职场中的“情有可原”也许就是那个“破窗”

胡言非语关键词：破窗效应

这其实是犯罪学的一个理论，由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，发表在1982年3月的一篇题为《Broken Windows》的文章里。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了... (展开)乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许垃圾，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应！

老胡不懂犯罪学，但从从“破窗效应”中，我们可以感悟到职场上的一个道理：任何一种不良现象的存在，都会进行传递，它不会自发停止，如果没有阻止，它会无限扩展。所以在企业管理中，我们必须警惕那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，看似情有可原，然后熟视无睹或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，“千里之堤，溃于蚁穴”也就是这个道理。

在日本，有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，目标是提高企业现场环境、效率和产品质量。“红牌作战”通过详细的5S方法将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观。“红牌作战”刚开始的时候，许多人认为，芝麻小事，没什么意义。但活动持续开展后，工作场所明显变得整齐清洁，员工也都养成做事耐心细致的好习惯，生产效率和产品质量都得到了明显提高。这就是利用“破窗理论”进行管理的直观体现。

反观我们很多企业，虽然提出了很多要求，例如上班要戴工牌、食堂吃饭不能浪费、厕所里不能吸烟等等，但没有去抓落实，大家发现第一个违反要求的做的人并没有得到教育或者惩罚，都随意起来，因为绝多数人潜意识里都是希望按照自己的方式来行动的，这就是随意，与组织要求产生矛盾。

老胡提醒大家，你重视什么，你就要检查什么，不检查就等于不重要！细节并非小事，抓好细节的企业就能有效杜绝“破窗效应”，并且出现一个补一个，也就是管理改善。老胡讲一个华为的例子，华为人都知道，华为的香烟是最贵的！这个贵并非公司里的商店卖的贵，而是当你在不该抽烟的地方抽烟，成本最贵，监控发现你脚踩黄线抽烟，工资就会被这支烟抽掉1000块！以前电子系统并不发达，华为的各地办事处采取的上班打卡器，有些“聪明”的员工为了早上多睡会，下班时将考勤卡交给同事帮助第二天早上打卡，一个做了，别的人就会效仿，一个个破窗出现了，于是代人打卡罚1000块的制度也出现来补窗了！老胡刚才讲的例子其实就是很多外界质疑华为军事化管理、质疑华为不人性的管理等等，难道违反这些规定就轻松且人性了吗？老胡不这么认为，正是因为这些看似细小的问题却重罚的制度，造就了华为今天的成功，也塑造了数万华为人的职业化水平。

老胡请朋友们注意思考和观察，你周围有哪些“破窗效应”，发现了，那就行动，去补上吧！