2周实现上云上市，阿里云SaaS上云工具包如何打造新云梯

提到“上云”，很多人会理解成上IaaS，比如买一些计算、存储和网络云产品，把自己的应用系统部署上去。这的确是通常意义的上云。但对SaaS而言，需要从产品、商业、服务，三个维度考虑SaaS伙伴和客户的痛点和需求。 上云不是目的，而是手段。上云最终是为了客户体验提升，业务连续，以及伙伴降低成本和商业成功。

我们从一个典型SaaS伙伴视角来看，在发展业务和服务客户的过程中，可能会碰到哪些问题。

1.产品问题：
●客户要求用自己账号系统打通所有企业应用，不同客户的账号系统还不一样；
●客户对访问SaaS的使用端有不同要求，钉钉, 微信，客户自有端……
●产品还没改造成多租SaaS，业务等不起，单租版怎么用
●……

2.商业问题:
●销售渠道单一，阿里的线上线下渠道能否为我所用？
●产品的计费模式，想做模式创新，想按量计费，技术开发不擅长，咋办
●API如何商业化, 哪里有稳定的网关
●……

3.服务问题
●客户要订制交付，原厂人手不足 怎么办
●客户对售后抱怨多要求高，怎么提升服务水平
●产品的服务连续性怎么让客户放心？
●……

一款SaaS从产品可用到商业成功，中间要经历客户体验,商品售卖,服务质量若干挑战，如何让伙伴轻松跨越这些挑战,是需要解决的问题，也是SaaS上云工具包的价值所在。

SaaS上云工具包
SaaS上云工具包（SaaS Launch Kit，简称SLK），是帮助SaaS加速器生态伙伴的SaaS上云的工具集和一套解决方案。SaaS指的广义的企业应用，包含SaaS，传统企业软件，API、解决方案等等。

SLK把上云方案定义为产品上云, 商品上市和服务上心， 简称三上：
●产品上云：包含从客户体验角度的产品对接 + 以及通常意义的IaaS层的运行托管
●商品上市：云市场支持尽可能完整的商品类型, 计量计费模型, 以及可在阿里生态的多个市场上架
●服务上心：是指我们以心选标准和伙伴一起打造企业应用的服务质量, 给客户提供更好的体验和服务稳定性

SLK整体解决方案
经过9个月的探索和试点，SLK整体解决方案如下图所示。

上云工具包可分为三块，产品对接，商品对接和心选托管。三块中的子方案和之前“三上”的对应关系如下表：

首先，从产品上云角度看，分为运行托管方案和体验提升方案。

运行托管方案，依托于阿里云丰富的IaaS和开发态PaaS云产品，我们为不同的应用类型，提供不同的运行托管选择。（见下图）

应用类型可以按三个维度来定义：
1.根据行业属性的不同，SaaS可以选择在公共云、政务云和零售云上部署。公共云、政务云和零售云拥有相同的云产品集合，但在数据边界，安全等保上有不同的侧重。

2.根据依赖的资源类型，SaaS可以选择不同的IaaS层云产品，图中主要显示了计算类云产品。

3.根据技术类型的不同，SaaS可选择不同的资源编排和应用托管产品。小程序应用适合上小程序云，Java微服务框架的应用宜选择EDAS。其他SaaS（含传统企业软件）上云可选择ROS和Web+。 前面提到的单租版应用，可以通过Web+实现创建客户单租实例自动创建，实现类似多租版SaaS的开箱即用效果。

除了运行托管，我们还为SaaS提供体验提升方案。 包括客户体验相关的账号、多端，API网关和能力中心等。最终我们希望传递给客户三点价值：单点登录、多端访问和一站集成。

●单点登录：一套账号打通企业所有应用，给企业客户提供单点登录&管理所有应用的便利，免除跨系统反复登录的低效。

●多端访问：客户可以多端任选，来访问指定SaaS，目前已支持：钉钉，IDaaS端和客户自有端，后续会支持SaaS加速器自有端、流行APP的小程序端、TeamBition等。

●一站集成：是说服务客户的应用和解决方案用到的API能力，可以通过能力中心（前API市场）一站式获取，并通过API网关集成和使用。9月云栖大会，API网关已经做了重大功能升级，能力中心也正式对阿里内外开放，招募首批500家领域能力伙伴。

其次，从商品上市角度看，云市场已为ISV提供两点价值: 商品赋能和多市发布，具体来说：

●商品赋能：伙伴只要一次入驻云市场，就能完成各类产品的商品化改造。云市场支持企业应用市面常见的商品类型，和计量计费模式。我们也鼓励伙伴和云市场一起做商品类型和计量计费模式的创新。
●多市发布：伙伴产品只要一次上架云市场，就能按需在阿里巴巴多个市场渠道发布售卖，例如：联通市场、淘宝服务市场、1688，天猫旗舰店…

最后，从服务上心角度看，阿里云也把支撑自身产品的若干托管方案，聚合为心选托管方案（见下图），首度开放给心选SaaS. 阿里云希望和心选IS合能， 同给客户提供心选标准的SaaS服务质量。

●心选标准：云市场提供心选托管方案和规范。让企业客户享受和阿里云一方产品同等标准的服务质量。伙伴入选云市场心选的产品，需要对接代码托管，权限托管和SLA托管和运行托管方案，并遵守相应规范。

适用场景&成功案例
过去半年，不少阿里云市场心选SaaS伙伴已经成功对接SaaS上云工具包，完成产品上云，商品上市和服务上心。例如，夺冠互动在多市渠道获取了全国各省的销售商机； 党建云实现了账号统一和六端访问；友盟&数族等能力提供商，也在云市场能力中心完成了API商业化，云梦等SaaS成功试点了心选托管方案，确保对客户的服务质量。阿里云也鼓励更多非心选SaaS，主动对接上云工具包和心选托管标准，来提升广大企业客户对SaaS产品的满意度。

对一个IaaS层已接入阿里云的SaaS而言，通过自助查看文档和在线咨询，可在两周内完成产品上云和商品上市的技术改造和流程审批。

总结
再回到初心，SaaS上云工具包的目的就是帮助SaaS产品上云，商品上市和服务上心。SaaS上云工具包既是用户体验的润滑剂，也是伙伴产品的新云梯。它作为一块基石，能够让伙伴快速完成上云，获得更多的商业成功；让客户享受到品质优秀，体验友好的SaaS服务。