新百伦领跑丨终端：没有回头客？这六招让老客户死心跟着你！

1.记住顾客长相，聊有趣的话题

记住顾客的长相及相关特点，想顾客之所想。与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

某品牌的一个店长曾这样记录了他的服务心得：

每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在某天路过他们店时，一定与他点头笑着说：“您好”！而顾客也会很自然的点头回应。

当他第三次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨……很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常，想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。

2.建立顾客档案，一对一服务

建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。所以，顾客档案的建立不可忽视。

3.赠积分卡、贵宾卡、会员卡

赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用“优惠”服务留住顾客。

在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同，但起到的作用从根本上市一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享受一定的优惠。

其实，很多时候，优惠当然也可以直接给予，而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样，使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重，而不使卡，则会让顾客认为自己消费的是一家非常普通的店铺的产品。

4.不断提供上新及优惠信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺的产品一直在更新，可以增加顾客对店铺的认同感。而优惠信息的传递，则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。

5.让顾客享受一体化服务

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。

细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

6.举行VIP特定回馈活动

VIP特定回馈活动：如生日回馈——除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。