懂用户体验的银行——广东南粤

昨日跑到长沙，要去为我一张银行卡找回密码。

是张南粤银行卡，密码输入三次，卡已被锁定。

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1入门之前，我看了一下这个银行的建筑设计。好吧，我是外行的。只记得几点：

（1）它银行标志立体的效果，让人印象深刻，一般的银行，富有设计感的灯箱吧～

（2）圣诞节场景布置，有圣诞树，彩带等。虽然过了圣诞节，但，很温馨吧。

（3）柱形建筑，半圆形走廊，给人宽广舒适的感觉。

2我一走进门，两个银行女职员和一保安，急忙走过来表示欢迎，热情询问：请问你是来办什么业务的。（这配置有点高啊……顶配）

3“银行卡密码挂失”然后她们就把我引到柜台，替我推出座椅，就回到咨询台了。（伏笔）

4主要的是职员的服务好，没有专门术语。他先问我还记得密码吗？要不你试试，然后他操作了一下后台，我就可以试了。显然，我没试对，实在没想出来。

“实在没想起来”

“没事，我们给你办挂失”

“当天可以搞定吗”（因为我以前在老家某个银行办理这个服务，要等七天）

“不用，今天就能拿”

……

5一会，刚刚那个女职员就递上一杯水。办理业务的时候，坐在我前面的男职员问我你是不是在这边工作等随意的话题。

6其中需要复印身份证，身后那个女职员又上来了。速度之快，压根没让我碰到身份证。

7用户等待的时候是最无聊的，室内配有WIFI和糖果。我环顾了一下周围，发现咨询台那边的柜员聊得挺嗨的。

8我一离开座椅，那个女职员就又上来，把椅子推进去，送我离开，未曾离开过……

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从这应用的下载量看，并不大。这家银行的客户不多，总部在广州，在长沙，深圳有分行。

但顶配的服务是可怕的，我突然想起第一次办卡的时候。我在长沙找实习，不知道附近有没有地铁，向他们寻求帮助。当我走出银行有一段距离时，竟然有一个职员跑出来，跟我指路！我深深被折服。