gif|png|css|js|icon)$ {
  • java-4.-在二元树中找出和为某一值的所有路径 . bylijinnan java
    /* * 0.use a TwoWayLinkedList to store the path.when the node can't be path,you should/can delete it. * 1.curSum==exceptedSum:if the lastNode is TreeNode,printPath();delete the node otherwise
  • Netty学习笔记 bylijinnan javanetty
    本文是阅读以下两篇文章时： http://seeallhearall.blogspot.com/2012/05/netty-tutorial-part-1-introduction-to.html http://seeallhearall.blogspot.com/2012/06/netty-tutorial-part-15-on-channel.html 我的一些笔记 ===
  • js获取项目路径 cngolon js
    //js获取项目根路径，如： http://localhost:8083/uimcardprj function getRootPath(){     //获取当前网址，如： http://localhost:8083/uimcardprj/share/meun.jsp     var curWwwPath=window.document.locati
  • oracle 的性能优化 cuishikuan oracleSQL Server
       在网上搜索了一些Oracle性能优化的文章，为了更加深层次的巩固[边写边记]，也为了可以随时查看，所以发表这篇文章。     1.ORACLE采用自下而上的顺序解析WHERE子句，根据这个原理，表之间的连接必须写在其他WHERE条件之前，那些可以过滤掉最大数量记录的条件必须写在WHERE子句的末尾。（这点本人曾经做过实例验证过，的确如此哦！
  • Shell变量和数组使用详解 daizj linuxshell变量数组
    Shell 变量 定义变量时，变量名不加美元符号（$，PHP语言中变量需要），如： your_name="w3cschool.cc" 注意，变量名和等号之间不能有空格，这可能和你熟悉的所有编程语言都不一样。同时，变量名的命名须遵循如下规则： 首个字符必须为字母（a-z，A-Z）。 中间不能有空格，可以使用下划线（_）。 不能使用标点符号。 不能使用ba
  • 编程中的一些概念，KISS、DRY、MVC、OOP、REST dcj3sjt126com REST
    KISS、DRY、MVC、OOP、REST （1）KISS是指Keep It Simple,Stupid（摘自wikipedia），指设计时要坚持简约原则，避免不必要的复杂化。 （2）DRY是指Don't Repeat Yourself（摘自wikipedia），特指在程序设计以及计算中避免重复代码，因为这样会降低灵活性、简洁性，并且可能导致代码之间的矛盾。 （3）OOP 即Object-Orie
  • [Android]设置Activity为全屏显示的两种方法 dcj3sjt126com Activity
    1. 方法1：AndroidManifest.xml 里，Activity的 android:theme  指定为" @android:style/Theme.NoTitleBar.Fullscreen" 示例:   <application      
  • solrcloud 部署方式比较 eksliang solrCloud
    solrcloud 的部署其实有两种方式可选，那么我们在实践开发中应该怎样选择呢？ 第一种：当启动solr服务器时，内嵌的启动一个Zookeeper服务器，然后将这些内嵌的Zookeeper服务器组成一个集群。  第二种：将Zookeeper服务器独立的配置一个集群，然后将solr交给Zookeeper进行管理   谈谈第一种：每启动一个solr服务器就内嵌的启动一个Zoo
  • Java synchronized关键字详解 gqdy365 synchronized
    转载自：http://www.cnblogs.com/mengdd/archive/2013/02/16/2913806.html 多线程的同步机制对资源进行加锁，使得在同一个时间，只有一个线程可以进行操作，同步用以解决多个线程同时访问时可能出现的问题。 同步机制可以使用synchronized关键字实现。 当synchronized关键字修饰一个方法的时候，该方法叫做同步方法。 当s
  • js实现登录时记住用户名 hw1287789687 记住我记住密码cookie记住用户名记住账号
    在页面中如何获取cookie值呢? 如果是JSP的话,可以通过servlet的对象request 获取cookie,可以 参考:http://hw1287789687.iteye.com/blog/2050040 如果要求登录页面是html呢?html页面中如何获取cookie呢? 直接上代码了 页面:loginInput.html 代码: <!DOCTYPE html PUB
  • 开发者必备的 Chrome 扩展 justjavac chrome
    Firebug：不用多介绍了吧https://chrome.google.com/webstore/detail/bmagokdooijbeehmkpknfglimnifench ChromeSnifferPlus：Chrome 探测器，可以探测正在使用的开源软件或者 js 类库https://chrome.google.com/webstore/detail/chrome-sniffer-pl
  • 算法机试题 李亚飞 java算法机试题
           在面试机试时，遇到一个算法题，当时没能写出来，最后是同学帮忙解决的。        这道题大致意思是：输入一个数，比如4,。这时会输出：           &n
  • 正确配置Linux系统ulimit值 字符串 ulimit
    在Linux下面部 署应用的时候，有时候会遇上Socket/File: Can’t open so many files的问题；这个值也会影响服务器的最大并发数，其实Linux是有文件句柄限制的，而且Linux默认不是很高，一般都是1024，生产服务器用 其实很容易就达到这个数量。下面说的是，如何通过正解配置来改正这个系统默认值。因为这个问题是我配置Nginx+php5时遇到了，所以我将这篇归纳进
  • hibernate调用返回游标的存储过程 Supanccy2013 javaDAOoracleHibernatejdbc
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  • Spring 4.2新特性-更简单的Application Event wiselyman application
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