项目经理如何做好沟通管理

 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程；PMBOK中建议项目经理要花75%以上的时间在沟通上。

沟通的主要方式有：文档沟通、邮件沟通、面对面沟通、会议沟通

沟通中存在的主要问题

1，沟通对象错误

沟通对象有没有找对影响着沟通的质量和效率，这里有两层意思：一方面是指要找对人，比如说你想要向某个小组推进周报，找项目成员一个个沟通大概率是不会获得理解和支持的，而找小组的负责人沟通然后由他往下推广的话会有效很多；另一方面是找全人，比如你想要进行交互变更，不能只找开发沟通，与该项目相关的测试、设计师等都需要沟通，这样才能保证事情的顺利进行。

2，沟通经常被当做单向的消息传递

这个问题跟管理者与被管理者本身的素质和性格有很大关系，如果管理者只把沟通当做自己单方面的信息输出，而丝毫不去理会另一方的信息反馈，或者接收信息的一方不配合，态度消极，有想法也不说出来，那势必会影响整个项目的进展，甚至影响到企业的良性发展。

3，沟通盲目无目的

很多人项目经理没有写需求文档的习惯，这可能会导致项目经理思路不清晰，沟通的时候要点不完整，从而引发沟通效率低、项目成员迷茫没目标等弊端。项目经理在沟通过程中还需要提供思路，脉络要清晰、分工要明确，而一份能够合理有效概括重点的需求文档肯定助益良多。

 

如何更好的进行沟通管理

1，积极主动

沟通从来都是双向的，这里的积极主动当然是包括了管理者和被管理者的。管理者对下不能只是传达自己的要求和任务，保证对方理解正确并乐意接收也是管理者的职责所在。而项目成员应该做到态度积极，有想法就说，坚决不能“人前笑嘻嘻，背后一肚子想法”。

2，把握沟通频率，优化沟通方法

项目经理应该多久进行一次沟通？什么事情应该采用哪种沟通方式？这些问题都需要项目经理思考和学习。

如果项目沟通需要传递的信息较为复杂、参与的人数与范围较广、同时需要处理较为复杂的人际关系，建议进行会议沟通；如果需要处理的是严谨流程化的问题，文档沟通和邮件沟通会更合适；面对面沟通的特点是高效率，是传递简单消息、处理人际关系相关问题的首选。

至于沟通频率，则是由项目的具体情况决定，有些需要一天一次沟通，有些需要一周一次，还有一些除了日常的口头沟通外只需要项目交付之后进行总结沟通。

3，沟通前抓要点，沟通后做总结

通俗点说，“沟通前抓重点”就是指在沟通前，项目经理需要整理好自己的思路，列好大纲，写好需求文档，从而让自己和项目成员都能够思路清晰；而“沟通后做总结”则是要求项目经理掌握好自己手中项目的进度，包括项目成员提出的想法、沟通后的要点等，从而更好的应对突发情况。