【写作●持续行动派】Day001| 说话语气太过硬，怎么办？

总是无形中伤害别人，我很自责，其实我也觉得这样的行为挺没礼貌的。总感到非常羞愧，可是又不知该如何改正。你们说呢？什么三思而后行，毕竟讲者无心，听者有意。自己平时多多克服一下，说话前先换位思考下，如果别人以这样的方式跟你说，你听后会是什么样的感受呢？

多多换位思考，你会收获不一样的自己

（一）

小A ，他家是做猪肉的生意，地段是中心人流位置，生意也比较好。老板人很热心很平易近人，说话让人听了感觉像沐浴的春风一样温暖。可是同样的一句话，在老板的口中说出听后会很舒服，而在老板娘的口中说出反而变样了，感觉语气很生硬并不讨人喜欢。比如说，别人想称点肉去送礼，碰巧一个好的肉旁边也有些不好的肉，老板娘总会把不好的肉搭点在好的肉里面，并且说如果按照别人的意思去卖的话生意就不好做了。其实老板娘这种是自讨没趣，人家买第一次第二次肯定是不好再来光顾了。

我的感悟和心得：俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 尤其在做生意当中，更多的时候需要多站在顾客的角度去考虑，维护自己的利益肯定是没错，只不过你要去多想想顾客的感受，只有尽量服务好每个顾客，才能使店人的红红火火。反之，如果说话语气太过硬，再好的东西顾客不会再光临第二次了，自然而然生意会暗淡下来。

（二）

小B, 他今天去寄帮同事寄电脑，刚好碰到另一个快递公司F的员工，他说上次有一个顾客要寄户口薄，小B自己快递公司说不能寄，把赚钱的权利打发走了送给另一个快递公司。也许小B公司的同事，可能说这个东西不能寄，你去其他的快递寄吧，以一种命令的口吻跟顾客说话，试问下顾客听到这样的对话情景，心里表面上肯会说“好、好、好。” 而心里面不想再去光顾了。

不管我们随时处在什么样的前提下，只要是门店来客了，哪怕是进店吹吹空调的，我们也要一如即往地执行公司的标准，不能懈怠了任何一个顾客，更要在说话的时候看着顾客眼睛的三角部位，更要多关注说话的语气，就像对待家人和朋友一样。

        其实在生活和工作当中，我们更需要多注意自己的言行表达，在说话时能多照顾身边人的感受，其实这也是一种素养。如果我们可以在说话前可以提前花30秒-1分钟的时间多考虑，换位思考变换自己的感受，只要多训练自己的口才能表达通畅，包括自己的表达能力和概括能力。

        这些细微的语气问题往往会让人觉得很怪，但又不知问题在哪，而对于某些比较敏感的人——往往会在心里会很排斥。就像写作一样，只要长期写，坚持养成写作的习惯，很多东西会发生不一样的感受，这个才是我们所期待的。包括语言也同样需要去锻炼，只有不断地练习，会慢慢地养成好的习惯，自然而然量变才会质变。相信你以后也会有很棒的口才，让人家喜欢你。