阿里云聆听平台使用有感

从2017年5月份知道聆听，做为阿里云大学的认证工程师，刚好负责公司客户的技术对接，积累了一些使用建议，就在聆听平台上第一次提交了使用建议，从第一条意见开始到现在，使用聆听平台已半年了，总共提交了42条建议。看着自己的建议一条条被修复，奖品一个个发来，这促使我不停地把使用建议反馈上来。

让我对这个平台有了一个新的认知与认可，而最大的感受就是实用与普惠。

  可能有的同学会问，聆听平台是什么呢？请看下图：

这就聆听平台，通过仔细观察，你会发现它的域名也是非常有的意思的：connect.aliyun.com，其中“connect”表示连接，与映入眼帘的是两个紧紧相扣的圆环遥相呼应。可以把一线用户的宝贵经验变成更有价值的功能，传递到产品团队进行优化，形成了一个良性互动。

聆听平台就像是用户与阿里云之间的一座桥梁，连接着阿里云与用户，拉近彼此之间的距离，减少沟通的阻碍，聆听来自用户的声音。

讲了这么多，那聆听平台到底是什么呢？

不用着急，我们继续往下看，首页的大标题是“我们在聆听”，小标题写着“阿里云并不完美，我们渴望您的建议”，即使作为云计算领军人物的阿里云，也如此谦卑，悉心听取用户的意见。看到这里，聆听平台是什么，想必你心中也就有答案了。

阿里云的聆听，是一个非常好的意见反馈平台。

正所谓，兼听则明，偏信则暗。它细心聆听来自用户的声音，在阿里云的所有用户，无论消费的大小与级别的高低，都可以在聆听提出自己的建议，为自己发声，为优秀建议点赞，为了更好的用户体验。

聆听，是一个人人平等的平台。

聆听收集到用户反馈的建议后，会根据用户提供的建议进行审核评估，筛选出有价值的建议并最终确保用户的建议得以实现。

在这个过程中，他们不会关注用户消费额，也不会关注用户使用了多少阿里云的产品，更不会去看你的会员等级，只要是用户提交的，他们都会在保证时间内仔细处理，咨询类以及问题类引导至客服团队沟通，建议类按流程传递至各产品团队进行评估优化。

据了解，随着建议量的增多，聆听运营小二开始横向来看问题本质，全面来部署优化方案，而不再只是一个个建议来修复了，所以修复速度上可能会稍长，但从长期使用体感看，提交建议的那些产品以及功能点使用体验越来越好了，用户感真心是越来越强了。

至今为止，从聆听平台页上可见，已经实现的用户建议数为：3000+，细细看来，涵盖了阿里云的全线云计算产品，以及云市场和云栖社区，阿里云大学等整个阿里云生态链。

聆听，是一个有所作为的平台。

是不是用户反馈完建议就结束了呢？然而并没有，聆听对于提出反馈建议的用户，一经采纳会给予相应奖励，来激励更多的用户提供更多更优质的意见。除此之外，聆听平台还有荣誉榜，聆听平台会将优秀建议的贡献者发布“阿里云贡献者荣誉榜”。当然，最引人注目还是“积极参与及重要贡献者，将有机会被授予阿里云最有价值专家（MVP）认证。

看到这里，想必各位同学都按耐不住，那要怎么参与到聆听平台中去呢？用户可以通过“connect.aliyun.com”登陆自己的阿里云账号点击提交意见，也可以通过阿里云的官网（如下图），然后的登陆自己的阿里云账号提交建议。

关于聆听平台，可能部分新同学会误以为是一个技术支持的平台，提交了一些类似于：技术支持、系统故障、咨询服务或者是投诉等问题到聆听平台，其实不然，阿里云有工单系统是专门处理这种类型的问题的，后端有阿里云工程师提供专业技术支持，能更高效的解决用户的问题。而聆听平台，则更多的是倾向于云产品的功能优化。

聆听这么优秀的平台，你还在等什么呢？赶紧参与进来吧!

                                                 ——广州汇华信息科技有限公司     温必松