作者简介：赖天荣，十年ERP行业经历，实施过国内用友及SAP 等ERP管理软件实施与咨询。从业以来实施了电子、食品、五金、建材等多种行业数十家企业管理软件
 
     在上个世纪90年代中期，许多软件厂商才从原来的企业财务角色转变为以管理思想为核心的企业级管理软件。即便在企业管理软件咨询实施已经相当成熟化了的今天，还是有许许多多的咨询、实施顾问仍然无法理解，企业管理软件的实施究竟如何与企业管理和管理思想结合起来？我在这里结合我在Sap Business One （简称SBO）实施中的一个案例来说明这一点。
 
     海关核销是指加工贸易单位在合同执行完毕后将《加工贸易登记手册》、进出口专用报关单等有效数据递交海关，由海关核查该合同项下进出口、耗料等情况，以确定征、免、退、补税的海关后续管理中的一项业务。而海关与企业业务部门最紧密关联的就是有关于进出口库存和原料单耗的对帐了，根据海关对《保税加工企业管理规范》第十八条 企业有义务对少缴、漏缴、欠缴税款进行主动补缴。对特定减免税设备、保税货物等海关监管货物提前解除海关监管或内销、转让、移作他用的，对企业发生合并、分立、资产重组或撤销、解散、破产及其它依法终止情形的，应当及时向海关报告，主动办理补证补税或相关海关手续。企业如发生纳税争议的应当先缴纳税款。如果保税加工企业对保税原料管理不善，比如说保税原料的库存结余和海关核销数据不符，哪么就有可能需要发生补税的行为。在多年的ERP实施与保税加工企业的接触中，我发现有非常多的企业在核销时，都是由于保税物料管理不善造成对帐困难，最后稀里糊涂，随便搪塞敷衍了事。
 
     这实际上是一个库存管理的问题，只不过这个库存管理关联了比较多的因素，如进口报关，产品BOM，保税物料管理，保税物料单耗管理，生产工单，出口核销等等。而Sap Business One是一个功能操作简单又业务全面而强大，尤其是业务逻辑严密的产品。这家客户KDY公司正是基于这一点而做出了坚决的选择。KDY公司在选择SBO系统之前，就存在库存混乱、管理不善，以致于海关人员经常要到公司来监管保税物料的保管、使用等问题。这里我们可以抛开企业管理软件先来分析库存管理问题。
 
     当KDY公司接到客户订单的时候，就必须考虑到进口保税原料的采购（忽略库存提前准备、安全库存等因素），另外还要核算保税物料的单耗，根据产品结构表，下达生产指令。生产完工的成品按完工日期、品质、订单等分成不同的批次，当产品出口销售时，进行出口核销。应该说这个问题的关键在于生产环节，一个是不同生产批次的领用问题；一个是生产完工后的批次管理问题；批次管理是生产环节中最重要的管理细节，但同时也是生产管理中最难管理的环节。我曾经实施过数十家的生产制造型企业，进行批次管理的生产企业几乎仅占20%，一半以上的生产企业都认为受人力、管理水平、员工素质等因素制约而无法进行批次管理。KDY公司也不例外，在进行实施时，几乎很明显地说现有公司的管理水平根本无法进行批次细节的管理。尤其是在小批量、多品种的情况下，更非人力所能及。
 
     通过问题需求的分析，问题已经明确了。现在就剩下SBO系统是否能够实现并解决这个关键环节的问题了。它要求系统业务流程必须清晰，更要求业务处理前后必须无缝衔接，同时还要求减少相关人员的工作量。在KDY公司的实施过程，SBO系统发挥了它功能简单但强大的优势，格式化搜索功能辅助了这个问题解决的完美。通过业务订单关联、生产指令编号跟踪、产品跟踪号等等就可以解决不采用批次而实现类似于批次细节管理的功能。最后，我们实施时还这明确了，系统仅仅是工具，关键还是要提高相关业务部门的业务配合能力，加强员工责任心，明确保税物料管理制度才行。纵观当前众多企业级管理软件，结合上述例子，我们可以发现，许多企业管理软件仅仅在模块核算功能进行了细化，实际上在业务流程衔接上仍然是纰漏百出，业务流实际上仍可以相对独立，并不连贯。比如业务生成的凭证可以不传到总帐业务等等，从而带来了业务流程和业务管理上的种种混乱。
 
     因此，企业管理软件并不能仅仅只是操作简便，功能齐全，而更重要的是结合企业管理实际进行规范处理和控制。作为咨询实施顾问，首先要了解的是企业管理实际，以及蕴藏在企业管理软件中的管理思想，结合管理软件系统功能加以实现和强化管理。这才是企业管理软件和管理思想的核心。也是咨询实施顾问工作的重中之重。