打卡分享:11 两个小工具

今天学习第11课《小工具》

1.六頂思考帽:决策模型

“六顶思考帽”是做决策时的思维训练工具,不同颜色的帽子代表不同的思维模式,出自于爱德华•德波诺的《六顶思考帽》。

蓝色帽子是指挥官,负责让大家统一戴相同的帽子,并且轮换进行,最后还要做出总结;

白帽子代表理性数据,戴上白帽子的时候,大家都只关注客观的事实和数据;

红帽子代表感性直觉,戴上红帽子人们可以表达直觉、感受、预感等;

黄帽子代表阳光乐观,戴上黄帽子可以表达满怀有希望的、建设性的、乐观的观点;

黑帽子代表风险谨慎,戴上黑帽子人们可以表达否定、怀疑和质疑的看法;

绿帽子代表生机创新,戴上绿帽子人们可以发挥自己的想象力和创造力去发表独特的观点。

案例:“墙上拉面”的诞生

樊登老师有一次在给EMBA班上课,让学生练“六顶思考帽”。

先是做“头脑风暴”,完了之后学员们认为现在高端餐饮业普遍不行,准备做一个牛肉拉面馆,走低端餐饮,营销创意是以“每天送100碗面”的慈善为噱头来吸引关注。

但是当开“六顶思考帽”会议时,没多久大家就一致同意,不用开会了,为什么?原来提出这个主意的人认为,一碗面的成本很低,充其量2块钱,一天也就200块钱,一个月6000块钱,别人不同意的话,他自己就全出了。

这个过程中,蓝帽子没有起到作用,没有让每个人都必须戴上帽子。所以樊登老师还是让他们必须去戴帽子,红帽子、白帽子、黄帽子全都戴,大家也聊得非常轻松。

但是到戴黑帽子的时候迟迟没人发言。樊登老师说必须发言,想了半天,陆陆续续地说了很多观点:“万一来一堆要饭的怎么办?”、“如果附近的街坊每天都来怎么办?”、“发多长时间啊,如果停了,别人砸玻璃怎么办?”、“我以前做过餐饮,每天送100碗出去,成本挺高的,根本挣不了多少钱?”大家忽然觉得又有很多风险,准备放弃了。

樊登老师此时说:“别放弃,大家戴绿帽,想想怎么弥补”。慢慢地出来很多好注意:“可以在早上10点到11点发面,这样不会和午饭高峰期冲突”、“可以通过微信转发来发面,这样要饭的就来不了了”、“我们可以学习国外的墙上咖啡,做一个墙上拉面”等,这就是绿帽子的好处,让人看到希望。

团队用“六顶思考帽”开会,会让所有人到站在每个的角度去发表意见,避免了无意义的争论,最终达成共识,形成高质量的解决方案。“六顶思考帽”最大的效果就是团队成员有强烈的意愿去执行。

2.头脑风暴:

“头脑风暴”可以有效克服人类思维的惰性和局限性,产生很多创意。

做头脑风暴有三个步骤:准备一个具体明确的问题;每个人独立思考,写出自己的想法;每个人陈述自己的观点。

“头脑风暴”的原则

在每个人陈述自己的观点的时候,其他人可以做记录,但不要进行否定和打断。另外“头脑风暴”人数一般不超过15个人,最好请外部无关的人也加入进来。

案例:工商银行如何提高门店的客户满意度

有一次樊登老师帮助工商银行做头脑风暴,是关于如何提高门店客户满意度的。大家都畅所欲言,有一个人说了一个挺逗的主意:“让不满意的客户别来”,行长就瞪了他一眼,没敢说下去。樊登老师赶紧说:“很好,很好,记下来”。

事后,樊登老师从那个人那里了解到了这句话背后真实的想法。那个人原来是这么想的:工商银行是服务高端人群的银行,应该多开一些VIP柜台。现在经常代收一些老头老太太的缴水电费、电话费和煤气费业务,当然会降低客户满意度。

后来,大老板知道了,也觉得是个不错的注意,增加了很多VIP柜台,果然提高了客户的满意度。所以,“头脑风暴”要能够容纳那些天马星空甚至被嗤之以鼻的想法,这样才能发现更多的意义和价值。

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