如何和客户优雅地撕逼？

作为设计师，你遇到过最痛苦的事是什么？

设计没灵感？

设计被否定？

不！不！不！

最痛苦的是和客户打交道！

最最痛苦的是客户提出过分要求！

最最最痛苦的是却不知如何拒绝过分要求！

所以当客户要求你直接抄袭另一家公司的logo设计或销售文案时，甚至要求你损害竞争对手的网络声誉，该怎么应对呢？

今天我们就来谈如何与得体地与这些客户户周旋。以下就有一个可靠办法，能帮助设计师，第一时间扼杀职业道德危机的萌芽。

筛除高危项目

第一条必须铭记的是，对付这种情况的最佳办法就是时刻储备候补客户，压根不接此类项目。作风不正的客户会给你带来很多头疼的事情，而且一旦与违背职业道德的事儿沾上边，你会惹上意想不到的麻烦。

当你有其他可合作的客户时，干脆“炒掉”这些不良客户，但问题是怎样在项目开始前识别客户呢？

识别不良客户

很多时候，直觉会事先告诉你这个客户是否会陷你于不义。这种直觉可能纯粹来自“氛围”，例如说，和客户交谈时你感觉不自在，或者客户回答问题时言辞闪烁。

我曾经谢绝过几个客户的项目，因为他们身上有一种说不清的古怪感。我不知道这种感觉从何而来，但我确实相当不自在，不乐意接他们的项目。后续事实也不止一次证明，这几个客户确实不怀好意。

选择项目时应该充分相信自己的判断力和直觉。虽然凭感觉拒绝客户听起来很傻，但却能为你挡掉潜在的法律纠纷。另外还有一句良言相告：在结算报酬时，这类麻烦客户也是最难缠的。

记住你才是专家

有时候，不道德要求可能就像半路杀出的程咬金。明明一切顺利，突然之间客户就甩给你一个烂要求，让你不知所措。

对付这类客户，一定要告诉他们，同时也提醒自己，你的职责是用专业技能来为他们解决生意上的问题。勇敢去质疑客户的观点，告诉他们什么是真正有效的办法。

向他们展示你过去的成功案例，告诉他们有许多的途径可以既解决好问题又避免侵犯知识产权。不要只是默默回寄一份新设计图或修改图，你应该花时间向客户解释，到底怎样做有用，怎样做没有用，怎样做能避免他们卷入官司。

说“我早就警告过你们了”

没错，这句幸灾乐祸的话已不只是小学生专属招式了。当你对客户的竭力规劝不奏效时，你要懂得怎样在出岔子时明确责任。这时候一份沟通记录就能派上大用场了。

即使你和客户之间大多是私下通过电话交流，也要切记将你的推荐、请求和警告事项一一备份，要求客户签字或通过邮件形式确认。

这样一来，当他们因为坚持自己的错误观点惨淡收场时，你就能将这些记录甩出来，告诉他们你早已事先就此警告过。这不仅能让你获得一点报复的快感，同样能避免你成为客户的替罪羊。

运气好的话，这样做能让客户意识到按规矩办事的重要性和侵权的严重性，但如果不能的话，至少你能保持自身清白，并告知相识的设计师们务必远远绕开这个客户。

元芳，你怎么看？

你如何处理客户提出的不道德请求呢？留言与我们分享你的策略吧。

译者 | 刘芸妨

校对 | Jane

选题  | Grace

改编 | 李小萍

设计 | 张玲