各位云集家人们，大家好！
在此首先感谢人参娃，带我进入这个大咖云集的进修班，让我有幸认识到如此优秀的你们，每天在群里同大家学到了许多。
但是呢，也有一点不好，那就是在这个群里让我感到深深的自卑，同你们相比，我简直太惭愧了，各个方面都做得不够好。
尤其是人参娃说要做分享，我更是忐忑了几天，但是没办法，只有硬着头皮往前冲了。
首先来自我介绍一下吧，我叫吴艳，来自美丽的湖南，（但其实我的家乡在四川），一直是一个循规蹈矩的人，干着朝九晚五，一成不变的公务员工作。
自去年９月份因为在同事那里买了扫地机器人，对云集这种分享的模式所吸引，出于自用的考虑而开启我的云集之路。于今年9月1日有幸竞聘为云集服务经理。
废话说了一箩筐，来开始我今天分享的主题吧：“将店主群作为销售群维护，以此来激活沉寂店主”。
为什么这么说呢？这与我的团队人员组成有关，首先，我的团队没有一个大咖，没有一个牛人,都是象我一样的微商小白。另外，社群1160个人，约90%的店主都是兼职，有自己繁忙的第一职业。6个主管，其中三个是老师，两个公务员，一个医生，这也就表示，团队7个骨干，都没有太多的时间来管理团队。再加上我团队的自用型店主非常多，约占50%，还有约束25%的沉寂店主，真正活跃，在发圈，在建群销售的只占25%，这个数据是不是很吓人？
这组数据意味着什么呢？意味着如果我再不想办法让店主活跃起来的话，我整个社群会很快做死，这真不是危言耸听。
以前我也尝试过，经常在群里转发大咖们的分享，打鸡血，可我发现，这些对于那些自用型及沉寂店主来说，毫无用处，甚至一天会有好几个退群。还有值班素材也是如此，因为主管们上班都很忙，还有值班的店主也无太多可用的素材来源。基本都要上班，轮到自己值班的时候，就是照搬后台素材，软文冗长粗糙，一点也不走心，不说店主，连我看到那些长长的图片和软文都觉得是在刷屏，毫无价值可言。
所以从9月1号开始，我把原有的值班制度取消，把自用型和沉寂店主统一邀请到一个群里，把店主群当做自己的销售群来管理和维护。每天选几种我熟悉的，使用过的产品做重点推荐，提前一天将素材准备好，推荐的语言都是很生活化的，很罗嗦的方式娓娓道来，图片也是拍的自用实物图，我唱主角，安排一位主管做辅助工作。
好象9月16号的富安娜羊毛被，上次月末大促我买了这个被子，但放到新家没拍照，那天早上五点多我就开车跑到新房去拍照。将图片发到群里，刚一发出去就有两个一直没开过单的店主来私聊我，结果那天我的后台服务费达到1100多。经过二十多天的运作，我发现这种方式在我的社群效果还蛮好，有销售群的店主会选择性的把我发的转发到自己的销售群，沉寂店主或者是纯自用的店主会被我这种生活化的语言和图片所吸引，她会询问并且下单。
现在主管的后台可以看到店主的订单，这一点非常好，当看到自用型或没怎么下过单的店主下单后，主管们会去私聊她予以鼓励，一步步引导她分享，让她享受到分享的快乐。慢慢的，在群里晒产品自用反馈的店主也越来越多，群氛围也越来越好。截止今天，我团队销售额是83万，虽然比起大咖们还差得很远很远，我会不断学习，涉及新的知识，找到最适合的方式来带动我的社群姐妹们。
好了，罗罗嗦嗦说了这么多,但其实还没有结束，接下来想再和大家聊聊联系客服处理售后的问题。
在我的团队,每个新店主进来,不管你是自用型还是分享型，推荐人除了给她发APP基础操作视频以外,还要发送一个重要的操作视频,那就是如何联系客服处理售后。这些视频都是我自己录制的,比官方的更容易理解,更直观一些。这样一样,80%的店主都会对售后有个较基础的认识,而不是遇到问题一头雾水,云里雾里，知晓了收到水果有坏果或者查询物流应该怎样去联系客服。而不是直接找主管或者经理来兴师问罪。然后隔三差五的,我都会在群里强调,如果收到渗漏,破损,或者漏发的包裹后,应该怎样拍照留存,照片的要求等等注意事项。还有，如果比较火爆的商品，后面是预售的，我也会在群里提醒她们，预售，补仓的会发货稍晚，让她们提醒自己的客户，耐心等待,介意慎拍，其实这样说了后,除非是非常非常紧急，没有哪个客户会介意多等这几天。这样提前一说，可以减少后续很多的催货麻烦。所以,在我团队,直接找我处理售后的还是较少,简单的情况她们会自己联系客服，处理不好的会联系主管,因为现在主管后台不是也有了自己的值班客服了吗?很方便的。
还有一点我想说说自己的想法，在自己的团队，经理和主管必须充满正能量，这是毋容置疑的,一千多人都在看着你的态度。你是什么态度,她们就会是什么态度,你信任,她们信任,你怀疑,她们也怀疑。每当有店主拿着一件商品对我说,客人说和专柜代购的不一样,怀疑是否正品时，我第一句话就是”云集绝对不会有假货”,然后再去寻找为什么不一样的答案，是的,我坚信,肖总不会那么傻,傻到去卖假货。而且云集很多商品是厂家直接供货,那么唯一的可能就是厂家自己卖假货，但是,那可能吗?显然不可能。当团队有人说云集客服效率不高，物流不象淘宝一样能够及时查询,退货不象唯品会那么便捷,商品种类不齐全等等等等，我会在群里说，”姐妹们,云集才两岁,还是个正在成长的幼儿,咱们有幸伴他一起成长,见证他的完善与强大,如果他现在就十全十美了,哪里还有你我的事儿呢”。的确,截止去年我的淘宝帐户里支出了20多万,也没见他马总给我奖励一分钱，相信这是太多姐妹们的心声,大多数人都表示赞同。
当然,好的建议我会尽力向班主任转达，,比如,天气凉啦,多上点咱们穿的衣服啦,嘻嘻,不想让商场赚我们的钱。
好了,一点拙见,让大咖们见笑啦!