我是如何把握需求

相信很多产品经理在面试时都会被问到：产品经理的核心能力是什么？我的答案一直是:产品经理核心能力是能准确把握用户需求,绝不是懂的技术原理或懂得交互设计。如果将产品比作高楼大厦，那么需求就是地基，这高楼大厦能盖多高全看地基有多稳。产品设计应以用户需求为驱动，在与用户的接触之中不断获得反馈，改善迭代产品。

用户需求这个四个字可以拆成两部分：用户和需求。首先我们得认识什么是需求，那就是我要写的第一部分：认识需求，第二我们要去了解我们的用户是什么样的，也就是第二部分：认识用户，第三部分就是我们要知道怎么才能去获取用户需求。这三部分构成了我把握用户需求的一个闭环。

Part1:认识需求

需求可以从两个角度来解析：产品定位和产品场景，战略上的需求会形成产品的定位，功能上的需求会形成产品的使用场景，

定位与场景

1、产品定位

用户在线需求是多种多样的，各种应用软件满足了我们的衣吃住行。这些应用都明确提出产品本身可以为用户提供那些服务、与竞争对手的区别，这就是产品定位，他决定产品在用户心中的形象。

战略上的产品定位决定了产品整体的未来走向，决定了产品的受众群体。在产品设计中产品经理必定要考虑每个需求是否符合产品定位，是否能体现用户价值主张。在商业化的过程中很多产品会增加违背产品价值和定位的功能。最近的两个事件刚好给了我们两个极端案例：张小龙演讲谈微信四大价值观与百度卖贴吧风波。微信无疑是做的最好的产品，在商业化过程中做到不骚扰用户。朋友圈广告不仅做到不让用户反感反而让用户期待，这也许就是广告的最高的境界。就像张小龙说的：一个好的产品它的商业化和用户的价值、用户的体验并不矛盾。而百度卖贴吧的行为却让有一点情怀的我已经无法感受到一个产品的温度，我看到的是一个抛弃用户价值的产品。贴吧本是一个兴趣组织，为所有的有同个标签的用户提供一个家，这就是贴吧的用户价值主张，却在商业化的过程中被抛弃，皮之不存毛将安附焉。

2、产品场景

场景：一个产品经理天天挂在嘴边的词，我曾经试图去找找有没有什么权威的定义，却看了一大推很玄乎的解释，实在费解。想完成场景到产品设计的转变，其实用5W模型就可以很好解决。

场景：5w模型

在了解产品使用场景我们需要知道的是4w(何人何时何地做了何事），但这仅仅是表象。从场景转到产品功能设计我们还要多问一个why，了解行为背后的动机和需求才能更好指导设计。

产品经理了解场景最好办法就是在实际环境条件中体验产品。我曾经参与过移动支付功能的设计，其中最有争议的点在于用户支付金额由谁决定，用户or商家？一开始我们产品经理一致认为需要由用户自己控制操作，一个很明显的问题就是安全问题，支付金额由商家决定这个对用户来说缺乏安全感。但是我们都错了，这个功能开始线下支付测试就出现商家投诉支付流程繁琐，用户经常需要排队，用户体验特差，特别是对于快餐行业来说排队太久更是致命。我们忽略了几个事实，当我们将支付流程全交给用户时，我们需要考虑三个问题：第一手机性能、第二手机信号、第三支付流程。在线下支付环境中，很多用户手机都是普通机子（有点卡），手机信号也不一定好，再加上繁琐的支付流程，支付效率明显不高，特别是快餐行业只要一个用户支付出问题，后面就得排长队。后面我们改了，将权限交给商家，安全问题由平台（公司）保证，问题就解决了。这个问题同样在支付宝看到，目前支付宝也是将支付权限交由商家，小额可以免密支付，用户只需要将支付二维码给商家扫描即可，流程大大简化，这对线下小额支付场景具有极大的用户价值。

产品经理了解场景另一个方法就是拿数据模型说话。数据是不会骗人的，由用户数据模型我们可以知道我们的用户行为和场景。下面一组数据来自《WPS邮箱：2015年移动邮箱使用报告》:

一、移动邮件用户量将超越PC邮件用户

二、国外用户使用邮箱时长>国内用户

三、移动邮箱使用时长占据工作外的将近四分之一

四、求职中人们使用个人邮箱非常频繁

五、Gmail邮箱用户逼格高冷

六、80后是邮箱客户端的主力军

七、70%用户打开客户端只用来看邮件

八、9%的用户会在厕所马桶上刷邮件

九、刷邮箱也可以像刷朋友圈一样上瘾

十、北上广的青年们最勤奋

在这组数据产品经理可以清晰了解到移动邮箱的用户和用户使用场景，还有移动邮箱的未来趋势。For example:在第七条中我可以get到两点，第一在现有人与设备交互方式中，移动办公不具备条件，移动应用与pc客户端使用场景有很大区别，设计时不该照搬PC客户端功能，第二查看未处理邮箱才是用户的重点，仅有少部分用户会在app回复邮件，优化阅读和便捷回复是产品设计方向。

对于数据的获取除了现成的一些分析报告，最好用还是在自己的应用内埋点获取数据驱动产品迭代。

最后一点我想谈谈自己对未来场景看法：未来场景：APP不是未来，移动才是未来。持有APP不是未来这个观点我是基于一个事实：移动APP只是互联网的一个小迭代，并没有出现重大的技术变革，移动APP解放用户的使用场景却又限制了用户的使用场景。因为PC互联网人与设备的数据交互方式（文字、语音和视频）并没有在移动APP得到重大的变革。移动设备操作空间小，网络环境容易受影响，用户使用场景复杂。一般的接受信息输出的活动还好（比如阅读、看视频），但是如果要在移动设备输入信息却有很大的局限性，办公就更加不可能，这也就是为什么大部分人在移动客户端只是查看邮件而不回复，60%的用户查看邮件在心里备份一下，然后在办公室PC端回复邮件。但是我不否认移动互联网是未来，移动互联网将会改变人与人之间的协作方式，跨越了空间上的阻隔，让我们可以更加自由的插拔协作。这也是我极其相信罗振宇U盘式自由协作理论的原因。接下来的时代将是自由人与自由人联合的时代，所有的组织都无边界。

Part2:认识用户    Part3:获取用户需求   待续...........