领跑在线教育下半场：掌门教育的内修与外延

扎稳底盘，二次生长。 作 者丨三 川
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修炼内功，并不是放弃前进，而是为了底盘更稳，然后行得更远，站得更高。

互联网创业正在告别野蛮生长的草莽时代，在线教育就是一个颇具代表性的标本。 这个被认为是烧钱换增长的行业，正加速着市场回归到理性的步伐。
这带来挑战，也创造机会：一些风口上飞快但却根基不稳的公司，开始回头补课，并因此失速，甚至下坠；一些稳健成长且根基扎实的公司，因此得到优化发展并拓展边界的机会。
成立6年来，始终未曾蒙眼狂奔，却把护城河持续夯实筑高的掌门教育，正立足于它固若金汤的核心阵地，继续向上并向外拓展生长。

在线教育的本质是用互联网服务连接老师和学生，提供优质、匹配的链接支持是保证服务质量的核心武器。
无论行业如何变化，学生和家长最关注的，始终是效果和服务导向的优质教育产品。
要提升竞争力，没有捷径可走。只有实打实的从教研、师资、技术等方面对产品进行细致打磨，才能把壁垒筑高。
掌门教育深谙这个道理，一方面，充分激发个性化教学的优势，在线1对1教学模式拥有很强的师生互动性，能够有效发挥老师的监管和引导作用，进而最大化实现个性化教学，从而帮助学生取得良好的学习效果。
另一方面，在整个互联网都拼命砸钱用营销的方式获取用户增长时，就把大部分的投入放在了如何将优秀的教师资源更好的匹配给学生这个问题上。
打磨服务是个市场见效后延的慢功夫，需要有坚定的耐心与决心。但量变一定会引发质变，爆发总在积累后。
“企业在一个领域的领先，一定是数以百计甚至数以万计细节领跑的集合。” 掌门教育创始人兼CEO张翼在2019年向全员强调了 “精兵重质”的理念。

“培、磨、研、学、联、监”是掌门教育从多年教育经验中提炼出的“六脉神剑”。 这六个字分别代表着教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大教学环节。
这些缺一不可的环节，形成了一道长长的护城河。每一处都需不停的进化升级，才能与其它环节叠加起来，数倍优秀于其它企业。
以教研开发为例。从最初仅通过不同地区版本教材来设计课程的方法，逐步改革进化至现在基于各阶段学习目标难度、学生接受程度、老师讲解难易程度等更细的颗粒度去设计课件，也会推出更新的课程计划去帮助学生完成应试成绩目标。
每个环节都要更精细，也要配合得更有效率才能达到良好的教学效果。
教育服务虽然需要像一条由不同链条组成的标准生产线，但拒绝千篇一律的教学方式。
“为更快速和高效汇整4000万用户从预约试听到测评、预习、课中、课后整个全流程里的庞大行为数据，必须借助AI技术帮助平台进行规模化管理和标准化教学。”掌门教育联合创始人吴佳峻说。
2017年AI开始大行其道显现应用潜力和空间的时候，掌门教育开始将其融入教学服务的全过程之中。 投入至今，掌门自主研发上线和完善了课前多元化智能动态测评系统（MIDES）、智能备课系统、智能互动课件“掌芯”、智能作业系统等智能化产品。
这一套智能化系统不仅能够帮助每个教学链条协调高效运转，也 可以利用数据为学生提供个性化的定制教学服务：
课前，学生在测评系统进行全方位测评后，会生成一份学情报告，这份报告将帮助老师了解学生的学习阶段，及时调整学习策略和内容。
课中，学生使用“掌芯”课件学习时，在知识点、考点、题目和概述各个方面的习得能力会成为老师针对性辅导的依据。
课后，智能作业系统根据课前和课中获得的结果和反馈，对学生形成数据画像分析，再结合题库给其推荐课后作业。
高效稳定的链条，更能接得住突如其来的考验。
有数据显示，掌门教育课量在疫情期间上涨了300%，单月课耗超过5亿，刷新了在线一对一学科辅导教育行业纪录的同时，陡然增加的流量也给产品技术、教学教研、人事管理等方面带来了新挑战。
在线可承载人数容量不断刷新纪录，为保障服务体验，掌门教育通过全链协同机制，快速建立起了提供熔断、限流、重试等各种策略以应对各种突发情况。

产品是外功，管理是内功。精细化运营要内外兼修。
早期为尽快杀出重围，从员工到高管都需要身兼数职拼命向前冲，当公司站稳队伍变大后，这种管理模式也需要改革进化。
重新梳理组织架构是第一步，紧接着是把智能技术再次应用于管理之中。
每个员工都有自己的数据档案，档案中清晰记录了入职至今的发展轨迹，根据个人能力表现，还会对每个员工生成标签。有了数据档案，高层管理者可以更直观的对员工进行筛选和培养，数据记录是客观的，员工也不用过多考虑职场中的人情世故，做好本职工作就会得到公平的考核。
智能化管理也在提升着教师管理的效率和质量。
首先，掌门通过教师和学生的细化标签实现1对1智能化匹配，为数千万学生找到合适的老师。其次，系统会辅助老师推送课件、练习和作业，并提供作业自动批改功能，从而将老师的精力从繁复的工作中解脱出来。最后，系统能够全程记录教师的教学行为数据，对课程质量进行客观评估。
数据智能化之外，通过标准化方式来管理教师队伍变得越来越重要。近日，掌门教育首次对外公开《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》。这份指南把老师在课前、课中、课后整个教学流程中涉及的各个细小环节都进行了标准化的规范。
高标准化的教学表现也让掌门在行业中脱颖而出， “教育本质是一个服务业。”张翼说，“服务业的核心在于控制方差，最大的标准是标准化控制方差。”
完善体系，智能加持，掌门的人才壁垒正在不断筑高。
对外，掌门教育通过招聘聚集人才，优化组织架构，提升人才储备。 疫情期间，掌门教育上线了“万人云招扶持计划”，在响应国家“稳就业、促发展”号召的同时，吸纳更多人才为团队持续补充新鲜血液。
对内，掌门教育对员工的发展潜能和长期培养格外看重， 推出“雏鹰计划”“掌门大学”等多个长期人才培养计划，涵盖新人特训、员工选修课、线上微课堂等优质内容，帮助员工实现培训梯度化、学习全覆盖。掌门还聚焦管理打造燎原计划、未来计划等成长项目，帮助求职者进一步明确自身职业发展路径，收获全方位的快速成长。
随着企业的发展，人才的潜能必须得到进一步的激发，员工不仅是基本工作的执行者，还需要让工作更高效且具有创新精神。
高层管理者与各部门员工交流时发现，常有人对于业务和产品有新想法。为鼓励员工创新，掌门教育在内部每月组织一次创新项目大赛，前三名会获得奖励基金并可以把创新项目应用于业务操作实践。
吴佳峻认为，通过这样公开比赛的形式，既有助于营造创新氛围，也可以告诉有想法的员工，什么样标准的创新才是公司内部认可的，“创新要考虑实际执行，是否能提升效率，而不是一味天马行空。”
将创新基因根植于业务发展中，创新文化便成为掌门颇具威力的发动机。 在吴佳峻看来，升级和创新在公司已经成为了常态化，几年前产品升级频率以月或年为单位，现在则是以周和天为单位。

修炼内功，并不是放弃前进，而是为了底盘更稳，然后行得更远，站得更高。就像少林寺的和尚要先蹲好马步，就像盖高楼必先夯实地基。
最近几年，依托核心地基的深厚扎实，掌门教育开始拓展业务边界。
此前，掌门在1对1辅导业务中发现，很多孩子之所以学习吃力是因为幼儿、少儿阶段缺少思维和能力的启蒙培养。而在与家长的沟通交流中发现，低年龄段的孩子没有太大的成绩压力，素质教育是家长们更关心和注重的方面。
看见需求的同时，掌门也在重新梳理 在线教育发展的阶段性表现：素质教育和学科教育的边界正变得模糊，素质教育呈现出刚需化发展。
基于这种思考，掌门开始用 “站稳存量市场，开拓增量市场” 的方式来激活企业活力。其中一个增量便是少儿素质教育。
中小学学科类教学和低龄素质产品有各自的特点，不论是老师选拔、课件展示还是班型设计，掌门教育都要经历一个匹配用户需求的创新过程。
经过一番摸索，掌门少儿推出了针对4-10岁儿童的两大主要课程：数理思维、语文思维，以培养孩子们的思维能力、专注力和文学素养。
与普通线下素质教育相比，掌门线上课程通过动画式课件、教师引导、小组PK课等更具趣味性和互动性的方式，解决了小孩注意力难以集中的问题，让教学过程更具沉浸感。
在线上教学产品外，掌门少儿还会为孩子们提供线下辅助学习教具。如教孩子们学习垃圾分类时，会给孩子们提供4个垃圾桶，完成学习任务后可以获得一颗小星星作为奖励，也会通过小组PK的方式让孩子获得更多成就感。
这个新赛道，也是对过往经验的再利用和升级。
“少儿素质教育其实是从学科教育转化而来，二者的教育观念和思考逻辑也是无缝衔接的。”吴佳峻说，“例如解一道数学题，学生需要知道先思考什么，再思考什么，按照步骤来解题，这种思维习惯可以从少儿时期就开始培养。”
在这种“先天基因”的辅助下，掌门少儿建立了良好口碑，有数据显示，掌门少儿的学员续费率达89%，转介绍率超过50%，并迅速占领该细分赛道第一梯队。这样的成绩，让掌门少儿成为了掌门教育生态体系中的新生力量。
撒豆成兵，各占要地，却又互相连接。
在中台，掌门教育会把学生在素质教育阶段的学习数据保留，通过人工智能机器学习技术训练出个性化学习模型，在学生日后进入学科辅导阶段时继续帮助其实现学习目标。
创办6年的掌门教育遍历行业的起起伏伏，是极少数可以一路拼杀并保持领先的在线教育公司，如今，掌门教育已经搭建起涵盖掌门1对1、掌门少儿等子品牌的产品矩阵，在一对一在线学科辅导市场占有率达到近八成的基础上，少儿素质教育也已经在在线数理思维和大语文赛道取得领先。
不断稳步向前，掌门教育正在从内到外地进行二次生长。
“一家企业从60分努力做到100分，如果满足现状停滞不前，其他人后来居上也达到100分时，就意味着最初领先的这家企业又回到了60分水准，”张翼说，“要保持100分就要不断进步，超越当下，超越未来。”
以前，掌门教育花很多时间比肩最领先的行业水准，扎扎实实地练内功，现在，这家公司正依托6年扎下的硬寨，练出的硬功夫，在当下快慢势能转换的分水岭上，由内生出新的花朵，向外拓展广阔的生长边界。

THE END

出品人：毕亚军

主编：熊剑辉责编：周怡

美编：刘彦潮运营：方乐迪 张婵 倪晨

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